Lowe mendapat kecaman dari pembeli karena "jumlah kerusakan yang sangat besar"
Pengecer menghadapi sejumlah keluhan karena gagal mengatasi masalah besar ini.
Apakah pembersihan musim semi telah mendapatkan yang terbaik dari Anda atau Anda telah mencoba menyegarkan ruang Anda untuk musim panas, ada kemungkinan besar Anda menemukan diri Anda sendiridi Lowe lokal Anda baru-baru ini. Sebagai salah satu pengecer perbaikan rumah paling populer di AS, tokonya memiliki berbagai pilihan produk yang diperlukan untuk segala jenis perbaikan atau renovasi. Dan bahkan jika Anda tidak ingin melakukannya sendiri, Lowe dapat mengirim pekerja langsung ke rumah Anda untuk mendapatkan bantuan. Tetapi sebanyak sepertinya pengecer memiliki semuanya, beberapa pembeli memperingatkan bahwa layanan tertentu mungkin datang dengan harga yang jauh lebih tinggi dari yang diharapkan. Baca terus untuk mencari tahu mengapa Lowe sekarang dikecam karena diduga menyebabkan "sejumlah besar kerusakan."
Baca ini selanjutnya:Dollar General mendapat kecaman karena "bahaya serius" ini di toko -toko.
Para ahli mengatakan bahwa beberapa barang di Lowe tidak layak dibeli.
Sementara Lowe memang menawarkan sejumlah besar produk,Hidup terbaik berbicara dengan para ahli belanja di bulan Januariyang menyarankan Pembeli Lowe untuk menghindari setidaknya satu pembelian.Julie Ramhold, seorang analis konsumen dengansitus perbandingan belanja DealNews.com, mengatakan bahwa persediaan pembersih di pengecer perbaikan rumah adalah pilihan terbatas dan harga daripada apa yang akan ditemukan pelanggan di toko -toko lain.
"Lowe dikenal karena biaya tambahannya pada produk pembersih. Sedemikian rupa sehingga Anda bisa membayar 10 persen lebih dari tingkat pasar yang sebenarnya,"Alex Williams, pemilik bisnis e-commerce dan CFOPanduan Belanja Ritel Find theThisbest, tambah. "Misalnya, pembersih serba guna hijau sederhana berharga sekitar $ 10 di situs web Lowe, sedangkan itu tersedia dengan harga kurang dari $ 8,50 di Walmart."
Tapi itu bukan satu -satunya pembelian Lowe yang mungkin Anda sesali.
Pembeli sekarang berbicara tentang sesuatu yang mereka sesali membeli.
Pada 15 Juni, WFXT Fox-Affiliate di Boston, Massachusetts, mengungkapkan bahwa sejumlah pelanggan tidak senang dengan pengecer perbaikan rumah.Karen Andrews memberi tahu outlet berita bahwa diaMembayar Lowe sekitar $ 16.000 Musim dingin yang lalu untuk pekerjaan instalasi di rumah barunya. Menurut Andrews, para pekerja memasang bukunya terbalik, membuat goresan dan lubang di dindingnya, meninggalkan beberapa lemari yang belum selesai atau membuka jalan yang salah, dan membangun lemari kaca di sekitar kepala sprinkler.
"Kurasa aku tidak akan pernah berbelanja di Lowe lagi," kata Andrews. "Untuk uang yang saya bayar, saya menjadi sangat kesal. Saya membayar banyak uang dan saya tidak mendapatkan apa yang saya bayar."
Seorang juru bicara Kantor Kejaksaan Agung Massachusetts mengatakan kepada WFXT bahwa kantor tersebut telah menerima lebih dari 340 keluhan tentang Lowe sejak 2016. Lebih dari 50 keluhan ini telah terkait dengan proyek perbaikan rumah pada khususnya. WFTV, stasiun saudara perempuan untuk WFXT di Orlando, Florida, juga mengungkapkan bahwa 223 konsumen telah meminta jaksa agung Floridauntuk menyelidiki masalah dengan Lowe sejak 2019.
Untuk lebih banyak berita ritel yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda,Mendaftar untuk buletin harian kami.
Pelanggan mengatakan pengecer perbaikan rumah telah gagal memperbaiki kerusakan yang disebabkannya.
Namun, pekerjaan yang buruk bukan satu -satunya masalah bagi Andrews. Dia mengatakan kepada WFXT bahwa masalahnya masih ada tujuh bulan kemudian tanpa indikasi bahwa masalah akan diperbaiki, karena dia telah menelepon dan mengirim email kepada perusahaan, lusinan kali tidak berhasil. "Mereka harus bertanggung jawab dan saya tidak merasa mereka," kata Andrews.
Pembelanja lain bernamaCarmen Antley berbagi cerita serupa. Pada bulan Mei, Antley memberi tahu WFTV ituDua subkontraktor yang disewa Oleh Lowe menyebabkan "sejumlah besar kerusakan" di rumahnya selama renovasi dapur baru -baru ini. Dia menunjukkan stasiun berita di mana sebuah kabinet telah dipasang di atas lubang ventilasi, sebuah microwave telah diletakkan terlalu dekat dengan kompor, dan wastafel rumah pertanian yang dipasang secara tidak tepat telah mulai merusak pulau dapurnya.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
"Saya pikir kami mendaftar dengan Lowe karena kontrak mengatakan di bagian paling atas: 'Lowe's,'" kata Antley, mencatat bahwa dia malah bertemu dengan subkontraktor. Antley mengatakan bahwa seluruh renovasi telah mengakibatkan hampir $ 40.000 kerusakan - dan meskipun ada penawaran awal untuk melakukan perbaikan, dia masih menunggu enam bulan kemudian. "Kami telah menyebutkan semua ini kepada Lowe, dan tampaknya masuk ke satu telinga dan keluar yang lain ... Anda tahu saya ingin mereka menganggapnya serius. Mereka menempatkan seseorang di rumah kami yang telah menyebabkan banyak kerusakan."
Lowe mengatakan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama.
Ada banyak orang di seluruh posting internetKeluhan yang hampir identik tentang layanan instalasi dari Lowe's. Tetapi juru bicara dari pengecer perbaikan rumah mengatakan kepada WFXT bahwa kepuasan pelanggan adalah "prioritas utama" bagi perusahaan. Sehubungan dengan Andrews secara khusus, juru bicara itu mengatakan bahwa Lowe bekerja dengannya untuk memperbaiki masalah.
"Kami mohon maaf atas keterlambatan yang disebabkan oleh Ms. Andrews. Tim kami dijadwalkan untuk bertemu dengannya ... untuk membahas langkah -langkah selanjutnya untuk menyelesaikan masalah dan memastikan dia puas," kata juru bicara itu kepada WFXT dalam email. "Kami mohon maaf atas tantangan komunikasi yang ditemui Andrews. Kami berkomitmen untuk komunikasi yang konsisten dengan pelanggan melalui Instalasi kami mendukung Pusat Kontak Terpusat."
Sementara itu, Andrews mengatakan dia berharap dia baru saja pergi ke perusahaan yang berbeda untuk pekerjaan di rumahnya. "Saya akan menggunakan kontraktor yang berbeda yang memiliki reputasi yang baik. Saya tidak akan menggunakan Lowe. Saya mungkin akan lebih baik berurusan dengan kontraktor saya sendiri dan melakukannya sendiri," katanya kepada WFXT.
Baca ini selanjutnya:Walmart akhirnya menarik produk ini dari rak setelah serangan balik besar.
