Good Lifestyle

Industri maskapai secara keseluruhan terpukul keras oleh badai musim dingin yang besar minggu lalu, tetapi Southwest khususnya telah mengalami Kekacauan yang belum pernah terjadi sebelumnya , membatalkan dekat dengan 13.000 penerbangan Selama beberapa hari terakhir, per NPR. Penumpang masih terdampar di seluruh AS, dan mereka mungkin tetap membumi untuk masa mendatang. Berdasarkan Data dari FlightAware , pada pagi ini, Southwest telah membatalkan 2.508 penerbangan hari ini - hampir 62 persen dari jadwalnya - dan besok, 2.348 telah dikeluarkan.

Southwest mengaitkan pembatalan ini dengan badai, tetapi operator juga mengakui bahwa sistem yang sudah ketinggalan zaman memiliki gangguan yang rumit. Sekarang, karyawan menjelaskan kisah nyata di balik pembatalan massal Barat Daya - dan mereka memiliki saran bagi mereka yang terkena dampak masalah maskapai. Baca terus untuk melihat apa yang dibagikan oleh pekerja maskapai tentang Reddit tentang bencana perjalanan.

Baca ini selanjutnya: Southwest akhirnya mengubah cara naiknya penerbangan .

Southwest saat ini beroperasi pada "jadwal yang dikurangi," menjaga sekitar sepertiga dari penerbangannya yang biasa sampai bisa mendapatkan dirinya sendiri kembali ke jalur , The Wall Street Journal dilaporkan. Di sebuah pernyataan video Pada 27 Desember, CEO Southwest Airlines Bob Jordan mengatakan bahwa maskapai itu berharap untuk kembali normal "sebelum minggu depan."

"Kami melakukan semua yang kami bisa untuk kembali ke operasi normal, dan tolong juga dengar saya benar -benar minta maaf," kata Jordan. Dia mengklaim bahwa "teka -teki raksasa" sulit dipecahkan karena ukuran Southwest dan jadwalnya, yang dibangun "di sekitar komunitas, bukan hub." Jordan menunjuk ke badai dan suhu beku di kota -kota di mana sejumlah besar penerbangan barat daya dijadwalkan, yang mengarah ke pembatalan dan efek domino dari kemunduran.

"Jaringan kami sangat kompleks dan pengoperasian maskapai ini menghitung semua bagian, terutama pesawat dan kru yang tetap bergerak ke tempat yang direncanakan untuk pergi," kata Jordan. "Dengan armada besar pesawat terbang dan kru penerbangan kami di luar posisi di puluhan lokasi. Dan setelah berhari -hari mencoba mengoperasikan sebanyak mungkin jadwal penuh kami di akhir pekan liburan yang sibuk, kami mencapai titik keputusan untuk secara signifikan mengurangi terbang kami untuk mengejar ketinggalan . "

Dia juga mencatat bahwa sementara "alat yang kita gunakan untuk pulih dari gangguan melayani kita dengan baik, 99 persen dari waktu," ada kebutuhan mencolok untuk meningkatkan untuk menghindari masalah seperti ini di masa depan. Namun, untuk bagian mereka, karyawan mengatakan masalah dengan teknologi yang ada bahkan lebih kompleks.

Pekerja barat daya telah dibawa ke reddit untuk menjelaskan mengapa maskapai ini sebenarnya berjuang. "Atas nama semua karyawan: Kami minta maaf!" Utas yang juga dibagikan di Twitter berbunyi. "Aku akan memberikannya pada lurusmu— kehancuran ini disebabkan sepenuhnya oleh barat daya. " AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Karyawan mengatakan bahwa sementara masalah mungkin telah "dipicu oleh badai," maskapai itu sendiri harus bertanggung jawab atas upaya pemulihannya. "Jika Anda masih mendengar 'cuaca' hampir seminggu setelah badai, itu tidak benar," tulis mereka.

Menurut posting karyawan, perangkat lunak penjadwalan "perut", dan pekerja Southwest sekarang harus menghubungi maskapai penerbangan untuk penjadwalan. "Jika kami memiliki teknologi yang lebih baik yang menghilangkan kebutuhan akan panggilan telepon, ini akan diperbaiki sekarang," kata mereka.

