American Airlines a critiqué la réponse au passager ivre "verbalement abusif"
Un passager s'exprime après qu'un compagnon de siège en état d'ébriété ait vomi sur ses effets personnels.
À certains égards, se faire une rangée pour vous dans un avion est chemin mieux qu'un mise à niveau du siège , car comme tout dépliant fréquent vous le dira, un camarade de siège indiscipliné peut ruiner complètement votre expérience en vol. Qu'il s'agisse de regarder un film sans écouteurs, de manger des collations puantes ou de s'engager dans une guerre des accoudoirs, un terrible camarade de siège rend les voyages insupportables.
Bien sûr, le spectre du mauvais comportement varie considérablement. Certaines personnes ne se soucient pas d'un camarade de siège trop bavard, tandis que d'autres peuvent trouver la luminosité d'une fenêtre ouverte à un léger inconvénient. Mais un passager d'American Airlines a récemment eu la pire expérience de scénario lorsqu'elle était assise derrière un voyageur très en état d'ébriété, dont le petit-déjeuner arrosé pré-vol a fini par se retrouver dans ses sacs.
EN RAPPORT: Les agents de bord d'American Airlines ont averti de ne pas offrir à l'entraîneur l'expérience "premium" .
Nicole Schreib Et son fiancé est monté à bord de leur vol post-minceur vers Miami excité pour un peu de soleil, seulement pour atterrir et découvrir les sacs personnels de Schreib couverts de vomi. Le coupable? Une femme en état d'ébriété assise devant Schreib, qu'elle avait rencontrée pour la première fois avant l'embarquement à l'aéroport de Laguardia de New York.
"Deux d'entre eux marchaient le bras et le bras, trébuchaient ivres et couraient directement dans la salle de bain", a déclaré Schreib Interne du milieu des affaires . "C'était juste fou parce qu'il était 7h30 du matin. Vous ne vous attendez pas à cela à ce moment-là."
Schreib a dit qu'elle était "inquiet, honnêtement" pour la femme, qui pouvait "à peine parler" à l'homme assis à côté d'elle et a commencé à "faire bouger ses paroles". À un moment donné pendant le vol, les passagers assis à côté de la femme en état d'ébriété se sont déplacés vers différents sièges, et c'est à ce moment-là que Schreib a attrapé une bouffée de "une odeur vile".
"Je pensais:" Oh mon Dieu, elle doit être malade "", se souvient Schreib. La femme s'est vu offrir de la bière de gingembre et de l'eau par les agents de bord des AA. Alors qu'ils approchaient de Miami, Schreib atteignait le siège devant elle pour ses deux petits sacs. À son horreur, elle a découvert que la femme avait jeté partout dans les bagages de Schreib.
"Je ne pouvais pas croire le montant", a déclaré Schreib, ajoutant que l'agent de bord ne pouvait pas intervenir et aider à nettoyer le gâchis, car les "fluides corporels" étaient impliqués.
Schreib a contacté American Airlines dans l'espoir que la compagnie aérienne essaierait de rectifier la situation, mais Schreib a déclaré à Business Insider qu'ils "prenaient absolument aucune responsabilité". Lorsque Schreib a de nouveau diffusé ses frustrations, on lui a offert un bon de 50 $.
En ce qui concerne l'incident, un porte-parole de l'AA a déclaré à Business Insider: "Nous nous efforçons de fournir une expérience de voyage positive à tous nos clients, et un membre de notre équipe a contacté pour en savoir plus." Toujours pas satisfait, Schreib a partagé son expérience sur X aux côtés d'une vidéo de la femme enivrée et "verbalement abusive". ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
"@AmericanAirlines a permis à cette femme en état d'ébriété et verbalement violente sur mon vol malgré le retrait de l'un de ses amis", a-t-elle écrit. "Ici, elle appelle les deux hommes dans son allée [explétive] avant de vomir sur le sol et mes sacs - 50 $ de crédit sont tout ce qu'ils offrent en compensation. #AmericanAirfail"
American Airlines a répondu dans les commentaires suggérant que Schreib leur envoyait un e-mail à nouveau, mais elle a dit qu'ils n'avaient pas encore renvoyé son message.
Malheureusement, ce n'est pas un incident isolé. Histoires de passagers indisciplinés et la violence à bord sont devenues de plus en plus courantes depuis la pandémie Covid-19. Dans certains cas graves, ces rencontres en vol ont entraîné une agression physique, en particulier contre les agents de bord.
Pour contrer et mettre fin à cette «épidémie de rage aérienne», des membres du Sénat américain et de la Chambre des représentants ont proposé un nouveau projet de loi appelé la loi sur la protection contre les passagers abusifs. Selon Le Washington Post , le projet de loi permettrait à la TSA d'ajouter des passagers indisciplinés à un Liste sans vol , valide dans tous les transporteurs. (Cela ne doit pas être confondu avec la liste de non-vol du Federal Bureau of Investigation (FBI), qui interdit les terroristes connus et soupçonnés de voler.)
"Les passagers doivent entrer à bord et suivre les règles et non commettre des actes de violence "Sen. Jack rose a déclaré lors d'une conférence de presse au sillage de la nouvelle législation, par USA aujourd'hui . "Cela accorderait la flexibilité de la TSA pour développer cette liste de non-vol et s'assurer qu'elle est juste, transparente et comprend une procédure régulière et la possibilité d'appel."
Bien sûr, il n'est pas certain que l'ivresse extrême et la mise en place des bagages des autres qualifieraient quelqu'un pour l'inclusion.
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