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De Nuevos carros de compras a Diseños de la tienda actualizados a un renovado Política de devolución de vacaciones , Walmart ha estado ocupado haciendo cambios a lo largo de 2023. Y aunque los clientes los han cumplido con sentimientos encontrados, la compañía continuará actualizando la experiencia de compra en el nuevo año. Sigue leyendo para descubrir los grandes cambios que Walmart está haciendo en 2024 y cómo te afectarán.

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Walmart está lejos de ser el único minorista que tiene clientes divididos sobre sus carriles de auto-checkout. Sin embargo, los compradores de Walmart han sido excepcionalmente vocales sobre sus pensamientos.

Uno de los principales problemas que han abordado es la necesidad de Mostrar sus recibos a la salida. "Mira. Puede confiar en mí para hacer un auto-checkout o puede volver a colocar a sus cajeros en su lugar como solía ser", una reciente copia y pasta viral publicación de Facebook fijado. "No estoy interesado en demostrar que ya hice tu trabajo por ti".

Otros clientes han amenazado boicots por la decisión de Walmart de Pon anuncios En pantallas de auto-checkout.

Por otro lado, muchos compradores estaban molestos al saber que el minorista podría estar recibiendo deshacerse de los carriles de auto-checkout, lamentando el hecho de que tendrían que volver a los pagos tradicionales.

Esto vino después de un artículo de septiembre de 2023 en el Diario de Albuquerque que anunció Dos tiendas Walmart En Nuevo México, recientemente había sido renovado para reemplazar los carriles de auto-checkout, con un tercer set para seguir su ejemplo.

"Continuamente buscamos formas de proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra y eso incluye Ajuste del área de pago En las tiendas ", portavoz de Walmart Josh Havens le dijo a Business Insider en ese momento con respecto a las mudanzas. Pero los refugios no compartían por qué estas tiendas, específicamente, estaban siendo ajustadas.

Sin embargo cuando Mejor vida comunicó a Walmart sobre los rumores de que el el cambio sería generalizado , un portavoz de la compañía dijo: "No hay planes actuales para las mudanzas de auto-checkout en todo el país".

Mientras que los autocompensos pueden alcanzar un nervio negativo para algunos, Walmart espera su nuevo Comprar ahora la opción En estos carriles habrá una experiencia más positiva.

A partir del 19 de diciembre presione soltar , más de 4,500 ubicaciones de Walmart de EE. UU. Habían agregado Buy-Now-Pay-Later (BNPL) a sus quioscos de auto-checkout a través de la empresa Afirm.

Según Reuters, la nueva iniciativa permite a los compradores dividir pagos Más de tres a 24 meses para transacciones de al menos $ 144, sin incluir comestibles.

Además de la cantidad en dólares y las restricciones de artículos, los clientes también deben ser aprobados para el plan BNPL. Está disponible para compras en línea y en persona, sin embargo, todos los usuarios deben solicitar ingresando los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social. Si se aprueba, obtendrá un código de barras que puede usar al momento de pagar antes de ir a pagar.

Según el sitio web de Affirm, no hay tarifas tardías o de servicio, pero lo hacen cargo de intereses , que siempre aparecerá en la pantalla de pago.

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El año pasado, Walmart hizo más o menos $ 53.4 mil millones en ventas en línea , en comparación con los $ 220 mil millones de Amazon, como lo señaló Business Insider recientemente. Para tratar de obtener una ventaja sobre el gigante de comercio electrónico, Walmart ahora sigue los pasos de Target y cumplirá más pedidos en línea en sus tiendas, además de sus 200 instalaciones de distribución.

En un Morgan Stanley conferencia minorista El 20 de diciembre, CFO de Walmart John David Rainey compartió algunas de las diferencias entre las empresas: "La parte más cara de la entrega es la última milla. Ahí es donde nuestra huella física de 4.700 tiendas en los Estados Unidos que se encuentran dentro de las diez millas del 90% de los estadounidenses nos da una enorme ventaja". ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Walmart ya ha rediseñado muchas de sus tiendas para permitir más espacio para la clasificación y el envío, y continuarán renovándose en 2024. Todavía no se ha visto cómo el cambio afectará las ganancias de Walmart, pero la compañía espera que le permita competir mejor. con Amazon, y para ofrecer a los clientes una entrega más rápida.

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en un declaración corporativa lanzado el 21 de noviembre, Jennifer McKeehan , Vicepresidente Senior de Transporte y Entrega en Walmart U.S., compartió que la compañía agregará estaciones de paquetes a algunas de sus 4,000 tiendas que actúan como centros de entrega.

"Las estaciones de paquetes nos ayudan a trasladar los productos aún más rápido a la casa de un cliente utilizando nuestra flota privada para transportar más pedidos en línea. Los paquetes se originan en nuestros centros de cumplimiento y se mudan a un centro de clasificación o directamente a las tiendas, donde luego se entregan a la casa de un cliente Usando nuestra red de entrega de última milla ", explicó. "En muchos sentidos, puede pensar en una estación de paquetes como una mini oficina de correos que recibe y entrega paquetes".

"Para los clientes, las estaciones de paquetes les dan más tiempo para realizar pedidos en línea en una mayor variedad de mercancías para la entrega al día siguiente", dijo, y agregó que el proceso finalmente reduce el costo de entrega, que Walmart "puede volver a invertir en la experiencia del cliente "

Walmart espera tener 40 estaciones de paquetes en las tiendas a fines de 2023 y planea agregarlas a más tiendas en el año nuevo.

Desde abril, Walmart ha estado desplegando estaciones de demostración de pruebas donde se ofrecieron a los clientes muestras de productos gratis en los fines de semana, Desfile reportado.

Más de 120 tiendas participaron en la fase de prueba de la estación de demostración, según un junio presione soltar .

"Para los proveedores, estas demostraciones crean una gran oportunidad para impulsar el descubrimiento y la conversión, como al lanzar un nuevo producto o impulsar una presencia siempre encendida para productos principales", decía el comunicado de prensa. "Para los clientes, esto crea una experiencia que esperar, y algunos ya han compartido que estos fines de semana de demostración se sienten como eventos de apreciación del cliente".

Según CNBC, el minorista Planes para expandir Las estaciones de prueba en más de 1,000 tiendas para fines de enero de 2024. En este momento, no hay una lista establecida de qué ubicaciones serán las primeras en recibir las estaciones de demostración.

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