Good Lifestyle

Kebijaksanaan konvensional menentukan bahwa pelanggan selalu benar - dan jika itu benar, banyak toko favorit kami dalam beberapa masalah serius. Setiap tahun, Indeks Kepuasan Konsumen Amerika, atau ASCI, mewawancarai ratusan ribu konsumen untuk menentukan kepuasan mereka dengan ratusan perusahaan dan layanan yang mereka berikan - dan hal-hal yang tidak terlihat baik untuk beberapa pemain terbesar di eceran permainan.

Pada akhir Februari, ACSI merilis merekaLaporan Pengiriman Eceran dan Konsumen untuk 2018-2019. Dikompilasi dari Januari hingga Desember 2018, data mencakup enam kategori ritel, termasuk departemen dan toko diskon, spesialisasitoko ritel, danEceran Internet, dan dalam laporan terbaru, "semua enam kategori mendaftar kepuasan pelanggan yang lebih lemah untuk 2018." Jadi, apa yang ada di belakang peringkat goyah mereka? Menurut ASCI, kepuasan mencelupkan dengan rendah "karena, sebagian, ke kurang-dari-bintangpelayanan pelanggan. "

Di sinilah, kami telah mengumpulkan yang terburuk dari yang terburuk dalam upaya untuk membantu Anda menghindari pengalaman berbelanja yang buruk. Jadi teruslah membaca untuk menemukan toko-toko dapat benar-benar menggunakan bantuan di seluruh departemen "orang".

Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, JCPenney tidak melakukan semua itu dengan baik. Pengecer tidak hanya menerima skor kepuasan pelanggan yang hampir tidak di atas rata-rata 77 di kategori departemen dan toko diskon, penjualannya sepanjang tahun juga turun tiga persen pada 2018. Aduh.

Suka target, Macy nyaris tidak memiliki skor kepuasan pelanggan di atas rata-rata industri; Pada 2018, Department Store menerima skor hanya 77. Namun, Macy mungkin tetap bertahan berkat toko online-nya. Dalam kategori Ritel Internet, pengecer menerima skor 80, membuatnya rata-rata untuk industri.

Padahal pembeli diskon mengandalkan targetProduk grosir generik. Dan staples pakaian murah, tampaknya mereka tidak menganggap toko itu dengan sangat baik ketika datang ke layanan pelanggannya. Dalam laporan ACSI, target menerima skor 77 di kategori Departemen dan Skor Diskon, yang sedikit di atas rata-rata 76 - tetapi masih tidak memuaskan.

Kmart mungkin telah melakukan lebih baik daripada merek saudara perempuannya di ACSI ritel dan laporan pengiriman konsumen, tetapi nyaris tidak. Dalam kategori toko perawatan kesehatan dan pribadi, pengecer turun lima persen menjadi 76, menempatkannya tepat di bawah rata-rata kategori 77.

Menurut ASCI, kepuasan pelanggan dengan Burlington adalah "di bawah rata-rata". Dalam laporan itu, pengecer khusus menerima 76 dari 100, menjatuhkan satu persen dari peringkat sebelumnya. Peringkat ini seharusnya tidak mengejutkan, baik; padaSitus TrustPilot, pengecer memiliki peringkat layanan pelanggan "miskin", dengan konsumen mengeluh bahwa hampir tidak mungkinmembuat pengembalian dan bahwa karyawan kurang terlatih.

Di kategori Departemen dan Diskon, Big Lot jatuh tepat di bawah rata-rata skor industri 76, menghasilkan 75 dari 100. PadaSitus web urusan konsumen, pelanggan mengeluh bahwa superstore ini buruk dengan pengembalian - terutama didepartemen furnitur.-Dan menemukan catatan.

Dalam laporan tahun ini, barang-barang olahraga Dick turun empat persen menjadi 75, menjadikannya perusahaan terburuk kedua dalam kategori toko ritel khusus. ACSI mencatat bahwa pengecer telah "dipukul dengan keras dengan menggeser kebiasaan berbelanja konsumen," sebagai superstore barang olahraga "[membawa] barang dagangan bahwa konsumen dapat dengan mudah membeli tanpa mengunjungi toko batu bata dan mortir."

Tahun lalu ini, pelanggan paling tidak puas dengan gamestop dalam hal toko ritel khusus. Dalam laporan itu, pengecer video game menerima skor 74, jauh dari skornya 77 pada 2017. Menurut ACSI, penis seperti matenise Gamestop's's's sebagian besar karena munculnya industri e-commerce, dikombinasikan Dengan fakta bahwa "Banyak dari produk ini [dijual di Gamestop] dapat ditemukan dengan harga lebih murah secara online." Itu juga tentu tidak membantu toko itukebijakan pengembalian yang ketat dan apa yang orang anggap sebagaiLayanan Pelanggan "BAD".

Di departemen dan toko diskon Kategori ACSI,Walmart.adalah pengecer terburuk kedua. Meskipun toko melihat peningkatan satu persen dari peringkatnya tahun lalu, masih berhasil hanya menerima 72 dari 100, karena "kecepatan checkout adalah yang paling lambat di industri dan stafnya kurang sopan daripada para pesaingnya." Namun, bisnis online Walmart tidak jauh lebih baik; Dalam kategori ritel internet, superstore menerima hanya 74 dari 100, membuatnya menjadi yang kedua untuk bertahan juga.

Dari semua pengecer yang ditinjau dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, Sears sears memiliki peringkat layanan pelanggan terburuk. Tahun ini, toko itu jatuh empat poin pada skala ACSI ke level terendah sepanjang masa 70 dari 100; Menurut laporan itu, ini karena "sebagai perusahaan menutupi lebih banyak toko, sears pelanggan menemukan lokasi toko, stok persediaan, dan pemilihan barang dagangan yang kurang."

Untuk menemukan lebih banyak rahasia menakjubkan tentang menjalani kehidupan terbaik Anda,klik disiniUntuk mengikuti kami di Instagram!