Pos Reddit terpisah membagikan pernyataan dari seorang perwira pertama Barat Daya yang juga menunjuk ke maskapai itu " perangkat lunak kuno "Petugas itu menulis bahwa mereka telah menghabiskan dua jam untuk mencoba menghubungi majikan mereka melalui telepon, dan kru telah menelepon" untuk menerbangkan siapa pun, di mana saja, tetapi perusahaan mengatakan sistem membutuhkan reset. "

Mereka juga menghilangkan desas -desus tentang "kurangnya kru" atau panggilan sakit yang harus disalahkan. "Sama sekali tidak benar," tulis petugas itu. "Ini adalah kehancuran sistem komputer."

Lyn Montgomery , Presiden TWU Local 556, serikat pekerja yang mewakili pramugari Southwest, menguatkan ini ketika berbicara dengan bisnis CNN. "Sistem telepon yang digunakan perusahaan Hanya tidak bekerja , "Katanya." Mereka hanya tidak diawaki dengan tenaga kerja yang cukup untuk memberikan perubahan penjadwalan pada pramugari, dan itu menciptakan efek riak yang menciptakan kekacauan di seluruh negara. "

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami .

Pelanggan yang frustrasi juga mengalami kesulitan berhubungan dengan maskapai. NPR melaporkan bahwa beberapa pelancong bahkan tidak tahu penerbangan mereka dibatalkan sampai mereka memeriksa sendiri secara online. Di pos awal Reddit, karyawan itu merekomendasikan untuk menghindari kerumitan ini dan berkeliling barat daya sepenuhnya.

"Jika Anda dapat menemukan transportasi alternatif ke tujuan akhir Anda - lakukanlah," kata posting itu. "Maskapai lain, bus, kereta api, lyft, mobil sewaan, apa pun. Southwest tidak akan bisa membawa Anda ke tujuan kapan saja dalam beberapa hari ke depan."

Menurut perkiraan karyawan, penerbangan yang dijadwalkan hingga 29 Desember kemungkinan akan dibatalkan, tetapi mulai 30 Desember, penerbangan mungkin lepas landas sesuai rencana. Namun, Pejabat Pertama Barat Daya, mengatakan bahwa perusahaan telah "secara efektif menutup operasi untuk sisa tahun ini."

Wisatawan juga diperingatkan agar tidak memeriksa tas kecuali benar -benar diperlukan, karena situasi tas "saat ini menjadi bencana," tulis karyawan Southwest pertama. "Rencanakan untuk tidak melihat barang bawaan Anda selama setidaknya sebulan. Untuk kepentingan transparansi 100%, beberapa tas akan hilang 30+ hari dalam sistem."

Di tengah kekacauan, Departemen Transportasi AS (DOT) tweeted bahwa itu sedang melihat ke dalam situasi dan "prihatin dengan Southwest tingkat yang tidak dapat diterima pembatalan dan penundaan & laporan kurangnya layanan pelanggan yang cepat. "Sekretaris Transportasi Pete Buttigieg juga berbicara Dalam sebuah wawancara dengan PBS Newshour, menyebut tindakan Southwest "tidak dapat diterima."

"Kami akan mengharapkan mereka untuk melampaui surat hukum dalam hal bagaimana mereka memperlakukan penumpang, memastikan mereka membayar hal -hal seperti hotel, biaya perjalanan darat, makanan dan tentu saja, pengembalian uang," kata Buttigieg dalam wawancara itu , per NPR. "Aku akan menonton dengan sangat dekat untuk memastikan bahwa mereka menindaklanjuti."

Dalam pernyataan videonya, Jordan mengklaim maskapai itu akan memperbaiki keadaan, dan bahwa ia berbicara dengan Buttigieg untuk menyoroti upaya yang dilakukan maskapai. "Kami selalu menjaga pelanggan kami. Dan kami akan bersandar dan melampaui dan melampaui yang mereka harapkan," kata Jordan. "Tim sedang mengerjakan semua itu: memproses pengembalian uang, secara proaktif menjangkau dan merawat pelanggan yang berurusan dengan jalan memutar dan rute yang mahal, hanya beberapa contoh."

Karyawan Barat Daya menggemakan kebutuhan untuk menemukan cara lain untuk mencapai tujuan Anda, memposting ulang pembaruan dari maskapai penerbangan, yang meminta pelanggan dengan pembatalan atau keterlambatan yang signifikan antara 24 Desember 2022, dan 2 Januari 2023, untuk " mengirimkan tanda terima untuk dipertimbangkan. " Wisatawan yang dibatalkan oleh penerbangan mereka berhak atas pengembalian uang untuk tiket mereka dan biaya terkait (termasuk bagasi dan penugasan kursi), per aturan DOT, NPR melaporkan. Namun, penggantian untuk hal -hal seperti hotel dan metode transportasi lainnya lebih merupakan area abu -abu.