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Les achats en ligne ont ses avantages, mais faire retours en magasin n'est pas l'un d'eux. Heureusement, les marques de chapiteau comme Sephora ont adopté des politiques généreuses avec des fenêtres de retour et des options de remboursement étendues. Cela dit, les amateurs de maquillage doivent encore jouer selon les règles. Un ancien directeur de Sephora avertit désormais les clients d'une règle peu connue qui pourrait vous interdire de faire des retours.

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Anna est un tiktoker qui est devenu viral en mars après Elle a partagé avec les adeptes qu'elle "est stressée" chaque fois qu'elle renvoie des produits à Sephora en raison de leur politique d'interdiction de retour stricte. SEPHORA Manager devenu Créateur à beaux Jennie Pham a cousu sa propre vidéo Tiktok pour aider à faire la lumière sur la situation, et comment les clients peuvent contourner la règle si nécessaire.

"Oui, vous pouvez être interdit de faire des retours à Sephora," Pham confirmé dans le clip , qui a accumulé 3 millions de vues et près de 220 000 likes.

Bien qu'il soit possible pour les clients de Sephora de faire révoquer les privilèges de retour, Pham a déclaré que cela n'arrive qu'aux personnes qui retournent un certain montant d'articles. Elle a souligné que le détaillant ne se préoccupe pas tellement de la façon dont beaucoup les produits que vous retournez, mais plutôt leur valeur collective.

"Ce n'est pas aussi simple que le ratio des achats aux retours - qui n'a pas vraiment d'importance. Ce qui compte, c'est le montant en dollars de ce que vous retournez", a-t-elle précisé.

Selon PHAM, ce montant en dollars est de 2 500 $ par an.

"Si vous retournez plus de 2 500 $ de produit au cours de la dernière année civile, vous serez banni", a-t-elle déclaré.

Les clients qui essaient de retourner plus de 2 500 $ de produits seront refusés et redirigés vers un représentant des services, a déclaré Pham.

"Un petit billet va imprimer lorsque vous essayez et il dira que [votre retour] a été refusé, et vous pouvez appeler le service client pour vous demander pourquoi. Lorsque vous appelez ce numéro, ils seront comme" Fille, vous " re fait. '"

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Dans la section des commentaires du post de Pham, les amateurs de beauté ont pesé, faisant valoir que la limite de 2 500 $ n'est pas un seuil équitable étant donné la valeur de prix élevée des produits de Sephora. "2500 n'est pas beaucoup étant donné que chaque article coûte au moins 100 $", a écrit une personne.

Un autre a dit: "10 milliards de revenus. Je reviendrai ce que je veux…"

"J'ai légitimement effrayé d'entrer et de revenir à Sephora, comme je commette un crime", a expliqué un client différent.

Pendant ce temps, un Tiktoker a soulevé la question de savoir si les retours pour les articles cassés vont à la somme de 2 500 $. "J'ai retourné un sérum parce que la pompe ne fonctionnait pas. Ce n'est pas de ma faute", ont-ils noté.

D'un autre côté, plusieurs fans de Sephora ont déclaré qu'une limite annuelle de 2 500 $ était plus que suffisante.

"2 500 $ en retour est fou", lit le commentaire supérieur. "Je veux dire que je m'inquiète pour mes rendements de 10 $ mais 2500 $ en un an?!? C'est beaucoup de rendements."

À la fin de la journée, Pham a dit aux abonnés qu'il s'agissait d'être conscients de combien vous revenez et pourquoi. Si vous approchez de la limite de 2 500 $, elle a suggéré d'ouvrir un autre compte Sephora avec un e-mail et un numéro de téléphone différent.