L'acheteur obligé de donner un pourboire sur la machine en libre-service: "C'est fou"
Les consommateurs sont obligés de donner un pourboire lorsqu'il n'y a pas de possibilité de sauter la gratification.
Peut-être toi Transportez toujours de l'argent Pour déposer un pot de pourboire, ou vous n'avez aucun problème à taper l'option de 1 $ ou 2 $ sur un kiosque de paiement numérique. Mais les gens deviennent de plus en plus frustrés par le fait de basculer la culture et de choisir de se déshabiller entièrement - jusqu'à ce qu'ils ne leur aient pas le choix. C'est exactement ce qui s'est produit récemment lorsqu'un client obtenait Boba Tea: il a essayé de sélectionner l'option "Pas de pourboire" et a constaté que le bouton était caché, le forçant à laisser la gratification. Lisez la suite pour découvrir comment Tipflation prend le contrôle de l'industrie des services et la façon dont les consommateurs réagissent aux pourboires en libre-service.
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Qu'est-ce que Tipflation?
Tipflation (une combinaison de pourboire et d'inflation) est devenue un sujet brûlant de conversation, en particulier au cours des dernières années. C'est l'idée que les clients devraient donner un pourboire plus souvent et donner des montants plus élevés dans des endroits qui n'acceptaient pas auparavant des conseils. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Selon Forbes , "Le basculement est devenu si ancré dans notre culture que les clients se sentent obligés de donner un pourboire, même lorsque le service est inférieur, ou que zéro travail a eu lieu."
Alors que de nombreux travailleurs comptent sur des conseils dans le cadre de leurs revenus, de nombreux consommateurs pensent que les entreprises et les entreprises devraient payer plus d'argent à leurs employés, plutôt que de compter sur les clients pour compléter leur salaire.
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Un Tiktoker a récemment publié son expérience en achetant du thé à bulles.
Dans un récent Vidéo tiktok , l'utilisateur @joostanah a publié un clip d'un écran de paiement dans un magasin de thé Boba appelé Bubble U., il a montré son total de 14,55 $ et un choix de pourboire pour 10, 15, 20 ou 25% à ajouter au total.
Cependant, il a remarqué que l'option de pointe personnalisée, qui lui permettrait de se retirer, était bloquée par le bouton marqué "Continuer", le forçant finalement à donner quelque chose.
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D'autres clients partagent leurs frustrations.
"Non pas d'option de pourboire", a noté @joostanah dans le texte superposant la vidéo. Et il n'était pas le seul bouleversé par le manque d'options.
"Je suis allé dans un magasin Boba dans la région de la baie avec des options de 25%, 30% et 40% uniquement. J'ai payé en espèces à la place", a écrit un commentateur. "Je n'aurais pas payé. C'est fou", a déclaré un autre.
Bubble U a réellement répondu à la vidéo directement. "Merci d'avoir porté cela à notre attention et nous sommes désolés pour votre expérience! Nous avons vérifié nos systèmes et trouvé aucun problème à sélectionner le conseil de 0 $."
Et selon Point quotidien , Bubble U a également contacté Snackpass, leur fournisseur de points de vente, pour plus de clarification. "Snackpass a confirmé qu'il ne s'agit pas d'un problème de système et n'a trouvé aucun enregistrement de la transaction de ce client dans son enquête ultérieure", ont-ils déclaré. Bubble U a continué à ajouter que leur priorité la plus élevée est de garantir le contrôle total de leurs options de basculement.
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Les options de basculement semblent apparaître partout.
Non seulement plus de kiosques numériques surgissent avec des basculements obligatoires, mais les machines auto-prises sont demander également la gratification . C'est une pratique assez récente et cela soulève la question: qui va réellement l'argent?
Le basculement devient encore plus déroutant lorsque vous ne donnez pas d'argent directement à une personne. Les épiceries, les aéroports et même les jeux de sport voient un afflux de demandes de basculement des kiosques égoïstes. Les commerçants ont programmé les machines avec des montants de pointe prédéfinis à partir de 18% ou plus parfois, laissant les clients déconcertés et dépassés, selon un rapport de CBS News . Les gens ont tendance à se sentir obligés de donner un pourboire lorsqu'ils voient cela, même s'ils n'ont interagi avec personne.
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