Dollar General está reduciendo el auto-checkout en 14,000 tiendas
Es posible que ya haya notado algunos cambios en su tienda local.
El Auto-checkout cuidón ha llegado, y cada vez más tiendas reducen estos quioscos polémicos. Dollar General no es diferente, y durante una llamada de ganancias a fines del año pasado, CEO Todd Vasos fue tan lejos como para decir que el minorista tenía " Confió demasiado "En el auto-checkout. En respuesta, la compañía no eliminar Con la opción de autoservicio, agregue empleados adicionales al área de pago para evitar el robo y monitorear la parte delantera de la tienda. Ahora, sin embargo, parece que la estrategia de la tienda de dólar ha cambiado una vez más.
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Durante un 14 de marzo llamada de ganancias Con los inversores, Vasos reveló que Dollar General ha analizado las operaciones de la tienda y está trabajando para "mejorar la experiencia general de los clientes y asociados" en las tiendas. Para hacerlo, el CEO dijo que la tienda de descuento está haciendo cambios en el auto-checkout en las ubicaciones generales de 14,000 dólares donde la opción está disponible.
En total, 300 tiendas se despedirán por completo de la opción de autoservicio, reveló Vasos. Estas tiendas tienen la "más alta encoger "Un término utilizado en el comercio minorista para definir la pérdida, ya sea por robo (por empleados o compradores), artículos dañados o fraude, entre otros factores. La compañía no compartió la ubicación de las tiendas afectadas.
Con 9,000 generales de dólar adicionales, el minorista ya ha comenzado a convertir registros de autoservicio a carriles asistidos. Según Vasos, Dollar General puede hacer esto gracias a un producto que se instaló con las máquinas de auto-checkout, que "es convertible desde el auto-checkout hasta el pago asistido por asociados". ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Estos dos cambios están "destinados a impulsar el tráfico primero a nuestros registros de personal, con opciones de verificación asistida disponibles como segunda o tercera opciones para reducir las líneas durante los tiempos de alto volumen", dijo Vasos a los inversores.
En cuanto a las 4.700 tiendas restantes más o menos, el CEO dijo que Dollar General ahora está limitando el auto-checkout a aquellos con cinco artículos o menos.
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En general, Vasos dijo: "Estos pasos están en línea con el lugar donde el cliente quiere que estemos, lo que incluye aumentar el compromiso personal con ellos en la tienda".
"Además, creemos que estas acciones tienen el potencial de tener un impacto material y positivo en el encogimiento a medida que avanzamos hacia la mitad del año y en 2025", concluyó.
Dollar General decidió limitar el auto-checkout después de revisar los datos de una solución de inteligencia artificial (AI) llamada Everseen que examinó cientos de miles de transacciones de autoevaluación.
"Pudimos ver a través de AI lo que ha sucedido en el transcurso de muchos meses de datos de transacciones en el auto-checkout", dijo Vasos en la llamada.
Los datos revelaron "contrario verdadero", que incluye robo con propósito, así como "contracción inadvertida", que se puede atribuir a los artículos que fueron desaconsejados o no fueron escaneados correctamente, dijo.
Si bien es inevitable cierta contracción, Vasos dijo que se espera que el cambio inmediato a la verificación asistida "haga mucho" de inmediato por el encogimiento del Dollar General. Además, también se está implementando más empleados en la parte delantera de la tienda y ejercer más control de inventario para mantener el robo y otras preocupaciones relacionadas bajo control.
En respuesta a una solicitud de comentarios, un portavoz de Dollar General dirigido Mejor vida a la transcripción de llamadas de ganancias del 14 de marzo.
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