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McDonald's más recienteActualización técnica que utiliza inteligencia artificial. podría mejorar enormemente la eficiencia dela cadena de conducción en el futuro. Pero algunos clientes no están encantados por la posibilidad de realizar sus pedidos a través de un sistema automatizado que termina recopilando datos de voz sin su consentimiento.

Las cadenasCEO Chris Kempczinski dijo recientemente Que la compañía está probando una nueva tecnología de reconocimiento de voz en varios restaurantes de área de Chicago. Además de eliminar la necesidad de empleados humanos, la IA podría mejorar la velocidad y la precisión de las órdenes de conducción. Sin embargo, Kempczinski señaló que un implementamiento en todo el sistema sigue siendo un camino.

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"Ahora hay un gran salto de ir a 10 restaurantes en Chicago a 14,000 restaurantes en los EE. UU., Con un número infinito de permutaciones de promociones, permutaciones de menús, permutaciones de dialectos, clima, y ​​dentro y suceder", dijo.

Y aunque la realidad de AI Drive-Thrus todavía está lejos en el futuro, un cliente está elevando una bandera roja en la legalidad de tal configuración operativa. Según sudemanda recientemente presentada, McDonald's no tiene permiso para usar el software de reconocimiento de voz en los clientes sin su aprobación previa. Al hacerlo, el gigante de comida rápida está violando la ley del Estado de Illinois. Él está demandando la cadena para usar la tecnología para capturar sus datos de voz sin permiso en uno de los sitios de prueba de área de Chicago en 2020.

Usando un sistema de reconocimiento de voz para identificar a los clientes repetidos, que es exactamente lo que los planes de McDonald's planean con la tecnología, viola la Ley de Privacidad de Información Biométrica de Illinois. Los estados BIPA que recolectan información biométrica, como las expresiones de voz, las huellas dactilares, las exploraciones faciales, las huellas a mano y las exploraciones de palmeras, se requiere un consentimiento de las partes en cuestión. Las expresiones de voz recogidas por la tecnología AI puedenIdentificar el tono, el volumen y otras cualidades únicas de los clientes.. La ley también requiere que McDonald's haga pública sus políticas de retención de datos y aclare cuánto tiempo se almacenará la información recopilada y cómo se utilizará.

Además, la demanda alega que McDonald's conecta la información de voz única para las placas de licencia para reconocer más fácilmente a los clientes en cualquier lugar donde terminen a ellos.

"El asistente de voz AI de McDonald's va más allá del análisis y reconocimiento de la voz en tiempo real, y también incorpora" rutinas de aprendizaje automático "que utilizan el reconocimiento de voz en combinación con la tecnología de escaneo de placas para identificar a los clientes únicos, independientemente del lugar que visiten y presentenlos con cierto menú. Artículos basados ​​en sus visitas anteriores ", dice la demanda.

McDonald's no devolvió de inmediato nuestra solicitud de comentarios.

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