Ini adalah toko kelontong paling favorit Amerika, kata survei baru
500.000 pembeli telah berbicara, dan hasilnya mengejutkan.
Di tengah beberapa laporanWalmart Kinerja yang mengesankan selama pandemi coronavirus, ada satu sentuhan abu-abu untuk raksasa ritel korporat: Menurut survei konsumen baru-baru ini, ternyata supermarket Walmart dinilaiMati terakhir dalam kepuasan pelanggan.
Survei, dilakukan olehIndeks Kepuasan Konsumen Amerika, menangkap pendapat pelanggan tentang elemen penting dari pengalaman belanja bahan makanan, yang meliputi tata letak toko dan kebersihan,Periksa Kecepatan, staf sopan, dan membantu, di antara banyak variabel lainnya. Indeks menggunakan data dari wawancara dengan sekitar 500.000 pelanggan setiap tahun untuk mengkompilasilaporan Tahunan.
Dalam peringkat terbaru untuk 2019, Walmart memeriksa pada skor keseluruhan yang remeh 73, yang secara signifikan kurang dari rata-rata 78. Trader Joe's, H-E-B, dan Wegman masing-masing mengumpulkan tiga titik teratas. Ada rantai toko kelontong lain yang terdaftar, tetapi tidak ada yang termasuk dalam survei sejak 2016. Khususnya, peringkat ini dikompilasi dari wawancara yang dilakukan pada tahun 2019,sebelum Pandemi Coronavirus menabrak sektor toko kelontong AS seperti meteor dan mengubah segalanya. (Terkait:Kasing Karyawan Walmart Covid-19 lebih tinggi daripada klaim perusahaan, kata laporan.)
Meskipun peringkatnya rendah, Walmart masih memiliki model bisnis yang sangat sukses (jelas), dengan beberapa ide berbeda untuk ekspansi (seperti merekaPusat Kesehatan Walmart dan yang baruProgram Film Luar Ruang Musim panas ini) sudah beraksi. Popularitas Walmart sebagian berutang pada harga yang secara konsisten rendah diaktifkan oleh skala besar-besaran mereka, dan fakta bahwa 90 persen dari semua orang Amerika tinggal dalam jarak 10 mil dari suatu lokasi.
Pada akhir Maret, Walmart disajikan dengan gugatan kematian yang salah oleh negara associate yang telah menyerah pada Coronavirus. Mungkin sebagai hasilnya - dan untuk kredit-Walmart mereka secara aktif menangani segudang kekhawatiran yang telah berasal dari pandemi. MeskipunPushback konsumen, mereka menginstal lorong satu arah, memilikiDiperlukan semua rekan untuk memakai masker, dan memilikiHadiahi pekerja upah per jam dengan bonus untuk bekerja melalui krisis kesehatan masyarakat ini. Dan untuk lebih banyak berita belanja kelontong, pastikan untukMendaftar untuk buletin kami untuk tetap mendapat informasi.
