Good Lifestyle

Dalam kehidupan sebelumnya, saya mengerjakan berbagai pekerjaan layanan pelanggan, berharap, seperti yang sering dilakukan orang lain di lapangan, sehingga saya tidak akan pernah menyeberang jalan dengan pelanggan yang benar-benar marah. Jika Anda belum pernah bekerja di lapangan atau melemparkan fit di toko ritel (Bravo!), Maka Anda mungkin setidaknya menyaksikan kinerja pelanggan yang tidak puas. Anda tahu jenisnya: irasional dan keras, mereka menginjak-injak di seluruh toko - atau jarak jauh, di ujung lain dari telepon - berharap untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan cara apa pun.

Namun, lebih spesifik, mereka mengucapkan frasa dan kata-kata tertentu, baik sebagai sarana untuk mengakali atau mengungguli asosiasi penjualan, mau tidak mau menciptakan lingkungan yang bermusuhan bagi semua orang yang terlibat. Pada dasarnya, jika Anda menemukan diri Anda mengucapkan frasa seperti "Saya akan menelepon pengacara saya" atau "Anda salah" ketika berhadapan dengan perwakilan layanan pelanggan, maka mungkin saatnya untuk memikirkan kembali strategi ritel Anda. Inilah sebabnya mengapa kami mengumpulkan semua frasa yang harus segera Anda hapus dari kosakata ritel Anda. Semua dalam semua, itupelajaran objek untuk mengapa tinggal Zen lebih penting daripada yang Anda sadari.

Tidak peduli bagaimana perasaan Andapelayanan pelanggan Perwakilan menangani pengalaman Anda, seharusnya tidak ada alasan untuk membuat ancaman seperti ini. Sayangnya, ini tampaknya merupakan frasa umum yang diucapkan dalam situasi yang tegang - terutama melalui telepon, karena beberapa karyawan yang ditunjukkan pada Redditbenang berjudul "Orang-orang di Pekerjaan Menghadapi Pelanggan, Apa kisah terbaik Anda tentang pelanggan yang marah di tempat mereka?"

Intinya: satu masalah Anda dengan agen layanan pelanggan, tidak peduli seberapa banyak mereka mungkin memiliki salah menangani itu, tidak menjamin ancaman kosong ini - itu hanya akan meningkatkan situasi dan membuat mereka kurang terbuka untuk mendengar apa yang Anda katakan.

Sebagai seseorang dengan pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan, ini adalah ancaman lain yang mengandung sedikit tanpa substansi. Kecuali jika orang yang Anda keluhkan adalah pemilik dan pencipta produk yang Anda ancaman untuk berhenti menggunakan, tidak ada yang dapat mereka lakukan. Jika masalah Anda dengan produk itu penting, maka yang terbaik adalah menghubungi seseorang yang terlibat langsung dengan membuatnya.

Sekali lagi, sebagai manajer sebelumnya (judul resmi saya adalah "Pengawas Pengalaman Pelanggan"), 20 tahun saya sering memimpin pelanggan dengan asumsi yang salah bahwa saya tidak memiliki wewenang atau kebijaksanaan untuk membantu menyelesaikan berbagai masalah mereka di toko. Bahkan, pada usia itu, saya kemungkinan memiliki lebih banyak pengalaman daripada yang bahkan lima atau sepuluh tahun lebih tua dari saya, diberi peran saya. Jadi, singkatnya, lain kali Anda berasumsi bahwa usia memunculkan kebijaksanaan yang melekat, pikirkan lagi. Manajer yang lebih muda masih manajer - dan seringkali untuk alasan yang baik.

Berurusan dengan ketidaksabaran pelanggan selama proses pengembalian juga merupakan topik yang sangat umum dibahas tentang berbagai utas Reddit mengenai pengalaman layanan pelanggan. Pertama dan terpenting, penting untuk memahami bahwa pengembalian lebih lama dari transaksi khas, terutama jika pengembalian dibuat tanpa tanda terima atau gagal muncul dalam sistem. Jadi, pada dasarnya, tidak ada gunanya mengeluh tentang lamanya waktu yang diperlukan untuk membuat Anda kembali. Sebaliknya, itu terbayar sebagaisabar mungkin dengan agen layanan pelanggan, karena membuatnya bingung hanya akan menunda proses.

