Southwest mencoba memenangkan kembali pelanggan di tengah boikot dari perubahan boarding baru

Maskapai ini membuat kegembiraan yang didambakan tersedia untuk semua pelanggan.


Southwest Airlines adalah favorit penggemar di antara para pelancong berkat kurangnya biaya perubahan dan uniknya Proses asrama . Tetapi yang terakhir telah mengalami beberapa perubahan, paling baru dengan penghapusan check-in awal-yang memungkinkan Anda untuk membayar posisi asrama sebelumnya-untuk beberapa penerbangan. Penumpang siap untuk berita, dengan beberapa mengatakan kesempatan untuk check-in sebelum jendela khas 24 jam adalah " Salah satu alasan terbesar "Mereka lebih suka terbang dengan Southwest. Tetapi jika Anda berdebat apakah Anda akan mengganti kesetiaan maskapai Anda, Anda mungkin belum ingin meninggalkan Southwest dulu. Maskapai ini baru saja mengumumkan perubahan baru lainnya pada kebijakan siaga dalam upaya untuk menang kembali kembali Pelanggan. Baca terus untuk mengetahui bagaimana maskapai ini beralih lagi.

TERKAIT: Wisatawan memboikot barat daya karena perubahan asrama .

Standby hari yang sama gratis akan segera tersedia untuk semua penumpang.

Dalam 15 Agustus jumpa pers , Southwest mengkonfirmasi bahwa siaga bersamaan gratis akan segera menjadi pilihan bagi semua penumpang. Sebagai dijelaskan dalam sebuah video Diposting oleh maskapai di X, fitur ini memungkinkan Anda untuk menambahkan diri Anda ke daftar siaga untuk penerbangan hari yang sama melalui aplikasi Southwest. Jika Anda dibersihkan dari daftar, Anda akan dipesan ulang pada penerbangan sebelumnya secara gratis. Jika Anda tidak dibersihkan, tiket Anda disimpan dengan pemesanan asli Anda.

Memilih opsi ini tidak menjamin bahwa Anda akan keluar dari daftar siaga, yang didasarkan pada ketersediaan kursi. Dan @maxmilespints, yang memecah kebijakan baru pada X, menambahkan bahwa ada beberapa contoh di mana Anda perlu melihat agen gerbang. Dia mencatat bahwa kelompok asrama Anda yang didambakan juga akan berubah jika Anda dipindahkan ke penerbangan yang berbeda.

Perubahan diatur agar berlaku oleh akhir Agustus , Chron melaporkan, secara historis hanya ditawarkan kepada anggota tingkat cepat A-List Rapid yang bepergian di bisnis Select, kapan saja, atau ingin pergi plus tarif. Sekarang, semua pelanggan, termasuk mereka yang terbang di Wanna Get Away, tarif pangkalan maskapai, juga akan memiliki kesempatan untuk memilih opsi ini.

Hidup terbaik Menjangkau Southwest untuk perincian tambahan tentang perubahan kebijakan, dan kami akan memperbarui cerita setelah mendengar kembali.

TERKAIT: Southwest Airlines membanting "penipuan pra-papan" kontroversial.

Perubahan sedang dilakukan di tengah reaksi.

waiting to board southwest flight
Richard H Grant / Shutterstock

Perubahan untuk menawarkan kegembiraan ini kepada lebih banyak penumpang diberlakukan di tengah ancaman boikot karena pembatasan check-in awal. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Check-in awal burung adalah apa yang membuatku a Pelanggan Southwest yang berdedikasi . Tanpa keyakinan di mana saya akan duduk, saya akan melihat kompetisi, "sebuah posting di X berbunyi." Mengetahui apa pilihan tempat duduk saya akan menjadi fitur terpenting bagi saya saat bepergian. Perubahan ini adalah kesalahan. "

Wisatawan lain menegaskan bahwa Southwest mengasingkan pelancong tertentu dengan menyingkirkan check-in awal.

