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Quioscos de auto-checkout han sido controvertidos desde el día en que fueron implementados. A algunos compradores les encanta la conveniencia, mientras que otros los encuentran innecesarios y difíciles de usar. Incluso aquellos que los aprecian tienen sus quejas: las máquinas a menudo fallan, lo que lo obliga a esperar ayuda y negar en cualquier momento que haya guardado.

"Uno esperaría el Experiencia de auto-checkout ser perfecto [por ahora] " Sylvain Charlebois , Director del Laboratorio de Análisis Agri-comida en la Universidad de Dalhousie en Nueva Escocia, quien ha investigado el autoevaluación, dijo a CNN. "No estamos allí en absoluto".

Ahora, algunos clientes de Walmart tienen un nuevo problema con las máquinas: son difíciles para aquellos con problemas de movilidad, especialmente porque las tiendas emplean menos empleados para ver a los clientes en apuros. Siga leyendo para ver por qué los compradores están en armas.

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Un comprador canadiense explicó a CBC que la experiencia de auto-checkout en un Walmart en Edmonton, Alberta, enormemente impactó su salud . Ella dijo que no había carriles de cajero abiertos, por lo que se vio obligada a escanear sus propios artículos en el auto-checkout, a pesar de tener esclerosis múltiple. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Tenía un dolor bastante insoportable, estaba agotada", explicó sobre la terrible experiencia. "Me fui a casa y me fui a la cama con analgésicos".

La esclerosis múltiple a veces se considera una "Enfermedad invisible" Debido al hecho de que podría no tener síntomas externamente visibles. Esto puede llevar a las personas, incluidos los empleados de tiendas, a no darse cuenta de que alguien tiene dolor o podría usar ayuda. Y Dolor por esclerosis múltiple puede exacerbarse por el esfuerzo físico, según la clínica de Mayo.

Esto puede ser un problema con el auto-checkout, especialmente en una tienda como Walmart, donde los compradores pueden estar escaneando docenas de artículos a medida que completan su carrera semanal o recopilan productos para su próximo proyecto de bricolaje.

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Este no fue un incidente aislado, y no solo afecta a las personas con problemas de movilidad. Para muchas personas con discapacidades, los quioscos de auto-checkout son desafiantes, si no son francamente imposibles, de usar.

De acuerdo a un Wall Street Journal Informe, las personas ciegas tienen dificultades navegar por las pantallas táctiles , y las personas en sillas de ruedas a veces no pueden alcanzar las pantallas o colocar sus sillas en el espacio asignado para el auto-checkout.

En 2018, Walmart estuvo bajo fuego legal Cuando dos compradores ciegos demandaron a la compañía después de que un empleado, que los estaba ayudando a navegar por el quiosco de auto-checkout, intentó robarles $ 40 a través del reembolso. El empleado esperaba que los compradores no se notaran, pero los clientes fueron alertados por una función de audio que decía: "No olvides tu efectivo".

El abogado de derechos de discapacidad que representó a los demandantes dijo que los quioscos deben hacerse completamente accesibles para que los empleados no sean necesarios para ayudar.

"Para ser igualmente efectivo, debe ser igualmente independiente e igualmente privado", dijo a la Wall Street Journal . "Voy al auto-checkout porque quiero comprar muchas galletas, o lo que sea que me avergüence, y no quiero que el personal vea eso. [Mis clientes] no tienen esa opción".

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El auto-checkout de Walmart es bastante impopular. Eso se hizo aún más cierto durante el verano, cuando el minorista anunció que comenzaría a servir anuncios de terceros en las máquinas.

"Si tengo que ver un video de los 30 años sobre un anuncio, solo estoy saliendo. Tal vez con el artículo jajaja", un cliente Publicado en x . "¡Walmart, no puedes hacer esto!"

A otros clientes no les gusta la sensación de ser observados por los trabajadores mientras usan las máquinas. Angela naff , un escritor en el Suncoast Post, recientemente compartido La experiencia de auto-checkout de un amigo, donde dijo que los empleados de Walmart estaban parados "a unos 5 pies" mientras escaneaba sus artículos.

"Me vieron todo el tiempo; ¿qué iba a tomar? ¿Una cebolla, 1/2 galón de leche, un par de latas de comida para perros? Sé que hay cámaras incorporadas en estos registros", dijo , por naff. "Les dije que solía ser un cajero en Walmart, donde llamaría a los comestibles para los clientes. ¡No aprecio que me vean como un criminal!"

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Debido a este tipo de problemas, y a los que rodean los derechos de los trabajadores, algunos legisladores están saliendo en contra de las máquinas de auto-checkout en todas partes.

En agosto, Devon Reid , miembro del consejo en Evanston, Illinois, propuso un impuesto anual Para los minoristas que usan auto-checkout. Sugirió que los ingresos se destinen a "programas de capacitación y colocación" para adolescentes en Evanston, ya que las máquinas de auto-checkout eliminan los trabajos de carrera temprana que los niños podrían haber recibido si no hubieran sido reemplazadas por la automatización.

Otra idea es devolver algo de dinero a los compradores.

"El auto-checkout es una forma en que las tiendas de comestibles están evitando pagar a los empleados al hacer que los clientes realicen trabajos de cajeros de forma gratuita", escribió Representante Democrático Megan Cotter en enero presione soltar . "Parece justo que si van a asumir el trabajo de los cajeros, el cliente debería obtener algo a cambio".

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