Saya sudah bekerja di banyaktoko pakaian Selama bertahun-tahun, jadi izinkan saya menekankan hal ini: Jika apa yang Anda cari tidak ada di lantai penjualan, maka ada sekitar 5 persen peluang bahwa itu ada di belakang. Bahkan, sebagian besar toko ritel melakukan upaya untuk membawa setiap barang di lantai penjualan, untuk memastikan bahwa pengalaman berbelanja akan seefisien mungkin bagi pelanggan. Terutama selama jam toko puncak, aksi berjalan ke belakang untuk mencari barang tersebut sangat tidak efisien.

Namun ucapan umum lain yang disebutkan pada hampir setiap utas pengalaman layanan pelanggan Reddit, ancaman ini hanya menempatkan agen layanan pelanggan yang Anda berinteraksi dengan defensif. Meskipun Anda mungkin memiliki hak untuk mengatakan ini, penting untuk diingat bahwa orang yang Anda ajak berbicara adalah manusia juga, dan kemungkinan hanya bekerja atas nama perusahaan. Jadi, singkatnya, jika ada sesuatu yang benar-benar menjamin pertemuan dengan Andapengacara, mungkin waktu untuk berbicara dengan penyelia.

Berbicara tentang berbicara dengan penyelia, garis ini adalah kutipan klasik (dan pelanggan favorit dari budaya meme). Ini, tentu saja, garis yang dapat diterima untuk digunakan ketika pengetahuan lebih lanjut tentang merek harus membantu Anda - tetapi ketika Anda hanya merasa ingin mengeluh tentang sesuatu yang sepele, itu hanya yang terbaik untuk menutup atau pergi sebelum mengatakan hal-hal lain yang Anda katakan dapat menyesali.

Dalam beberapa tahun terakhir, Twitter telah menjadi papan suara untuk pengalaman pelanggan yang buruk (bahkan memacu keseluruhanartikel olehPerjalanan + Leisure., Mendokumentasikan setiap kali seorang selebriti terdengar di Twitter tentang pengalaman maskapai mereka), jadi itu seharusnya tidak mengejutkan bahwa orang-orang yang tidak terkenal telah mulai merasakan perlunya mengikuti tren ini. Sementara yang Anda katakan mungkin berdampak pada kredibilitas perusahaan, secara pribadi menyerang agen layanan pelanggan di media sosial melintasi garis. Sekali lagi, mereka adalah orang-orang nyata dengan perasaan nyata - Anda tidak pernah tahu, mereka mungkin mengalami hari yang buruk dan tidak menangani interaksi Anda dengan jumlah yang normal mereka.

Pertama-tama, kecuali perusahaan yang dimaksud cukup kecil untuk satu orang tampaknya membawanya turun, ancaman Anda kemungkinan besar tidak ada artinya. Jika perusahaan benar-benar tidak kompeten, maka yang lain akan menyadari hal ini juga dan berhenti membeli barang-barang dari perusahaan.

Frasa ini juga umum dalam benang reddit yang merinci pelanggaran layanan pelanggan, karena pujian tangan-kidal ini tidak memenangkan poin brownies dengan karyawan layanan pelanggan saat ini yang Anda berinteraksi. Jika Anda menggunakan nama orang di tempat bisnis, itu hanya akan membuat perusahaan itu waspada untuk melayani Anda sekarang, dan lagi di masa depan.

Kecuali jika Anda berbicara dengan manajer, tidak ada pengecualian yang dibuat dalam bisnis mapan yang "kecil." Di dalamini Kisah khusus tentang Reddit, seorang pria menceritakan pengalamannya dengan pelanggan yang ingin dia mengubah harga pada item untuknya - meskipun barang itu penuh. Pada dasarnya, wanita itu mengharapkannya untuk membuat ini "pengecualian kecil" karena dia tahu bahwa itu tidak akan menjadi masalah besar. Namun, sayangnya, di sebagian besar tempat, setiap perubahan dalam harga atau praktik adalah masalah besar - jadi jangan marah pada karyawan layanan pelanggan karena hanya menegakkan kebijakan bisnis.

