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De la paiement tardif au champagne de célébration gratuit aux améliorations gratuites des chambres, les programmes de fidélité à l'hôtel sont livrés avec des avantages majeurs. Et si un inconvénient mineur survient, vous savez qu'en tant que membre des récompenses, vous serez plus que pris en charge. Cependant, une fois que vous avez donné le goût du luxe, vous pourriez être tenté de vous adonner à une bouteille de vin ou deux gratuite supplémentaire, peut-être en faisant la date de votre date d'anniversaire ou en comptant une plainte. Cependant, un ancien employé de l'hôtel avertit que un mauvais comportement comme celui-ci pourrait éventuellement vous faire expulser de votre chaîne préférée d'hôtels.

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Dans une nouvelle vidéo Tiktok, un ancien employé de Hyatt et Hilton nommé KT a révélé que certains membres du personnel de l'hôtel avoir accès à «Récompense des plaintes des membres», et dans les cas où les invités affichent continuellement un comportement «erratique», ils interdisent les invités du programme de récompenses.

"Lorsque j'ai travaillé pour Hyatt et Hilton, les gens de la réception ont pu aller dans le système de gestion immobilière et rechercher l'historique des plaintes des membres des récompenses", a-t-elle déclaré aux abonnés.

"Cela s'appelle un` `onglet de récupération des services '' dans leur système, et vous pouvez découvrir de quoi les gens se plaignent, quel type de compensation ils ont obtenu, puis vous pouvez lire des commentaires sur la personne qui publie la plainte", a-t-elle expliqué. "Parfois, certaines de ces personnes qui voyagent le font dans chaque hôtel dans lequel ils séjournent."

Par exemple, KT a déclaré qu'il y avait un invité Hyatt plus âgé qui "jetterait une crise" à tout moment qu'il n'y avait pas de bouteille de vin gratuite qui attendait dans sa chambre. Il prétendait que c'était son anniversaire et honte à l'hôtel de ne pas se souvenir. Cependant, son mensonge l'a rattrapé parce que le personnel a pris note de ses explosions et les a enregistrés dans le système. Finalement, ils ont remarqué que chaque fois qu'il se rendait dans l'un de leurs hôtels - peu importe la date - c'était "son anniversaire".

"Des gens comme ça devraient être interdits d'utiliser le programme de récompenses", a expliqué KT. "Et je souhaite vraiment que chaque chaîne d'hôtel ait fait cela. Juste pour se protéger de la perte d'argent [et] pour savoir aussi ce qu'ils attendent des gens. Leur comportement peut devenir si erratique que vous devrez peut-être les expulser du programme."

En plus d'être radié par le programme de récompenses, KT a déclaré que l'hôtel peut vous interdire de visiter leur emplacement spécifique ou leur chaîne de propriétés. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Ils enverront un e-mail qui dit:" Vous n'êtes plus apte à rester ici. Il y a d'autres hôtels dans la région, veuillez choisir d'y rester. Nous avons déjà mis à jour le programme de récompenses à ce sujet. ""

Alors que la vidéo de KT a pris certains de ses abonnés par surprise, de nombreux employés de l'hôtel ont corroboré ses déclarations dans les commentaires de la vidéo.

"Hilton suit cela et quand il devient [trop], ils reculent les points et leur envoient une lettre leur demandant de rester dans une autre chaîne d'hôtels", a écrit une personne.

Un autre a partagé qu'ils avaient un invité «mis en intrusion», qui a finalement été «arrêté et interdit de Hilton dans son ensemble».

"Peut confirmer. J'ai travaillé dans un Hampton Inn et Hilton avait une garantie à 100%. Mon directeur général a utilisé une histoire des invités pour expulser quelqu'un de Hhonors", a déclaré un utilisateur.

Une ancienne femme de ménage de l'hôtel a ajouté que les bases de données des plaintes peuvent également être utilisées pour interdire aux clients de séjourner dans leur «section de chambres».

En fin de compte, les programmes de récompense de l'hôtel sont remplis d'incitations amusantes, mais comme KT l'a noté, profiter des avantages peut mettre un mauvais goût dans la bouche du personnel.

"Si vous vous plaignez de temps en temps, c'est bien. Les choses se produisent [et] vous méritez d'être compensé pour des choses horribles. Mais si des choses terribles se produisent chaque endroit où vous restez, c'est un problème", a-t-elle conclu.