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McDonalds dernierUpgrade technique qui utilise l'intelligence artificielle pourrait considérablement améliorer l'efficacité deLa chaîne est drive-thru à l'avenir. Mais certains clients ne sont pas ravis de la perspective de placer leurs commandes via un système automatisé qui finit par collecter des données vocales sans leur consentement.

La chaînePDG Chris Kempczinski a récemment dit Que la société teste une nouvelle technologie de reconnaissance vocale dans plusieurs restaurants de Chicago-zone. En plus d'éliminer la nécessité pour les employés de l'homme, l'IA pourrait améliorer la rapidité et la précision des commandes d'entraînement. Cependant, Kempczinski a noté qu'un déploiement de systèmes est toujours une raidité.

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"Maintenant, il y a un grand saut d'aller à 10 restaurants à Chicago à 14 000 restaurants à travers les États-Unis, avec un nombre infini de permutations promotionnelles, des permutations de menus, des permutations de dialecte, des conditions météorologiques - et sur et encore," a-t-il déclaré.

Et tandis que la réalité de l'AI Drive-Throus est encore loin à l'avenir, un client augmente un drapeau rouge sur la légalité d'une telle configuration opérationnelle. Selon sonPoursuit récemment déposé, McDonald n'a pas la permission d'utiliser des logiciels de reconnaissance vocale sur les clients sans leur approbation préalable. Ce faisant, le géant de la restauration rapide est en violation de la loi sur l'Etat de l'Illinois. Il poursuit la chaîne pour utiliser la technologie pour capturer ses données vocales sans autorisation à l'un des sites de test de la région de Chicago en 2020.

En utilisant un système de reconnaissance vocale pour identifier les clients répétés, ce qui est exactement ce que les projets de McDonald à faire avec la technologie viole la Loi sur la protection des renseignements personnels biométriques de l'Illinois. Les États de la BIPA qui collectant des informations biométriques telles que des empreintes vocales, des empreintes digitales, des analyses faciales, des empreintes de main et des analyses de paume nécessitent le consentement des parties en question. Les empreintes vocales recueillies par la technologie AI peuventIdentifier la hauteur, le volume et d'autres qualités uniques des clients. La loi exige également McDonald's de faire ses politiques de conservation des données publiques et de clarifier la durée pendant laquelle les informations collectées seront stockées et comment elles seront utilisées.

En outre, le procès allègue que McDonald's connecte les informations vocales uniques aux plaques d'immatriculation afin de reconnaître plus facilement les clients à n'importe quel endroit où ils se déroulent.

"McDonald's Ai Voice Assistant va au-delà de l'analyse et de la reconnaissance des empreintes vocales en temps réel et intègre également des« routines d'apprentissage artisanales »qui utilisent la reconnaissance vocale en combinaison avec la technologie de numérisation de la plaque d'immatriculation afin d'identifier les clients uniques, quel que soit leur lieu de visite et les présentent avec certains menus. Articles basés sur leurs visites passées », dit le procès.

McDonald n'a pas immédiatement renvoyé notre demande de commentaires.

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