Terutama dalam interaksi dengan perwakilan layanan pelanggan melalui telepon, frasa ini diucapkan lebih sering daripada "silakan" atau "Terima kasih." Menurut A.laporan dalamWashington Post., Bukan waktu tunggu yang paling membuat frustrasi pelanggan - itu kebosanan yang datang bersama dengan masa tunggu yang tidak sabar. Jadi, alih-alih memukul terhadap perwakilan layanan pelanggan yang tak berdaya, cobalah untuk menemukan cara positif untuk mengikat waktu Anda saat ditahan atau berdiri di telepon, seperti mengembalikan email kerja dan membuat daftar untuk hari ke depan.

Bahkan jika ini benar, menggunakan kedaluwarsa atau tidak adakupon bisa mendapatkan asosiasi penjualan dalam masalah. Seperti yang saya tahu dari pengalaman, asosiasi penjualan lebih kecil kemungkinannya untuk percaya alasan ini, karena mereka diajarkan untuk tidak membuat pengecualian untuk pelanggan, seperti, melalui mulut ke mulut, ini dapat membentuk tren yang dapat kehilangan uang perusahaan. Jadi, bahkan jika karyawan lain memang memungkinkan Anda untuk menggunakan kupon Anda yang kadaluwarsa, mungkin berusaha menemukan penjualan saat ini yang akan menghasilkan sakit kepala lebih sedikit saat Anda memasuki garis checkout.

Ternyata, agen layanan pelanggan di ujung lain kata-kata kasar Anda tidak memiliki waktu untuk ini juga, tetapi mereka meluangkan waktu untuk membantu Anda. Untuk menghindari meningkatnya interaksi, cukup ambil napas dalam-dalam dan ingat mengapa Anda di sini di tempat pertama - untuk menyelesaikan masalah apa pun yang Anda hadapi? Baiklah, untuk itu, lebih baik untuk tetap sabar dan pengertian.

Sekali lagi: kecuali jika Anda berbicara dengan pembuat barang yang dimaksud, mereka tidak memiliki kendali atas berapa biaya yang akan dikenakan biaya. Satu-satunya hal yang dilakukan oleh karyawan layanan pelangganbisa Kontrol adalah cara mereka memperlakukan Anda sepanjang interaksi Anda, jadi jika Anda sibuk mengeluh tentang seberapa mahal item yang Anda inginkan, mereka mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk menemukan diskon atau kupon yang dapat menurunkan harganya.

Satu-satunya waktu frasa ini mungkin tidak memenuhi syarat sebagai intimidasi adalah jika tenaga penjualan sebenarnya pergi ke sekolah untuk memperbaiki diri untuk posisi mereka saat ini. Namun, kemungkinan besar, mereka tidak menerima sekolah untuk membantu Anda dengan lebih baik dalam proses mengembalikan barang-barang Anda di toko kelontong.

Ini hanya berlaku jika frasa diusir dari bidang kiri, sebagai cara untuk menggerakkan dan mengintimidasi agen layanan pelanggan untuk membuat pengecualian tidak adil bagi Anda di tempat bisnis. Sementara itu hak Anda untuk menuntut pengalaman menguntungkan tidak peduli ras, gender, orientasi seksual, atau agama, tidak adil untuk menuduh seseorang yang menunjukkan perilaku rasis hanya untuk membuat mereka membuat pengecualian untuk siapa pun lain.

Untuk sebagian besar interaksi yang memerlukan analisis penuh dari masalah yang ingin Anda diskusikan dengan perwakilan penjualan, mereka harus memeriksa ID Anda. Ini hanyalah cara untuk memverifikasi bahwa Anda membuat pengembalian, atau masalah lain yang membutuhkan penanganan informasi pribadi. Meskipun tidak ada undang-undang saat ini yang mengharuskan Anda untuk menampilkan ID Anda bersama dengan pembelian kartu kredit atau debit, banyak pengecer mungkin memerlukannya jika bagian belakang kartu kredit atau debit Anda tidak ditandatangani,berdasarkan NBC 12. Singkatnya, flash ID ini melindungi identitas Anda, jadi senang bahwa perusahaan peduli dengan kesejahteraan Anda.

Sekali waktu, ketika saya bekerja sebagai asosiasi penjualan pada rantai ritel yang tidak disebutkan namanya, seorang koran lokal menggunakan garis ini sebagai sarana menerima perawatan bintang (dalam hal ini, diskon tambahan) di toko. Sementara ya, saya tahu siapa dia, saya tidak punya niat memperlakukannya berbeda dari pelanggan lain hari itu. Moral dari cerita ini: Tidak masalah seberapa terkenal Anda (kecuali, mungkin, jika Anda Oprah) - Layanan layanan pelanggan diajarkan untuk memperlakukan semua orang secara merata.

