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La pandemia y las diferentes opiniones sobre lo que se debe requerir del público frente a ella han planteado las tensiones en los EE. UU.Las empresas han reabierto, informes y videos de verbal e incluso físico.altercaciones entre los clientes y los empleados han salido en un arroyo bastante constante. Incluso ha habido casos dondeLos empleados han sido asaltados Cuando han pedido a los clientes que cumplan con las regulaciones de seguridad covid. En respuesta a estos informes, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) han emitido nuevas y graves directrices para las empresas para ayudarles a desescalificar estas situaciones y mantener a los clientes y empleados a salvo.

En un informe titulado "Limitar la violencia en el lugar de trabajo Asociado con las políticas de prevención COVID-19 en las empresas minoristas y de servicios, "la Agencia recomienda una serie de estrategias, así como una lista de DOS y no se debe prevenir la violencia en el lugar de trabajo, los CDC recomiendan a las empresas orientadas al cliente. Los clientes y los empleados están plenamente conscientes de las nuevas medidas de seguridad al publicarlas en línea y en la tienda, y, si es posible, asignar a los miembros dedicados al personal para garantizar que los clientes estén cumpliendo. Otra forma de evitar situaciones volátiles es ofrecer un servicio con contacto limitado, tal comorecogida en la acera.

Los CDC también recomiendan que las empresas abrazan a sus empleados con "reconocimiento de amenazas, resolución de conflictos, [y] estrategias de respuesta no violenta" a través de capacitaciones. Los entrenamientos sobre estos temas ayudarán a los empleados a identificar a un cliente potencialmente violento antes de intentar lastimar a cualquiera.

"Las señales verbales pueden incluir hablar en voz alta o jurar.Señales no verbales Puede incluir puños apretados, respiración pesada, mirada fija y ritmo, entre otros comportamientos. Cuantas más señales mostrarse, mayor será el riesgo de violencia ", escribe los CDC.

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Los empleados también deben ser educados en los métodos de desescalificación de aquellas situaciones a través de acciones que no los pondrán en mayor riesgo, lo que puede incluir "prestar atención a una persona y mantener el contacto visual no amenazante" o "usar el lenguaje corporal de apoyo y evitando gestos amenazantes , como el dedo que apunta o los brazos cruzados ".

Además, las empresas deben estar seguras de que los supervisores / gerentes estén observando o monitoreando las interacciones para que tengan conocimiento de cualquier momento que un empleado u otro cliente pueda necesitar ayuda. Si ocurre lo peor y se produce una situación físicamente violenta, debe haber un plan de respuesta en su lugar y un espacio seguro para que los empleados vayan. Idealmente, dice el CDC, esto debería ser "una habitación que se bloquea desde el interior, tiene una segunda ruta de salida, y tiene un teléfono o una alarma silenciosa".

En cuanto al DOS y lo que no se basan en evitar la violencia en el lugar de trabajo, el centro de DOS en torno a la conciencia e informar sobre cualquier situación potencialmente peligrosa a las partes apropiadas. Cuando se trata de no hacerlo, se recomienda a los empleados que nunca "discuten con un cliente si hacen amenazas o se vuelven violentas". Y aunque esto puede parecer contraintuitiva, también se advierte a los empleados para que los empleados no fueran obligados a nadie "que parece molesto o violento" para seguir las precauciones covid. Pueden plantear una amenaza más inmediata, y presionar el problema que está molesto podría ser aún más perjudicial. Y para más consejos de la Agencia,El CDC acaba de realizar una revelación importante con esta nueva guía covid..