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La sabiduría convencional dicta que el cliente siempre tiene derecho, y si eso es cierto, muchas de nuestras tiendas favoritas están en algún problema grave. Cada año, el índice de satisfacción de los consumidores estadounidenses, o ASCI, entrevista a cientos de miles de consumidores para determinar su satisfacción con cientos de empresas y los servicios que brindan, y las cosas no se ven bien para algunos de los jugadores más grandes de la venta al por menor. juego.

A fines de febrero, ACSI publicó suInforme de envío al por menor y de consumo para 2018-2019. Compilado de enero a diciembre de 2018, los datos cubren seis categorías minoristas, incluidas las tiendas de departamento y descuento, especialidad.tiendas minoristas, yminorista de internety en el informe más reciente, "Las seis categorías registran la satisfacción del cliente más débil para 2018". Entonces, ¿qué hay detrás de sus clasificaciones de vacilación? Según la ASCI, la satisfacción se está sumergiendo peligrosamente "debido, en parte, a menos de estelarServicio al Cliente"

Aquí, hemos completado lo peor de lo peor de lo peor en un esfuerzo para ayudarlo a evitar una mala experiencia de compra. Así que sigue leyendo para descubrir que las tiendas realmente podrían usar una mano de ayuda en todo el departamento de "Personas".

No importa cómo lo mires, Jcpenney no está haciendo todo bien. El minorista no solo recibió un puntaje de satisfacción del cliente apenas por encima del promedio de 77 en el Departamento y la categoría de Tiendas de descuento, sus ventas de año ansias también bajaron en un tres por ciento en 2018. Ouch.

Al igual que el objetivo, Macy's apenas tiene un puntaje de satisfacción del cliente sobre el promedio de su industria; En 2018, los grandes almacenes recibieron una puntuación de solo 77. Sin embargo, Macy's podría mantenerse a flote gracias a su tienda en línea. En la categoría de venta al por menor de Internet, el minorista recibió una puntuación de 80, lo que lo hace perfectamente promedio para la industria.

Aunque los compradores de descuento confían en el objetivo paraproductos de comestibles genéricos Y las grapas de la ropa barata, parece que no consideran que la tienda es al igual que cuando se trata de su servicio al cliente. En el informe ACSI, el objetivo recibió una puntuación de 77 en la categoría de puntuaciones del departamento y descuento, que está ligeramente por encima del promedio de 76, pero aún así es insatisfactorio.

Kmart podría haberlo hecho mejor que su marca hermana Sears en el Informe de envío minorista y de consumo ACSI, pero apenas. En la categoría de tiendas de atención médica y de salud, el minorista cayó cinco por ciento a 76, poniéndolo justo debajo de la categoría promedio de 77.

Según ASCI, la satisfacción del cliente con Burlington es "por debajo del promedio". En el informe, el minorista especializado recibió un 76 de 100, cayendo un uno por ciento de su calificación anterior. Este ranking tampoco debe sorprender, tampoco; sobreSitio de TrustPilot, el minorista tiene una calificación de servicio al cliente "pobre", con los consumidores que se quejan de que es casi imposiblehacer devoluciones y que los empleados están mal entrenados.

En la categoría de tiendas de descuentos y de descuento, los lotes grandes cayeron justo debajo del promedio de puntuación de la industria de 76, ganando un 75 de cada 100. En elSitio web de asuntos de consumo, los clientes se quejan de que el Superstore es malo con los devoluciones, especialmente en eldepartamento de muebles-Y localizar registros.

En el informe de este año, los productos deportivos de Dick cayeron cuatro por ciento a 75, lo que lo convierte en la segunda compañía en la categoría de tiendas minoristas especializadas. ACSI señala que el minorista ha sido "golpeado duro cambiando los hábitos de compra de los consumidores", ya que el superstore de artículos deportivos "[lleva] mercancía que los consumidores pueden comprar fácilmente sin visitar una tienda de ladrillos y mortero".

El año pasado, los clientes estaban más insatisfechos con Gamestop en términos de tiendas minoristas especializadas. En el informe, el minorista de videojuegos recibió una puntuación de 74, a un grito de su puntaje de 77 en 2017. Según ACSI, la desaparición similar a la DAME de Gamestop, se debe en gran medida al aumento de la industria del comercio electrónico, combinada Con el hecho de que "muchos de estos productos [vendidos en Gamestop] se pueden encontrar a precios más bajos en línea". También ciertamente no ayuda que la tienda tengaPolíticas de devolución estrictas y lo que la gente percibe serServicio al cliente "malo".

En el departamento y la categoría de tiendas de descuento de ACSI,WalmartEs el segundo minorista del segundo. Aunque la tienda vio una mejora del uno por ciento de su índice del año pasado, todavía logró recibir solo un 72 de cada 100, ya que su "velocidad de pago es la más lenta de la industria y su personal es menos cortés que sus competidores". Sin embargo, el negocio en línea de Walmart no le fue mejor, sin embargo; En la categoría de venta al por menor de Internet, el Superstore recibió solo un 74 de 100, lo que lo convierte en segundo lugar para durar.

De todos los minoristas revisados ​​en el Índice de satisfacción de clientes estadounidenses, Sears, por mucho, tenía las peores calificaciones de servicio al cliente. Este año, la tienda cayó cuatro puntos en la escala de ACSI a un mínimo temporal de 70 de cada 100; Según el informe, esto se debe a que "a medida que la compañía persigue más tiendas, los clientes de Sears encuentran ubicaciones de tiendas, acciones de inventario y selección de mercancías que faltan".

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