Tidak peduli seberapa besar Andamembutuhkan Item harga penuh di rak, asosiasi penjualan (dan perusahaan pada umumnya) ingin mendapat untung dengan memberikan diskon kepada siapa pun yang meminta satu.

Ketika melakukan bisnis dengan orang asing, tuduhan ini dapat menemukan sebagai serangan pribadi. Jika Anda merasa seolah-olah karyawan mungkin menyesatkan Anda, lebih baik meminta untuk berbicara dengan penyelia daripada membuat gesekan pribadi dengan mereka.

Sekali lagi, perusahaan tertentu (terutama mereka yang melakukan bisnis melalui telepon) mungkin mengharuskan Anda untuk membocorkan informasi tertentu untuk membantu Anda. Ini bisa berupa apa saja dari nomor jaminan sosial Anda ke nomor routing bank Anda. Kecuali jika perusahaan Anda berbicara dengan tampaknya kecil dan tidak memiliki kehadiran online, sangat tidak mungkin bahwa mereka berusaha mencuri identitas Anda. Jika Anda lebih suka aman daripada menyesal, sangat dapat diterima untuk meminta perusahaan mengapa mereka mengharuskan informasi itu dari Anda, dan apa yang akan terjadi jika Anda menolak untuk membagikan detail pribadi ini.

Dalam kebanyakan kasus, ketika Anda diadu terhadap pekerja yang tahu insuk dan keluar dari bisnis mereka lebih baik daripada Anda, konsumen, lebih mungkin bahwa Anda yang salah. Dan, bahkan jika karyawan itu terbukti salah tentang sesuatu, mengambil nada tuduhan yang kurang akan menjernihkan masalah ini jauh lebih cepat daripada mempertahankan sikap negatif.

Seperti dikembalikan dalam aPos Pada utas reddit ini, hanya karena Anda mungkin tidak menyukai harganya, tidak memberi Anda wewenang untuk mengawasi karyawan karena mereka menghitung biaya transaksi Anda. Ambillah dariku: ada beberapa hal yang lebih menjengkelkan daripada memiliki pelanggan berdiri di belakang register Anda, memeriksa ulang matematika transaksi mereka. Selain itu, kecuali Anda membeli barang-barang dari seorang ibu kecil dan toko pop, sebagian besar bisnis mapan harus dilengkapi dengan teknologi yang cukup canggih untuk menghitung harga barang-barang tertentu secara otomatis - tidak diperlukan jari atau jari kaki.

Kecuali jika Anda ingin dilarang dari toko seumur hidup atau ditangkap di tempat, membuat komentar yang tidak pantas dan sugestif secara seksual benar-benar tidak sejalan. Untuk sebuahDaftar lengkap Perilaku eksplisit secara seksual untuk dihindari di tempat bisnis (meskipun ini semua akal sehat), jelajahi situs keadilan di tempat kerja.

Di Amerika Serikat, setiap orang berhak atas pengalaman perbelanjaan yang sama, tidak peduli ras, agama, gender, atau orientasi seksual mereka. Jadi, ketika Anda memutuskan untuk menggunakan bahasa seperti ini di tempat bisnis, Anda melanggarJudul kode A.S. 42, Bab 21 - Hak Sipil, yang "melarang diskriminasi terhadap orang berdasarkan usia, kecacatan, gender, ras, asal nasional, dan agama (antara lain) dalam sejumlah pengaturan - termasuk pendidikan, pekerjaan, akomodasi publik, layanan federal, dan banyak lagi." Dengan kata lain: Jangan membuat manajer membuang Anda keluar dari toko karena menggunakan bahasa ofensif.

Meskipun mengutuk pada associate penjualan mungkin tidak selalu menghasilkan pemecatan dari toko, pada kenyataannya, membuat Anda terlihat seperti pengganggu. Selanjutnya, menggunakan bahasa kotor untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan sebenarnya akan memiliki pengaruh yang berlawanan - itu akan menyebabkan karyawan dimatikan sepenuhnya, dan memang seharusnya begitu.