Good Lifestyle

Data konsumen baru mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan di industri ritel berada pada level terendah enam tahun, dan beberapa rantai toko kelontong terbesar di negara ituWalmart. tidak memenuhi harapan industri. Bahkan, pengecer diskon selesai terakhir dalam kategori supermarket diIndeks Kepuasan Pelanggan Amerika dan Laporan Pengiriman Konsumen Ritel.

Kekurangan makanan, peraturan keselamatan baru, dan lebih banyak perubahan meninggalkan pembeli dengan "kurang bahagia tentang di seluruh jajaran elemen pengalaman pelanggan supermarket." Laporan ini didasarkan pada wawancara dengan sekitar 70.767 pembeli, yang dihubungi melalui email antara 13 Januari dan 27 Desember 2020.

Kami mengeluarkan supermarket favorit Anda dari laporan, dan daftar terkondensasi ini dimulai dengan salah satu pengecer terbesar di Amerika. Berbicara tentang kekurangan makanan, untuk informasi lebih lanjut tentang bahan belanjaan apa yang mungkin langka di rak-rak toko tahun ini, berikut adalahKekurangan belanjaan yang diharapkan pada tahun 2021, menurut para ahli.

Seperti disebutkan, pembeli tidak puas dengan Walmart karena mereka dengan toko kelontong lainnya. Raksasa ritel selesai terakhir dalam kategori supermarket, dan tingkat kepuasannya turun 3% sejak tahun lalu.

Bahkan di tengah-tengahCOVID-19 Pandemi, Walmart mengumumkan beberapa inovasi besar dalam pengalaman pelanggan pada tahun 2020. Langkah-langkahnya termasuk metode pengiriman baru (Halo,Drone. dan Truk tanpa pengemudi!), cara barubelanja online, dan terus berupaya membantu dengan Covid-19Vaksinasi. Kita harus menunggu dan melihat apakah salah satu dari langkah-langkah ini menaikkan peringkat Walmart pada tahun 2021.

Terkait: Untuk mendapatkan semua berita toko kelontong terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk email Anda setiap hari,Mendaftar untuk buletin kami!

Rantai ini mengikat Walmart untuk tempat terakhir, tetapi sebenarnya mendaftarkan penurunan yang lebih curam. Tingkat kepuasan Albertsons anjlok 5% pada tahun 2020.

Albertsons (dan toko kelontong lainnya di bawah ikat pinggangnya seperti Jewel OSCO, Safeway, dan Tom Thumb)menguji cara baru untuk mendapatkan pelanggan groceries mereka, tetapi inovasi baru ini jelas tidak cukup untuk memerangi ketidakpuasan yang tumbuh.

Kroger diikat dengan Meijer dan Shoprite untuk datang ke posisi keenam dalam peringkat Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, tetapi tingkat kepuasannya turun 4%.

Selain masalah yang berkaitan dengan pandemi,Kroger digugat pada tahun 2020 Karena diduga menyesatkan konsumen dengan nama produk yang terdengar bersih tetapi tidak.

Meskipun belanja online naik tahun lalu, kepuasan pelanggan dengan seluruh makanan Amazon turun 3%. Rantai diikat dengan target untuk tempat # 5 dalam kategori.

Seluruh makanan diperluas ke negara bagian baru pada tahun 2020-Montana.-Dan juga memulai proses pembukaan lokasi pertamanya diWyoming.. Namun, rantai terhambat oleh kritik terhadap penanganannyaAturan Keamanan Covid-19.

Terkait:25 cara terbaik untuk menghemat uang di seluruh makanan

Tidak seperti rantai lain, Hy-Vee melihat tidak ada perubahan dalam kepuasan pelanggan tahun-ke-tahun. Itu diikat untuk tempat keempat dengan klub grosir BJ.

Finishing di posisi ketiga, pengecer grosir Walmart juga tidak melihat perubahan pada peringkat kepuasan pelanggan pada tahun 2020.

Terkait:Makanan Club Sam terbaik tahun 2020

Aldi juga terikat untuk tempat ketiga, tetapi peringkat kepuasan pelanggannya turun 4%. Akhir tahun lalu, perusahaanmengumumkan ekspansi besar. Beberapa produknya juga hanya terpilih sebagaiFavorit Amerika, Jadi jelas rantai ini melakukan beberapa hal dengan benar!

Rantai ini diikat untuk tempat kedua dengan empat supermarket lainnya. Bahkan setelah memberlakukan batas pembelian pada13 item pada bulan November, ia melihat penurunan 2% dalam kepuasan pelanggan pada tahun 2020.

Terkait:17 makanan yang tidak boleh Anda beli di Wegmans

Finisher tempat kedua lainnya, Publix hanya melihat penurunan 1% dari 2019 hingga 2020. Rantai tercinta ini saat ini meningkatVaksinasi Covid-19 upaya di negara bagian di mana ia melakukan bisnis.

H-E-B baru-baru ini membantu menghiburTexas hancur oleh badai musim dingin yang parah, Semen itu sendiri sebagai supermarket lokal tercinta. Ini juga # 2 dalam kepuasan pelanggan.

Banyak halberubah tentang CostCO. Dalam tahun lalu (pola foto selamat tinggal!), Tetapi tingkat kepuasan pelanggan Gudang hanya turun 1%. Ini juga diikat untuk tempat kedua dengan Wegmans, Publix, dan H-E-B.

Terkait:4 hal tiba-tiba terjual di Costco

Toko bahan kelontong paling atas dalam kepuasan pelanggan memiliki harga rendah, tetapi juga memiliki fanbase setia. Trader Joe datang di tempat pertama dengan skor yang tidak berubah dari 2019 hingga 2020.

Rantai baru saja mengumumkan pemenang pilihan pelanggannya untuk 2020, dan produk-produk ini secara harfiah terbaik dari yang terbaik . Inilah favorit Amerika minuman , keju , hidangan penutup , dan camilan Di Trader Joe's.