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Auto-checkouts se han convertido en un elemento controvertido en las tiendas minoristas en los EE. UU. Algunos compradores prefieren la velocidad que estos quioscos han llevado al proceso de pago, mientras que otros dicen que la experiencia de bricolaje no es más rápida. De hecho, han sido un punto de afirmación que Walmart recientemente se deshizo del auto-checkout en varias tiendas después de la reacción violenta. Y no se trata solo de los compradores que hablan: los propios empleados del minorista de la caja grande están golpeando el auto-checkout. Siga leyendo para descubrir por qué los trabajadores de Walmart lo llaman una experiencia "realmente incómoda".

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En los últimos años, las empresas se han preocupado cada vez más por el aumento en el robo de tiendas. El robo es el principal impulsor de la reducción (o pérdidas) para los minoristas, y la Federación Nacional de Minoristas (NRF) informó que el Velocidad de contracción promedio aumentó al 1.6 por ciento el año pasado. El robo minorista representó más de $ 112 mil millones en pérdidas de la industria en 2022, un aumento significativo de $ 93.9 mil millones en 2021, según el NRF. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Muchos minoristas populares, incluido Walmart, han expresado el impacto del delito minorista en sus niveles de retiro en ascenso.

"El robo es un problema. Es más alto de lo que ha sido históricamente", CEO de Walmart Doug McMillion dijo durante un Diciembre de 2022 Entrevista en CNBC's Caja , agregando que el minorista puede verse obligado a aumentar los precios y cerrar las tiendas si la situación no mejora.

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De Productos de bloqueo en cajas a encadenamiento de secciones completas del congelador , los minoristas han intentado innumerables medidas de protección para frustrar a los ladrones. Por su parte, Walmart ha tomado sus esfuerzos para verificarlo. El minorista instalado Tecnología de visión por computadora En sus registros en 2019 como una forma de reducir el inventario reducido, informó Insider. Esta tecnología utiliza cámaras para monitorear los registros de artículos que no han sido escaneados y notificar a los empleados cuándo se pierden artículos.

La compañía confirmó a Insider que esta es una de sus medidas antirrobo, pero se negó a compartir cuántas tiendas Walmart usan esta tecnología en el auto-checkout.

"Al igual que con otros minoristas, el robo siempre es un desafío, y siempre estamos buscando mejores formas de abordar este problema. Esto incluye tecnología mejorada en nuestros pagos", Joe Pennington , un portavoz de Walmart, dijo al medio de comunicación.

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Insider entrevistó a siete empleados anteriores y actuales de Walmart sobre el uso del minorista de la tecnología antirrobo en el auto-checkout. Dijeron que la tecnología era muy efectiva para marcar escaneos perdidos y casos potenciales de robo, pero también revelaron que puede conducir a confrontaciones tensas con los clientes.

Si se detecta un elemento no escaneado, la máquina se detendrá, una luz sobre el quiosco se encenderá y los empleados cercanos recibirán una notificación de texto, según Insider.

Si bien se les prohíbe acusar directamente a cualquier persona de robo, los trabajadores de Walmart dicen que se les indica que se acerquen a los clientes e intentan resolver el problema si la máquina lo notifica. Un empleado en Illinois le dijo al medio de comunicación que los clientes pueden ponerse a la defensiva cuando se le acerca sobre un escaneo perdido.

"Es realmente incómodo, y se convierte, como, en un problema de seguridad", explicó.

Dominick Haar , un ex empleado de Walmart que trabajaba en un checkout en una tienda en el sur de Illinois, le dijo a Insider que se sentía de manera similar sobre la experiencia.

"Fue personalmente incómodo para mí notar a alguien a propósito no escanear un artículo", dijo. "Personalmente me sentí raro subiendo e intentando encontrar las palabras correctas para armar".

Mejor vida Llegamos a Walmart sobre estas quejas de los trabajadores, y actualizaremos esta historia con su respuesta.

Otro empleado de Walmart en Missouri, que ha trabajado con la compañía durante más de dos años, dijo que le dijeron que se acercara a los clientes culpando a la máquina en lugar de ellos.

"La política es quitarles el artículo y decirles algo como, 'Oh, creo que la máquina no lo escaneó'. Y si no lo quieren, entonces lo llevamos. Si lo quieren, lo escaneamos ", dijo a Insider.

De todos modos, la tecnología de auto-checkout tiende a atrapar a los clientes fuera de la guardia, especialmente porque reproduce un video en la pantalla de la máquina que los muestra escaneando elementos. Como resultado, "se siente más confrontativo de lo que era antes porque está allí, la evidencia está allí", explicó el empleado de Missouri.

Ella dijo que muchos clientes actúan a la defensiva o confundida cuando se acerca a ellos, pero señaló que Walmart no la entrenó en "tácticas de desescalación". Muchos de los empleados dijeron que creen que el minorista debería proporcionar más capacitación para manejar confrontaciones desafiantes.

"Con la capacitación correcta sobre cómo abordarla positivamente con el cliente, obtienen mejores resultados", dijo Haar. "Los clientes honestos de los discusiones generalmente están bien siempre que el anfitrión SCO [auto-pago] sea amigable y no sea acusativo en la interacción. En su mayoría, aquellos que intentan estafar a los registros son los que más se molestan".

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