Good Lifestyle

Satu dariMcDonald's. prestasi terbesar tahun lalu dalam hal kepuasan pelanggan adalahmemangkas waktu layanan rata-rata pada drive-thrus-nya. Pengalaman sekarang berlangsung sekitar 5 menit dan 49 detik dari awal hingga selesai, dibandingkan dengan 6 menit dan 18 detik pada 2019, menurutCNN BISNIS..

Drive-thru saat ini menyumbang 70% dari semua penjualan di McDonald's, sehingga mungkin tidak mengherankan bahwa raksasa makanan cepat saji aktif menguji lebih banyak cara baru untuk meningkatkan layanan ini. Perusahaan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk membantu meningkatkan kecepatan dan akurasi pesanan, dan teknologi baru mulai berlalu di lokasi tertentu,CNN. laporan. (Terkait:Penutupan restoran paling menyedihkan di negara Anda.)

Misalnya, pelanggan di Suburban Chicago mungkin memperhatikan bahwa robot telah menggantikan karyawan manusia dengan pesanan drive-thru mereka. Suara betina robot, yang bekerja sama dengan Alexa atau Siri, dirancang untuk mempertahankan standar layanan pelanggan tertentu.

"Manusia terkadang lupa menyapa orang. Mereka lupa, mereka membuat kesalahan, mereka juga tidak mendengar," Lucy Brady, kepala pelanggan digital McDonald's Chief, mengatakanCNN BISNIS.. "Sebuah mesin sebenarnya bisa memiliki salam yang konsisten dan tetap tenang di bawah tekanan."

Untuk saat ini, fitur ini masih dalam fase pengujian. Tidak jelas berapa lama McDonald's untuk memperluasnya ke semua lokasi drive-thru, yang terdiri dari sekitar 95% dari jejak 14.000 restoran mereka di AS.

Selama beberapa tahun terakhir, McDonald's juga telah meluncurkan papan menu digital, yang dapat membuat rekomendasi pesanan yang disesuaikan. Bahkan menguji perangkat lunak pengenalan plat-lisensi untuk mempersonalisasi saran lebih lanjut.

Untuk lebih lanjut tentang tren makanan cepat saji baru-baru ini, periksa6 item menu makanan cepat saji yang paling dinanti diluncurkan tahun ini. Dan jangan lupaMendaftar untuk buletin kami Untuk mendapatkan semua berita restoran terbaru dikirim langsung ke kotak masuk Anda.