Good Lifestyle

Bahkan dengan banyak pilihan di luar sanaminuman berkafein, sulit untuk memikirkan arantai kopi dengan basis penggemar yang lebih setia daripada Dunkin '. Perusahaan ini telah dicintai karena pilihan makanan sarapan yang cepat dan mudah, minuman panas dan dingin, dan donat, dengan lebih dari12.600 lokasi di 40 negara. Tetapi bahkan jika selebriti A-list menyukaiBen Affleck sering rantai, kasih sayang pelanggannya tidak selalu tanpa syarat. Dan sekarang, beberapa pelanggan mengancam akan memboikot Dunkin 'karena perombakan baru -baru ini dari suatu kekejaman yang populer. Baca terus untuk melihat apa yang disebut "paku terakhir di peti mati" oleh beberapa pelanggan setia.

Baca ini selanjutnya:Applebee's, Chipotle, dan Red Lobster mendapat kecaman karena melakukan ini kepada pelanggan.

Apakahitu maskapai penerbangan Atau pengecer gear outdoor, perusahaan telah lama menggunakan program loyalitas untuk membuat pelanggan mereka kembali dan menunjukkan rasa terima kasih atas bisnis yang berulang. Dunkin 'tidak berbeda, meluncurkannya sendiriProgram Hadiah DD Perks Pada awal 2014. Sejak itu, lebih dari 18 juta pelanggan telah menandatangani kontrak dengan baik untuk minuman gratis dan minuman gratis pada hari ulang tahun mereka.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Namun, ini juga bisa menjadi penghemat waktu: program ini memiliki manfaat tambahan dari memungkinkan pelanggan memesan makanan dan minum melalui aplikasi sehingga menunggu mereka ketika mereka tiba di restoran atau drive-thru. Dan dapat digunakan untuk membayar di checkout dengan kartu kredit atau kartu hadiah yang disimpan oleh pelanggan. Tetapi sementara program ini membuatnya lebih mudah bagi beberapa pelanggan untuk tetap setia kepada Dunkin ', beberapa sekarang menangis terhadap perusahaan.

Tampaknya Dunkin 'mungkin telah meremehkan kekuatan kopi gratis. Perombakan baru -baru ini dari program aplikasi DD Perks sekarangMenggambar kemarahan dari pelanggan regulernya Online, Jezebel melaporkan. Perubahan baru yang diumumkan minggu lalu membuat pelanggan lebih sulitPoin Menukar, menaikkan jumlah yang dibutuhkan dari 200 poin untuk gaya minuman apa pun ke sistem baru yang mengenakan biaya 500 hingga 900 poin tergantung pada jenis dan ukuran minuman. Yang lain menunjukkan bahwa poin sekarang didevaluasi, membuatnya sulit untuk mendapatkan dan menggunakannya secepat sebelumnya. Dan bagi sebagian orang, hilangnya tiba -tiba dari minuman ulang tahun tahunan yang paling menyengat.

Beberapa penggemar setiaMembawa ke Reddit untuk mengudara keluhan mereka. "Saya tidak lagi menjalankan Dunkin," seorang pengguna menulis di utas di subreddit perusahaan. "Saya secara resmi menghapus aplikasi setelah enam tahun penggunaan yang konsisten. Saya tahu saya perlu mengurangi berapa banyak yang saya habiskan untuk minum kopi mengingat saya memiliki mesin kopi yang bagus di rumah, tetapi sistem hadiah yang baru adalah paku terakhir di peti mati. "

Yang lain menuduh rantai menyesatkan tentangProgram Hadiah yang Diperbarui. "Menurut Anda, idiot apa yang saya pikir, Dunkin '? Saya melakukan matematika itu. Bahkan sementara' meningkatkan 'saya menghasilkan 30 persen lebih sedikit poin dibandingkan dengan sistem lama," salah satu pengguna menunjukkan subreddit perusahaan. "Saya membuat lebih sedikit poin dan membuka lebih sedikit hadiah berkat sistem pelit baru ini."

TERKAIT:Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami.

Dunkin 'Dunkin lama mengatakan sistem baru akhirnya dapat mendorong mereka ke dalam pelukanRantai kopi lainnya.

"Ada Wawa yang sama dekat dengan saya, dan kopi dan minuman dingin mereka sama baiknya [menurut saya], dan mereka memiliki makanan yang lebih baik," tulis seorang pengguna dalam balasan di subreddit perusahaan. "Saya sudah lama menjadi pelanggan Dunkin ', dan saya suka mendapatkan hadiah minuman gratis. . "

Sementara beberapa menunjukkan yang lain tersediaOpsi seperti McDonalds tetap jauh lebih terjangkau, orang lain mengatakan akan mudahBeralih ke rantai lain. "Saya masih memiliki peninggalan minuman gratis dari sistem lama. Setelah saya menggunakan minuman itu, saya sudah selesai dengan Dunkin '," seorang komentator memposting dalam balasan di subreddit perusahaan. "Ada wawa atau lembaran atau bukit kalkun di dekat hampir setiap dunkin yang saya kunjungi. Cukup senang untuk mencoba mereka."

Namun, pengguna menambahkan bahwa bukan hanya kehilangan tunjangan khusus yang memengaruhi keputusan mereka. "Layanan mereka sangat loyo akhir -akhir ini. Saya akan lebih sedikit setelah mereka memotong ukuran kopi panas sedang dan tutup kopi tidak sesuai semudah cangkir/tutup lama," tulis mereka. "Beberapa kali saya sudah mengalami tumpahan kecil di dalam mobil. Siapa yang butuh itu?"

Tapi terlepas dari beberapa terredik dari beberapa, penggemar setia lainnyatidak terlalu kesal dengan rantai kopi tentang pembaruan.

"Saya hanya menggunakan aplikasi untuk memesan ke depan, semacam melihat hadiah sebagai kejutan yang menyenangkan dari waktu ke waktu," seorang pengguna Reddit diposting sebagai balasan.

Fans juga menunjukkan bahwa pesaing tidak harusmenawarkan opsi yang lebih baik Ketika sampai pada program loyalitas - atau bahkan harga sehari -hari. "Sistem penghargaan Starbucks tidak lebih baik, dan kopi es yang setara dengan biaya $ 2 lebih rata -rata, jadi saya akan tetap dengan Dunkin 'secara pribadi," jawab seorang pengguna.

Hidup terbaik telah menjangkau Dunkin 'untuk memberikan komentar tetapi belum mendengar kabar. Tetapi dalam pertukaran di Twitter pada 10 Oktober, perusahaan menjelaskan bahwaPerombakan kesetiaan dibuat dengan tuntutan pelanggan.

"Setelah beberapa tahun, sudah waktunya untuk perubahan," tulis perusahaan itu. "Kami mendengarkan umpan balik anggota kami dan membuat beberapa perangkat tambahan baru seperti menukarkan poin untuk hadiah untuk makanan dan minuman!"