Good Lifestyle

Dengan risiko Bajak laut teras Dan pengiriman yang terlewat , banyak dari kita tidak bisa beristirahat setelah kita memesan sesuatu secara online sampai aman di tangan kita. Adalah umum untuk melacak sebuah paket sejak saat dikirim sampai ke waktu yang seharusnya muncul di pintu Anda. Tetapi kadang -kadang Anda mungkin merasa seperti apa yang Anda lihat di layar tidak sama dengan apa yang diputar secara real time - dan Anda akan benar. Laporan audit baru menunjukkan bahwa pelacakan paket Layanan Pos (USPS) AS sebenarnya lebih salah daripada tidak. Baca terus untuk melihat bukti masalah ini.

Baca ini berikutnya: USPS membuat lebih banyak perubahan pada surat Anda, mulai 13 Juni .

Punya paket yang masuk dari layanan pos? Jika demikian, Anda bisa Lacaknya secara online melalui situs web agensi. Yang Anda butuhkan hanyalah nomor pelacakan yang ditemukan pada tanda terima pos Anda atau konfirmasi email Anda, menurut USPS. Saat menggunakan layanan ini, pelanggan dapat melihat sejumlah status yang berbeda Saat mereka melacak paket yang masuk. Ini mungkin termasuk pembaruan umum seperti "dalam transit," "status pengiriman tidak diperbarui," dan "dikirim"; Atau peringatan yang ditakuti seperti "pemberitahuan kiri" dan "tidak ada akses," yang berarti operator Anda tidak berhasil mengirimkan barang Anda.

Tetapi sekarang beberapa pejabat memperingatkan bahwa pelanggan mungkin tidak dapat mengandalkan informasi pelacakan USPS.

Jika Anda mengalami masalah dengan informasi pelacakan yang telah Anda berikan, Anda kemungkinan tidak sendirian. Pada 11 Mei, Kantor Inspektur Jenderal Layanan Pos (OIG) - yang bertanggung jawab untuk memastikan "efisiensi, akuntabilitas, dan integritas" di dalam USPS - dirilis a Laporan Audit Baru tentang layanan pelacakan paket agensi. Untuk penyelidikan ini, OIG meninjau pesan pelacakan yang ditampilkan di situs web Layanan Pos untuk 500 paket yang dipilih dari 25 negara bagian selama berbagai tahap proses pengiriman. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Temuan itu tidak menguntungkan. Dari 500 paket, pesan untuk 318 di antaranya "tidak secara akurat mencerminkan lokasi, waktu, dan/atau tanggal paket" yang diamati oleh OIG. Ini berarti bahwa informasi pelacakan USPS salah untuk 64 persen dari pengiriman, menurut laporan itu. "Pesan untuk 163 paket yang ditunjukkan 'keluar untuk pengiriman' ketika mereka masih di kantor pos dan 46 paket tidak memiliki pesan status untuk fasilitas yang kami amati," tulis OIG. "Pesan untuk 497 dari 500 paket juga ditampilkan setidaknya satu nama atau lokasi fasilitas non-deskriptif."

Hidup terbaik telah menjangkau USPS tentang laporan audit baru ini, dan akan memperbarui cerita ini dengan tanggapannya.

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar buletin harian kami .

Sebagai hasil dari auditnya, OIG telah menentukan bahwa USPS tidak selalu memberi pelanggan "informasi yang dapat diandalkan tentang status dan lokasi" paket mereka. Ini dapat dikaitkan dengan kombinasi beberapa faktor, menurut cabang inspektur agensi. Salah satu masalah yang berkontribusi adalah pemindaian paket yang terlewat, yang mungkin terjadi ketika kode bar tidak dapat dibaca atau pemindaian yang diperlukan tidak selesai.

Masalah lain adalah bahwa layanan pelacakan layanan pos melaporkan tentang "pergerakan paket yang diantisipasi" melalui proses pengirimannya daripada lokasi sebenarnya dari surat seseorang. "Dengan kata lain, pesan yang dihasilkan sistem digunakan untuk mengidentifikasi langkah selanjutnya dalam urutan peristiwa," OIG menjelaskan. "Misalnya, pesan paket mungkin menunjukkan 'untuk pengiriman' atau 'dalam transit', tetapi paket itu masih bisa berada di fasilitas."

Informasi yang tidak akurat tentang keberadaan pengiriman mereka dapat menyebabkan beberapa frustrasi bagi pelanggan, seperti paket yang hilang atau terlambat. Karena ini, OIG mengatakan USPS dapat melakukannya dengan meningkatkan pesan yang digunakannya pada layanan pelacakannya. "Jelas mendefinisikan status paket di USPS.com akan meningkatkan pemahaman, transparansi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan," kata laporan itu.

Tetapi OIG juga mencatat bahwa ia mengakui bahwa USP dapat menghadapi tantangan dengan akurasi pemindaian dan mungkin memiliki preferensi untuk melaporkan gerakan yang diantisipasi atau menggunakan pesan non-deskriptif. Sebagai kompromi, cabang inspektur merekomendasikan agar manajemen dalam layanan pos mengembangkan lebih banyak deskripsi status- terutama yang dapat "menjelaskan peristiwa pemindaian yang hilang dan meningkatkan penjelasan untuk pesan seperti untuk 'keluar untuk pengiriman', 'dalam transit', atau non Nama fasilitas deskriptif di situs web pelacakannya, "kata Oig.