Good Lifestyle

Siapa pun yang telah membuat pengaturan perjalanan baru -baru ini tahu betapa sulitnya untuk tetap berpegang pada anggaran mereka di tengah biaya yang melonjak - terutama ketika datang untuk menemukan tempat tinggal. Data menunjukkan bahwa dalam beberapa tahun terakhir, biaya tinggal di hotel telah meroket banyak kota Di seluruh AS, kelangkaan opsi pemesanan yang terjangkau telah menyebabkan banyak orang beralih ke merek perhotelan yang mereka percayai untuk akomodasi, idealnya memastikan mereka akan mendapatkan kesepakatan terbaik dan memiliki pengalaman yang menyenangkan. Tapi sekarang, Marriott sedang dibanting karena pengisian yang berlebihan dengan para tamu dengan biaya tersembunyi di beberapa hotelnya. Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan mendarat di air panas.

Baca ini berikutnya: 5 rahasia dari mantan karyawan Hilton .

Tidak ada yang suka kejutan pada tagihan hotel mereka di akhir masa tinggal mereka. Tapi Marriott sekarang mendapati dirinya dalam masalah melanggar penyelesaian pengadilan Itu dimasukkan pada tahun 2021 dengan sekali lagi membebani tamunya dengan biaya tersembunyi, laporan CBS News. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Pada 12 April, Jaksa Agung Pennsylvania Michelle Henry mengumumkan bahwa negara memiliki mendenda rantai hotel $ 225.000 untuk tidak mematuhi perjanjian setelah menerima beberapa ekstensi untuk mengubah praktiknya melalui Februari lalu. Di bawah perintah pengadilan, Marriott sekarang memiliki waktu hingga 15 Mei untuk bertemu dan mematuhi ketentuan penyelesaian.

"Apa yang kami minta dari Marriott, dan apa yang dituntut oleh penyelesaian, sederhana: menjadi terbuka dengan konsumen dan jangan menyembunyikan biaya untuk menginap di hotel," kata Henry dalam siaran pers. "Saya bersyukur bahwa Marriott telah setuju untuk mematuhi ketentuan perjanjian penyelesaian tanpa perlu litigasi."

Menurut ketentuan penyelesaian, Marriott harus memberi tahu semua tamu tentang semua biaya wajib yang harus mereka bayar selama proses pemesanan. Namun, para pejabat mengatakan bahwa Marriott secara teratur menggunakan "harga tetes" untuk menambah biaya tambahan seperti "biaya resor, biaya tujuan, biaya fasilitas dan fasilitas, dan biaya serupa lainnya, tidak terdaftar dalam total harga kamar hotel sampai konsumen sedang Dalam langkah akhir proses pembelian, atau saat check-in, "menurut siaran pers.

Sebelum menyetujui penyelesaian itu, para tamu mengeluh bahwa perusahaan menagih mereka di luar Awalnya harga yang dikutip . Dalam beberapa kasus, "biaya fasilitas tujuan" mulai dari $ 9 hingga $ 95 ditambahkan ke tagihan untuk konon menutupi fasilitas seperti akses internet berkecepatan tinggi dan botol air "gratis" selama check-in, The Wall Street Journal dilaporkan.

Jaksa Agung Distrik Columbia Karl A. Racine Juga mengajukan gugatan Terhadap perusahaan pada musim panas 2019 atas biaya tersembunyi ini, dengan mengatakan: "Iklan umpan-dan-bertukar dan praktik penetapan harga yang menipu adalah ilegal." Pada 19 Oktober 2021, dokumen pengadilan yang tidak disegel menunjukkan bahwa Racine yang diduga Marriott telah mengumpulkan lebih dari $ 220 juta dalam biaya resor "menipu" ini sejak 2012, per per tahun The Wall Street Journal .

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar buletin harian kami .

Meskipun perusahaan belum sepenuhnya patuh, Marriott awalnya setuju untuk membuat beberapa perubahan sebagai bagian dari penyelesaian yang akan mempengaruhi proses pemesanan dan penagihan . Persyaratan termasuk perusahaan secara jelas menampilkan harga total termasuk biaya, termasuk ketika mereka dikutip oleh agen melalui telepon, tampilan blog Travel Rewards dari laporan sayap. Perusahaan juga tidak dapat menyatukan tujuan tujuan atau resor dengan pajak saat menampilkan biaya kepada pelanggan.

Marriott juga harus mencantumkan dengan tepat apa yang disediakan properti di mana pun mereka membebankan biaya resor wajib saat pemesanan, bukan hanya saat check-in. Perusahaan juga bertanggung jawab atas bagaimana perilaku franchisise -nya ketika menampilkan informasi harga dan juga harus menyediakan informasi biaya untuk situs pemesanan dan agen perjalanan sehingga mereka dapat secara memadai mengiklankan tarif ruang, per tampilan dari sayap.

Ketika dihubungi untuk memberikan komentar melalui email, juru bicara Marriott memberi tahu Hidup terbaik : "Marriott International telah lama berkomitmen untuk memastikan bahwa biaya resor/tujuan yang dibebankan oleh hotel secara terpisah dan dinyatakan dengan jelas. Kami telah bekerja untuk memperbarui teknologi kami dan tampilan tarif kamar untuk lebih meningkatkan cara biaya ini diungkapkan. Kami akan Jadilah perubahan pada tampilan pada 15 Mei 2023, sesuai perjanjian kami dengan Negara Bagian Pennsylvania. "

Ini bukan hanya hotel yang dikecam karena membuat pelancong membayar terlalu banyak. Februari ini, presiden Joe Biden meminta Kongres untuk melewati Undang -Undang Pencegahan Biaya Junk untuk membantu mengurangi biaya tak terduga yang dijatuhkan pada pelanggan, mengutip biaya perjalanan di antara Keluhan umum lainnya .

"Anda tidak perlu membayar tambahan $ 50 untuk duduk di sebelah anak Anda di pesawat, membayar kejutan 'biaya resor' untuk menginap di hotel, membayar $ 200 untuk mengakhiri paket kabel Anda, atau membayar biaya layanan besar untuk membeli tiket konser konser , "Biden menulis dalam tweet pada 1 Februari.

Sejauh ini, beberapa perusahaan di industri perjalanan telah mendahului potensi undang -undang. Pada 28 Februari, American Airlines mengumumkan telah memperbarui kebijakannya untuk menjamin bahwa anak -anak di bawah usia 15 tahun Bepergian dengan penerbangan akan duduk di sebelah orang dewasa yang menyertainya tanpa biaya tambahan.

"American Airlines memungkinkan keluarga duduk bersama tanpa biaya tambahan," kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan yang dikirim melalui email kepada Hidup terbaik pada saat itu. "Kami dengan bangga menawarkan kebijakan industri yang terkemuka di industri yang memastikan pengalaman perjalanan yang positif untuk keluarga yang bepergian bersama. Kebijakan kami saat ini memungkinkan keluarga untuk duduk bersama tanpa harus membayar lebih, dan kami senang memperbarui rencana layanan pelanggan kami memberikan kejelasan tambahan untuk keluarga yang bepergian dengan kami. "