Good Lifestyle

Ketika CHECKOUT terus mendominasi industri supermarket— 96 persen toko kelontong Menawarkan jalur swalayan, sesuai asosiasi industri makanan-masih ada banyak pengecer yang belum menyerah pada teknologi. Dan meskipun banyak pushback dari pelanggan yang menghindari kios checkout sendiri dengan cara apa pun, banyak pembeli yang ingin mengambil pemindaian dan mengantongi tangan mereka sendiri. Itu terutama berlaku di Marshalls, di mana pelanggan mengatakan antrean panjang telah di luar kendali.

TERKAIT: Pembeli Walmart mengancam boikot atas kebijakan checkout mandiri . AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Checkout sendiri agak kontroversial, meskipun tentu saja memiliki banyak penggemar. Pada tahun 2021, platform Analisis dan Pengalaman Pelanggan Cerdas Raydiant bertanya kepada 1.000 konsumen Amerika tentang pengalaman dan kebiasaan checkout diri mereka. Delapan puluh lima persen dari peserta yang disurvei Kios swalayan tersebut lebih cepat daripada register berawak, dan jika diberi pilihan, 60 persen lebih suka memindai barang-barang mereka sendiri dan membayar sendiri daripada berbicara dengan karyawan toko.

Pendapat-pendapat itu mungkin telah bergeser dalam beberapa tahun terakhir, dengan proliferasi checkout mendapatkannya lebih banyak kritikus . Tetapi Marshalls adalah salah satu dari beberapa toko ritel yang merasakan tekanan dari konsumen untuk memasang jalur checkout sendiri. Dalam beberapa bulan terakhir, pembeli yang frustrasi telah memanggil department store karena gagal mendapatkan "garis kendali," dan bahkan mengancam boikot potensial di media sosial.

Dalam sebuah pesan yang diposting ke X, satu pelanggan yang dikalahkan mengklaim garis itu adalah masalah sehingga mereka harus segera meninggalkan tempat.

"@marshalls ketiga kalinya saya telah keluar dari toko Anda karena Anda tidak bisa mendapatkan garis terkendali- bahkan tidak ada jalur checkout mandiri atau orang. Terakhir kali saya mencoba membeli apa pun di toko Anda," mereka menulis .

Lain berbagi snapshot dari garis checkout super-panjang, yang meliuk di seluruh setengah toko.

"Kenapa ... adalah garis checkout @marshalls yang melilit bagian pria ke bagian mandi belakang?!" Mereka berkomentar, mencatat bahwa salah satu pesaing Marshall sudah naik kereta musik self-checkout.

"Dibandingkan dengan tidak ada garis di Ross yang menggunakan checkout sendiri?"

Dalam posting terpisah, seorang pembelanja Marshall melangkah lebih jauh dengan mengatakan bahwa menemukan sesuatu yang Anda sukai "Nasib buruk seperti itu" Karena checkout toko yang sempit.

Sementara beberapa pelanggan percaya bahwa memasang kios swalayan akan meningkatkan aliran lalu lintas pejalan kaki di area checkout, yang lain memohon marshall untuk setidaknya membuka lebih banyak register berawak, terutama selama waktu yang lebih sibuk pada hari ketika garis mungkin sangat panjang.

"Mungkin beberapa rekan Anda atau manajer toko harus membuka register lain ketika Anda memiliki jalur turun dan di lantai. Satu register tidak berfungsi," a Shopper berkomentar .

Yang lain mengatakan "gila" hanya memiliki dua register terbuka ketika ada kerumunan orang yang menunggu untuk checkout dan personel toko lainnya di dekatnya.

"Bagaimana Anda memiliki manajer dan 'koordinator pengalaman pelanggan' yang bertugas, namun saya berdiri di garis sekitar 30 orang dalam dan hanya 2 orang yang mengerjakan register .. ini gila," Mereka dikatakan .

Garis checkout panjang Fury di sekitar Marshalls datang karena banyak pengecer menilai kembali hubungan mereka sendiri dengan mesin swalayan. Baru -baru ini, baik Walmart dan Target dibanting memiliki batasan barang di checkout sendiri, dan Waktu tunggu yang tak tertahankan mereka sendiri.