" Sangat mengecewakan Kalian menyingkirkan check-in awal. Anda bukan lagi pembawa anggaran rendah, jadi saya kira sudah waktunya bagi saya untuk menemukan favorit baru, "posting 10 Agustus di X dibaca." Southwest dulu peduli pada kita orang kecil tetapi tidak lagi. "

Tetapi dalam pernyataan yang sebelumnya disediakan Hidup terbaik , Juru bicara barat daya Tiffany Valdez mengkonfirmasi bahwa Southwest secara aktif berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan.

"Banyak inisiatif sedang berlangsung di seluruh perusahaan untuk memodernisasi pengalaman pelanggan dan memenangkan lebih banyak pelanggan," kata Valdez. "Fokus ini membawa peluang untuk mengembangkan produk ongkos dan tambahan kami, sambil mempertahankan nilai yang mereka bawa kepada pelanggan kami."

Kebijakan siaga yang lebih inklusif kemungkinan besar merupakan salah satu cara mereka melakukannya, dengan satu pengguna X secara pribadi berterima kasih Maskapai ini - tetapi beberapa pelanggan Barat Daya masih belum senang.

TERKAIT: 4 penerbangan besar maskapai penerbangan, mulai bulan ini .

Status A-List tidak mudah didapat.

Southwest Airlines Boeing 737s in Baltimore
SkyCaptain86/iStock

Anggota A-List bekerja untuk mendapatkan dan mempertahankan status mereka dengan Southwest.

Seperti kebanyakan program penghargaan maskapai penerbangan, untuk mencapai tingkat teratas, Anda harus lebih sering terbang dengan maskapai penerbangan. Status A-list diperoleh saat Anda bepergian dengan 25 penerbangan Southwest yang memenuhi syarat, satu arah, atau mendapatkan 35.000 poin kualifikasi tingkat dalam satu tahun kalender, menurut situs web Southwest. Mencapai tingkat ini memberi Anda beberapa manfaat - yang sebelumnya menyertakan opsi siaga eksklusif - serta kemampuan untuk naik melalui prioritas dan mengekspresikan jalur saat tersedia.

Anggota yang disukai A-list mendapatkan manfaat yang sama, serta WiFi dalam dan memperluas peluang penghasilan.

Namun terlepas dari manfaat eksklusif itu, anggota A-list sekarang mengklaim siaga adalah sesuatu yang harus tetap disediakan untuk selebaran yang sering.

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar buletin harian kami .

Anggota bertanya mengapa mereka harus bekerja untuk mendapatkan status A-list.

southwest service desk
Rarrarorro / Shutterstock

Pada X, anggota A-list membanjiri pos-pos Barat Daya dengan pertanyaan dan kekhawatiran.

Seorang pelancong menulis, " Menghasilkan dan memelihara A-List menjadi sedikit kurang berguna setiap tahun karena manfaatnya dipermudah. "

Tambahan lain, "Jadi apa gunanya menjadi frequent flyer dan Mendapatkan status A-list Jika Anda akan menawarkan kegembiraan ini kepada semua orang? Saya terbang ke mana-mana untuk bekerja, dan alasan besar mengapa menjadi A-lister dan menjadi siaga gratis. Sekarang, siapa pun bisa melakukannya .... bukan langkah yang baik di barat daya. "

Yang lain bertanya kepada maskapai itu, "Apa lagi fasilitas daftar?"

Maskapai ini membalas posting ini, serta beberapa lainnya, mengklarifikasi bahwa anggota tingkat diberikan prioritas.

"Selagi fasilitas terkait Dengan A-List dan A-List yang disukai tetap sama, anggota tingkat kami masih akan memiliki prioritas pada daftar siaga jika mereka memilih untuk melakukan perubahan hari yang sama. Kami berharap dapat melihat Anda segera! "


Categories: Bepergian
Tags: / / Berita
Saya seorang dokter dan inilah yang dilakukan Trump berikutnya
Saya seorang dokter dan inilah yang dilakukan Trump berikutnya
Gedung Putih memperingatkan orang-orang yang divaksinasi lebih dari 50 perlu melakukan ini sekarang
Gedung Putih memperingatkan orang-orang yang divaksinasi lebih dari 50 perlu melakukan ini sekarang
Lawan main "Game of Thrones" tidak akan berbagi adegan setelah perpisahan yang berantakan
Lawan main "Game of Thrones" tidak akan berbagi adegan setelah perpisahan yang berantakan