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Il y a des tonnes de raisons pour lesquelles beaucoup d'entre nous comptent sur Wayfair pour fournir nos maisons. Le détaillant est rapide et abordable, offrant une large gamme de catégories, y compris des lampes, des tapis de bain, des appareils électroménagers et des ensembles de chambres. Cependant, l'entreprise a été critiquée ces dernières années - et même un livreur s'est rendu sur les réseaux sociaux pour avertir les acheteurs de l'achat de meubles Wayfair.

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Un chauffeur de livraison dit que Wayfair revend fréquemment les rendements.

Ces jours-ci, si vous voulez des informations sur le fonctionnement interne des sociétés, Tiktok est un bon point de départ. Un chauffeur de livraison FedEx, @ ce88maine, a répondu à l'utilisateur de Tiktok @TacoreActs, qui a posé la question: "Quel est un secret d'entreprise que nous ne devrions pas connaître?"

"N'achetez pas de meubles à Wayfair", a déclaré @ ce88maine, selon le Quotidien (La vidéo a depuis été supprimée de Tiktok). "Parce que vous avez des chances que vous obteniez quelque chose que quelqu'un a déjà reçu et revenu."

Il a ensuite expliqué que lorsqu'un acheteur renvoie un article endommagé, "Il y a une raison pour laquelle il le veut dans la boîte d'origine… ils le revendent." Il a poursuivi: «Même s'ils vous enverront un remplaçant, vous devez toujours payer l'expédition sur cet article.»

Meubles ou non, il a offert un avertissement plus large: «Arrêtez d'acheter chez Wayfair».

Wayfair est assez initial sur sa politique de retour, même les pièces qui peuvent sembler injustes aux clients. Si vous retournez un article, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Ces frais varient «en fonction de l'emplacement du retour, de la taille et du poids de l'élément et de la méthode de retour sélectionnée», États sur leur site Web .

De plus, Wayfair ne remboursera pas vos frais de livraison ou vos frais de service d'origine (bien que le détaillant propose la livraison gratuite sur les commandes de plus de 35 $).

Il est également clair sur sa pratique de revente: "Que ce soit par un accord ouvert en ligne ou l'un de nos magasins de retours de retour, tous les articles revendus sont méticuleusement inspectés afin qu'ils répondent à nos normes élevées pour la qualité et la sécurité", a déclaré un représentant Wayfair Meilleure vie .

EN RAPPORT: Les clients de Wayfair en colère contre les retards de livraison «contraire à l'éthique» .

Les acheteurs sont en colère contre la politique de retour.

Les retours via Wayfair sont non seulement coûteux, mais dans certains cas, ils exigent que les clients sautent à travers des cerceaux.

«Nous acceptons les rendements de la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Le ou les articles doivent être dans son état d'origine et en bon état», explique la société. "Si l'emballage est trop endommagé, utilisez une boîte de taille similaire ou un moins de 108 pouces. Si l'article a été livré, il doit être retourné démonté."

Dans une récente paire de fils Reddit intitulés « N'achetez pas chez Wayfair " et " Wayfair est en train de mourir », Les acheteurs ont exprimé leur frustration avec l'entreprise .

"Ils m'ont envoyé un énorme miroir de 200 livres qui était mal emballé et complètement brisé. Quand je leur ai dit que je devais le retourner, mais non seulement ils m'ont dit que je devais payer des frais importants pour le retourner, mais l'emmener à FedEx moi-même", a partagé un acheteur non déçu. "Cette chose ne rentrerait même pas dans ma voiture et je ne pouvais pas la faire glisser vers ma voiture si j'essayais. J'ai finalement dégénéré suffisamment de fois pour les faire envoyer FedEx pour l'obtenir de ma maison."

Un autre acheteur a expliqué comment ils ont reçu les tabourets de bar de mauvaise taille et ont dû payer 50 $ pour les retourner: «J'ai essayé de les amener à renoncer à l'expédition car je ne les aurais pas achetés s'ils étaient dimensionnés correctement sur le site et ils ont insisté pour les avoir remis ensemble et leur envoyer des photos de bande de bande pour le prouver.

Dans le Tiktok Post @ CE88Maine a apparemment confirmé ces frustrations: "Le nombre de fois où j'ai livré, puis j'ai ramassé des meubles de Wayfair est trop grand pour compter."

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Cependant, la pratique de la revente des rendements est assez courante.

La resemption des articles retournés est assez courante. Selon CNN, des détaillants comme Amazon, Target et Walmart revendre une partie des produits retournés . Dans de nombreux cas, ils vendront ces articles à prix réduit.

Par exemple, Walmart vend des articles retournés dans son section de dégagement et propose une électronique rénovée sur son site Web. D'autres articles sont vendus à des revendeurs, comme 888 lots, une liquidation directe et des Bluelots, qui les vendent à des magasins comme les points de vente de Bloomingdale et Macy’s dans les coulisses, selon CNN.