Good Lifestyle

Perlu menghubungi hotline layanan pelanggan maskapai biasanya merupakan tanda bahwa rencana perjalanan Anda telah tergelincir. Dan apakah Anda ingin memesan sendiri setelah aPenerbangan telah dibatalkan Atau butuh bantuan untuk mengubah reservasi, berbicara kepada orang lain yang dapat menjawab pertanyaan Anda secara real-time dapat membantu mengembalikan semuanya dengan cepat. Tetapi jika Anda menerbangkan satu operator domestik besar, Anda tidak akan dapat mengangkat telepon untuk mendapatkan bantuan mulai sekarang. Baca terus untuk melihat maskapai besar AS mana yang baru saja menyingkirkan jalur layanan pelanggannya.

Baca ini selanjutnya:Amerika kecuali penumpang dari melakukan ini pada penerbangan, mulai sekarang.

Bahkan sebelum pandemi Covid-19 mengambil korban dalam perjalanan, industri penerbangan telah lama menghadapi tantangan terus-menerus sambil mencoba untuk tetap menguntungkan. Tetapi ketika penumpang kembali ke langit setelah jeda hampir dua tahun dalam pemesanan, operator mencoba untuk memposisikan diri mereka sendiri sambil tetap kompetitif dan menarik calon penumpang.

Bagi sebagian besar maskapai penerbangan, strategi ini melibatkan rute perombakan untuk permintaan yang lebih cocok. Akibatnya, banyak yang telah mengurangi keberangkatan mereka ke beberapa daerah, sementara yang lain memilikiditarik keluar dari beberapa kota dan bandara utama sepenuhnya. Lebih keciltujuan regional Telah melihat layanan yang terpengaruh: Selama penampilan di Konferensi Tahunan Internasional Dewan Bandara di Minneapolis pada 20 September, CEO DeltaEd Bastian mengatakan "Anda tidak pernah lagi akan melihat pesawat 50 kursi memiliki tingkat keunggulan di industri" karena operator mengalihkan perhatiannya ke Eropa dan tujuan internasional lainnya.

Tetapi perusahaan juga mengubah operasi mereka yang akan memengaruhi pengalaman pelancong. Baru -baru ini, American Airlines merevisinyaKebijakan Asrama dan Tempat Duduk untuk melarang penumpang dari meningkatkan diri dari ekonomi reguler keKabin utama Kursi Ekstra Jika mereka tidak membayar untuk mereka terlebih dahulu, menurut posting dari pengguna Twitter @xjonnyc. Dan sekarang, maskapai besar lainnya sedang membuat perubahan dengan menjatuhkan alat pendukung pelancong standar industri.

Siapa pun yang menderita melalui perjalanan Snafu tahu bahwa selain mengantre untuk mengobrol dengan agen meja, tindakan terbaik berikutnya adalahPanggil maskapai penerbangan Jadi mereka bisa mendapatkan bantuan dari perwakilan. Tapi sekarang, Frontier Airlines telah mengumumkan bahwa mereka tidak akan lagi menyediakan penumpangnyadukungan telepon Setelah menyingkirkan jalur layanan pelanggan minggu lalu, CNN melaporkan.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Alih -alih terhubung ke agen, pelanggan yang memutar nomor operator anggaran akanmendengar rekaman menginstruksikan mereka untuk mencari bantuan dengan menggunakan metode lain.

"Kami menawarkan tarif terendah di industri dengan mengoperasikan maskapai kami seefisien mungkin," kata pesan otomatis, per SimpleFlying. "Kami ingin pelanggan kami beroperasi secara efisien juga, itulah sebabnya kami memudahkan untuk menemukan apa yang Anda butuhkan di flyfrontier.com atau di aplikasi seluler kami. Kami juga memiliki layanan obrolan yang tersedia 24/7."

TERKAIT:Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami.

Meskipun mungkin tampak seperti perubahan drastis, langkah ini datang sebagai bagian dari transisi maskapai menuju bentuk komunikasi digital yang ketat bagi para penumpangnya. Sekarang, pelanggan akan memiliki akses langsung ke chatbot di situs web perusahaan untukBantuan dengan pertanyaan dasar. Mereka yang membutuhkan layanan yang lebih personal akan diarahkan ke saluran media sosial operator atau jalur obrolan khusus di platform pesan WhatsApp, CNBC melaporkan. Siapa pun yang ingin dengan mudah mengakses fitur dapat memiliki tautan yang diekspresikan langsung ke ponsel mereka.

Perusahaan mengatakan bahwa jauh dari menyulitkan layanan pelanggan, perubahan itu sebenarnya akan membantu mempercepat proses membantu penumpang.

"Kami mendukung tarif tenaga kerja yang lebih tinggi di saluran suara, dan kami terbatas pada interaksi satu-ke-satu ini,"Jack Filene, Wakil Presiden Senior Pelanggan untuk Frontier Airlines, mengatakan selama presentasi investor pada 15 November. Dia menambahkan bahwa agen yang sama dapat menangani tiga atau lebih permintaan simultan sekaligus dibandingkan dengan operator telepon.

"Pikirkan pertanyaan paling tidak jelas yang mungkin ditanyakan oleh pelanggan yang akan memakan waktu agen pusat panggilan, banyak menit untuk meneliti dan menemukan jawaban. Chatbot dapat menjawabnya dengan sangat cepat," jelasnya.

Terlepas dari berbagai tingkat pengetatan anggaran, saluran telepon layanan pelanggan masih dianggap sebagai standar industri. Semua operator utama AS masih memberikan dukungan langsung kepada penumpang atas hotline khusus, termasuk American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Southwest Airlines, dan JetBlue Airways, SimpleFlying melaporkan. Dan bahkan pesaing yang sangat murah, Spirit Airlines dan Allegiant Airlines masih menawarkan dukungan langsung.

Tapi Frontier bukan perusahaan penerbangan pertama yang menjatuhkan jalur layanan pelanggannya. Pada tahun 2018, Operator Breeze Breeze beranggaran rendah turun ke langit hanya menawarkan layanan pelanggan melalui email, teks, dan opsi messenger lainnya, lapor CNBC. Sejauh ini, perusahaan mengatakan penawaran yang tidak ortodoks belum menghambat pengalaman penumpang.

"Dengan opsi online, permintaan tamu rata -rata kami selesai dalam waktu 15 hingga 20 menit,"Gareth Edmondson-Jones, juru bicara Breeze, mengatakan dalam sebuah pernyataan.