Toko online ini memiliki layanan pelanggan terburuk di Amerika
Dari Amazon ke eBay, konsumen membebani pengalaman belanja online terbaik dan terburuk.
Ritel telah merangkulbelanja online dalam cara besar selama beberapa dekade sekarang. Tapi itu meledak waktu besar pada tahun 2020, ketika tiba-tiba, karena pandemi coronavirus, kami menemukan diri kami menjelajah internet untuk membersihkan persediaan, sepatu, video game, dan semuanya di antaranya. Sesekali sering, tidak semua pengalaman belanja online positif. Jadi, kita diHidup terbaik Berangkat untuk menemukan situs belanja dengan layanan pelanggan terburuk di Amerika, sehingga Anda tahu situs mana untuk mengklik atau, paling tidak, kapan harus menguatkan diri Anda karena kekecewaan.
Untuk membuat daftar kami, kami memasukkan kedua bisnis Internet murni, dan versi online dari toko bata dan mortir. Kami mulai denganIndeks Kepuasan Pelanggan Amerika 2020 (ACSI) Untuk melihat bagaimana situs mencetak skala 100 poin mereka, dengan 100 menjadi tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. (Untuk toko-toko yang tidak disebutkan secara khusus dalam Survei ASCI, kami menggunakan skor kepuasan rata-rata "semua toko lainnya".
Kemudian, kami mengumpulkan peringkat dari situs ulasan konsumen yang banyak digunakanTrustPilot. danUrusan Konsumen. Setelah menghilangkan toko yang kehilangan peringkat dari satu atau kedua situs ini, kami dibiarkan dengan daftar 25 situs belanja online. Kami kemudian memberikan masing-masing metrik nilai tertimbang sebelum menjalankannya melalui algoritma eksklusif kami untuk melihat bagaimana masing-masing situs mencetak gol pada indeks ketidakpuasan skala 100 poin kami.
Hasil kami menunjukkan bahwa situs belanja online umumnya memiliki ulasan yang sangat menguntungkan - mereka melakukan lebih baik daripada toko bata dan mortir dalam laporan ASCI, untuk memulai. Anda juga dapat melihatnya dengan cara skor indeks cluster-ada dua dengan ketidakpuasan yang sangat rendah, tiga dengan ketidakpuasan yang jauh lebih tinggi, dan sisanya dikelompokkan dalam seperangkat nilai yang cukup sempit. Namun, toko online terburuk sangat buruk, ia mendapatkan peringkat kepuasan terendah pada setiap metrik yang kami periksa. Baca terus untuk mengetahui merek mana yang berada di bawah dan di mana toko favorit Anda jatuh dalam campuran. Dan untuk lebih banyak wawasan tentang pengalaman berbelanja yang buruk secara langsung, lihatToko ini memiliki layanan pelanggan terburuk di Amerika.
Baca artikel asli diHidup terbaik.
25 Amazon.
Skor Kepuasan ASCI: 83 dari 100
Trustpilot bintang.: 2.1 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 4.0 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:0.00
Dan jika Anda anggota utama, maka periksa50 Hadiah Amazon Terbaik di bawah $ 50.
24 Etsy.
Skor Kepuasan ASCI: 82 dari 100
Trustpilot bintang.: 2.1 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 43,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:7.95
23 CostCO.
Skor Kepuasan ASCI: 81 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,6 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:15.91
Dan jika Anda penggemar Costco, berhati-hatilahCostco menghapus ini dari semua tokonya pada bulan Februari.
22 Nordstrom.
Skor Kepuasan ASCI: 82 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,6 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:15.91
21 Nike.
Skor Kepuasan ASCI: 81 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,8 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:17.05
Dan jika Anda fitness fokus pada 2021, pastikan untuk check outGym yang paling dibenci di Amerika.
20 Shutterfly.
Skor Kepuasan ASCI: 79 dari 100
Trustpilot bintang.: 3.1 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3.2 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:20.45
19 HP Store.
Skor Kepuasan ASCI: 81 dari 100
Trustpilot bintang.: 2.0 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3.2 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:21.59
18 Kohl's
Skor Kepuasan ASCI: 81 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,4 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:21.59
17 Newegg.
Skor Kepuasan ASCI: 81 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3.5 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:22.73
16 Target
Skor Kepuasan ASCI: 78 dari 100
Trustpilot bintang.: 2.3 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 4.0 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:26.14
Dan jika Anda penggemar eksklusif dari merek Bullseye, lihat20 Harus memiliki koleksi dapur Chrissy Teigen.
15 Macy's.
Skor Kepuasan ASCI: 80 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:26.14
14 Groupon
Skor Kepuasan ASCI: 77 dari 100
Trustpilot bintang.: 3.1 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,6 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:27.27
13 eBay.
Skor Kepuasan ASCI: 79 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:31.82
Dan lebih banyak peringkat eksklusif yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda,Mendaftar untuk buletin harian kami.
12 Jahitan perbaikan
Skor Kepuasan ASCI: 79 dari 100
Trustpilot bintang.: 2,6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 2,5 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:34.09
11 Terlalu banyak menimbun
Skor Kepuasan ASCI: 79 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,4 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3.5 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:36.36
10 Wayfair.
Skor Kepuasan ASCI: 80 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,4 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3.0 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:36.36
9 Home Depot.
Skor Kepuasan ASCI: 78 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:37.50
8 Lowe's.
Skor Kepuasan ASCI: 78 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:37.50
7 Celah
Skor Kepuasan ASCI: 78 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,7 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3.5 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan: 38.64.
Dan untuk lebih lanjut tentang nasib perusahaan ini, lihatMerek pakaian ikonik ini mulai ditutup lebih dari 200 toko.
6 Staples.
Skor Kepuasan ASCI: 77 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,8 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan: 39.77.
5 Pembelian terbaik
Skor Kepuasan ASCI: 78 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,3 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3,8 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:39.77
4 Qvc.
Skor Kepuasan ASCI: 79 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 2,7 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:43.18
3 Walgreens.
Skor Kepuasan ASCI: 75 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 4.0 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:51.14
2 Gamestop.
Skor Kepuasan ASCI: 76 dari 100
Trustpilot bintang.: 1,3 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 3.3 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:56.82
1 Sears.
Skor Kepuasan ASCI: 73 dari 100
Trustpilot bintang.: 1.2 dari 5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen: 1.1 dari 5
Skor indeks ketidakpuasan:100.00
Dan untuk lebih banyak bisnis yang membuat pelanggan tidak puas,Ini adalah rantai restoran yang paling dibenci di Amerika.
