Pelanggan meninggalkan USPS, data baru menunjukkan - itulah sebabnya
Kenaikan harga dua tahunan mungkin mengusir pelanggan yang loyal.
Saat Anda perlu Kirimkan paket , Anda memiliki beberapa opsi berbeda, termasuk Layanan Pos AS (USPS), FedEx, dan UPS. Tetapi ketika datang ke kartu dan surat, Anda tidak dapat berargumen bahwa USPS bukan opsi yang paling nyaman - dan seringkali terjangkau -. Yang harus Anda lakukan adalah meletuskan cap pada amplop, menempelkannya di kotak surat Anda, dan percaya bahwa itu akan tiba di tujuannya. Dalam skala yang lebih besar, kemudahan dan keterjangkauan layanan USPS juga merupakan nilai tambah bagi perusahaan dan operasi yang bergantung pada agensi untuk lebih dari sekadar kartu ucapan dan tagihan. Namun menurut sebuah laporan baru, beberapa pelanggan terbesar USPS secara aktif meninggalkan agensi.
TERKAIT: 6 Perubahan Utama Pos Jenderal Louis DeJoy telah membuat USPS .
Organisasi non profit Terus kabari kami —Yang yang terdiri dari individu Amerika dan organisasi "bersatu dalam keyakinan bahwa layanan pos AS yang dapat diandalkan dan terjangkau sangat penting untuk cara hidup kita" - diterbitkannya " Kritik elastisitas USPS "Bulan ini, menunjukkan kekurangan dalam kenaikan harga reguler agensi. Kenaikan harga adalah bagian dari Postmaster General Louis Dejoy's 10 tahun Memberikan untuk Amerika (DFA) Rencana, yang dimaksudkan untuk mengambil USP "dari organisasi dalam krisis keuangan dan operasional ke yang mandiri dan berkinerja tinggi." AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Sejak Agustus 2021, harga perangko selamanya terus naik dua kali setahun, mencapai 68 sen pada bulan Januari. Menurut jaringan berita federal, USPS berencana untuk meminta Komisi Pengaturan Pos (RRC) untuk a kenaikan keenam musim panas ini.
Sementara USPS berpendapat bahwa kenaikan itu menciptakan "strategi penetapan harga yang lebih rasional" dan perlu naik karena inflasi, laporan baru dari Keep Us Post menunjukkan bahwa mereka membuat pelanggan menjauh.
Menurut laporan itu, pendapatan dominan pasar jatuh $ 1,8 miliar dari apa yang diantisipasi USPS untuk tahun 2023. Pendapatan ini mencakup produk USPS memiliki monopoli (termasuk surat dan surat pemasaran kelas satu).
TERKAIT: Postmaster Jenderal Louis Dejoy mengakui kesalahan USPS utama: "Kami meniupnya."
Alasan kenaikan harga tidak sepenuhnya memperhitungkan sensitivitas harga pelanggan, terlalu bergantung pada data historis, dan "didasarkan pada peramalan ekonomi yang cacat," a jumpa pers dari teruskan klaim yang diposting. Dan meskipun produk dominan pasar biasanya tidak mengurangi volume sebanyak itu dalam menanggapi kenaikan harga, semakin banyak pelanggan yang mengirim lebih sedikit, kata laporan itu.
"[USPS] melihat penurunan yang lebih besar dari yang diprediksi model mereka, karena kesalahan itu," Mike Plunkett , mantan manajer USPS untuk strategi penetapan harga dan inovasi dan manajer aliansi ritel, mengatakan kepada Federal News Network. "Mereka telah mengambil pendekatan jangka pendek dan agresif yang telah menciptakan beberapa tantangan jangka panjang."
Membuat masalah lebih rumit, mereka yang mengurangi atau menghilangkan surat karena harga tidak mungkin kembali ke cara lama mereka bahkan jika tarif stabil, kata laporan itu.
Dalam sebuah pernyataan untuk Hidup terbaik Tentang Laporan, Juru Bicara USPS David Coleman mengatakan bahwa harga USPS "tetap menjadi yang paling terjangkau di dunia," mencatat bahwa laporan dan kritik baru -baru ini "tampaknya sangat cacat."
USPS juga mendukung rencana penetapan harga, sesuai pernyataan Coleman.
"Ketika tekanan inflasi pada biaya operasi berlanjut dan efek dari model penetapan harga yang sebelumnya cacat masih dirasakan, penyesuaian harga telah memberikan layanan neto yang sangat dibutuhkan untuk mencapai stabilitas keuangan yang dicari dengan pengirimannya untuk America 10-Year Plan Plan America 10-Year , "Kata Coleman. "Layanan pos terus memperbarui dan meningkatkan perkiraan bagaimana volume surat menanggapi perubahan harga dan faktor -faktor lain, dan perkiraan tersebut telah diajukan ke Komisi Pengaturan Pos selama beberapa dekade."
TERKAIT: USPS Masalah Peringatan Baru tentang 5 Hal yang Harus Anda Lakukan sebagai Surge Pencurian Surat .
Tetapi sementara USPS terus mengevaluasi harga, laporan baru ini menegaskan bahwa penurunan pendapatan baru -baru ini menunjukkan "masalah potensial dengan model yang digunakan untuk mempertahankan kenaikan tarif."
"Ukuran [harga] meningkat - dan hampir sama pentingnya, memiliki dua kenaikan setahun - telah mengubah perilaku mailer, karena besarnya peningkatan, dan fakta bahwa sekarang dua kali setahun, pengirim harus pergi ke keuangan mereka Orang -orang dan berkata, 'Hei, tarif naik lagi,' "Plunkett, sekarang Presiden Postcom (yang menugaskan laporan itu), mengatakan kepada Federal News Network.
Dia menambahkan, "Dua kali setahun, Anda harus berdiskusi lagi tentang bagaimana kami bisa keluar dari surat untuk saluran yang lebih terjangkau."
Jika kenaikan tarif lain disetujui oleh RRC, itu bisa berakhir menjadi "titik kritis yang jelek," Steve Kearney , Direktur Eksekutif Alliance of nirlaba dan mantan Bendahara USPS dan Wakil Presiden Harga, mengatakan kepada Federal News Network.
"Studi ini memverifikasi apa yang sudah diketahui oleh banyak surat dalam nyali mereka. Layanan pos merusak keuangannya saat ini, solvabilitas jangka panjangnya, dan banyak surat yang mendanai agensi dengan surat dominan pasar. Menggali lubang yang lebih dalam berdasarkan informasi yang cacat, "kata Kearney.