Good Lifestyle

Ketika Anda memikirkan belanja online, Anda memikirkan Amazon - dan untuk alasan yang baik. Pada 2018, raksasa e-commercedihasilkan $ 141,92 miliar penjualan produk, naik 19,7 persen dari $ 118,57 miliar tahun sebelumnya. Tapi, menurut yang baru-baru ini dirilisIndeks Kepuasan Pelanggan Amerika Laporan Pengiriman Ritel dan Konsumen, Angka-angka penjualan memunculkan itu belum memastikan bahwa semua toko adalah pengecer online favorit Amerika. Tidak, kehormatan itu pergi ke Costco.

Laporan itu meminta lebih dari 62.000 konsumen untuk memberi peringkat departemen dan toko diskon favorit mereka, pengecer khusus, supermarket, dan e-ritel. Hasil? Sementara skor kepuasan pelanggan Amazon secara keseluruhan turun 4 poin hingga 82 dari 100 pada indeks ACSI, Costco mencetak 83 yang sedikit lebih tinggi - dan ini adalah pertama kalinya survei bahkan termasuk gudang dalam kategori ritel Internet.

Survei ini sebagian besar menghubungkan kemenangan mengejutkan Costco untuk kemitraannya dengan layanan pengiriman grosir hari yang sama Instacart, yang ditempa raksasa gudang pada 2017. Sementara itu, Amazon - yang membeli makanan utuh dan meluncurkan layanan pengirimannya sendiri Amazon untuk anggota prima di kota-kota terpilih di kota-kota tertentu di kota-kota tertentu. tahun yang sama - telah menerimaUlasan banyak yang kurang dari - Reviews dari bisnis grosir online.

Tapi, selain Costco vs Amazon, laporan itu mengungkapkan beberapa realitas menyakitkan yang dihadapi industri ritel secara keseluruhan. Menurut laporan itu, "kepuasan pelanggan dengan ritel secara keseluruhan turun untuk tahun kedua berturut-turut," dan "penurunan yang meluas untuk eceran akan jatuh tempo, sebagian, ke kurang-dari-stellarpelayanan pelanggan. "Untuk mempelajari bagaimana beberapa tempat favorit Anda yang lain untuk berbelanja bernasib, baca terus. Dan untuk lebih pada Costco, periksa17 Best Impulse Buys dari Costco.

Terlepas dari kekhawatiran bahwa Amazon akan mengambil alih pasar dengan akuisisi Pilpack Startup Manajemen Resep, laporan itu mengatakan konsumen "masih lebih suka toko obat yang lebih kecil meskipun outlet ini berjuang untuk mempertahankan keunggulan mereka, tergabungkan 2% ke skor gabungan 82 . "

Kroger memimpin dengan skor 81, diikuti oleh Albertons (78), CVS (77), dan Walgreens (77).

Sementara skor LK merek (Rahasia Victoria; Bath dan Body Works) telah menurun sebesar 4 persen, masih ada di tempat pertama pada 82. Mengejutkan, Barnes dan Noble berada di posisi kedua, setelah mempertahankan skor 81 untuk tahun ketiga. berturut-turut. Home Depot (76), barang olahraga Dick (75) dan gamestop (74) berada di bagian bawah daftar.

Laporan itu mengatakan bahwa meskipun mereka mungkin masih berjuang untuk mengikuti, "toko gudang berbasis keanggotaan adalah pemenang nyata pada tahun 2018."

Costco mengambil mahkota dengan skor 83, diikuti oleh Sam's Club (80), klub grosir BJ (79) dan Dillard (79). Sears berada di bagian bawah daftar, dengan skor 73.

"Dengan uptick 1% ke 86, Trader Joe's adalah nomor satu di antara supermarket dan yang terbaik dari semua pengecer di seluruh sektor, termasuk raksasa e-commerce Amazon (82)," laporan itu berbunyi.

Perusahaan dinilai sangat baik untuk staf yang sopan dan kecepatan checkout. Mengikuti Trader Joe's adalah Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84), dan Costco Sekali lagi (83). Makanan utuh mendarat di tengah (79), dan Walmart berada di bawah (72).

Seperti disebutkan sebelumnya, Costco telah melakukan Amazon sebagai pengecer online paling memuaskan dengan skor 83, dan juga memposting kinerja pertumbuhan terbaik dalam empat tahun. Mengikuti keduanya, Etsy, Kohl, Nike, dan Nordstrom semuanya terikat pada 81. Apple, Ebay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target dan Wayfair semuanya terikat pada 80. Di bagian bawah adalah staples (76), Walgreens (76), Gamestop (75), Walmart (74), dan Sears (73).

Untuk menemukan lebih banyak rahasia menakjubkan tentang menjalani kehidupan terbaik Anda,klik disini Untuk mengikuti kami di Instagram!