Good Lifestyle

Delta Airlines est devenu un choix populaire pour les voyageurs américains au fil des ans, grâce au moins en partie à son programme de dépliants fréquents et aux salons d'aéroport bien-aimés. Mais le mois dernier, le transporteur a annoncé que ce serait faire plusieurs changements Pour certains avantages, ses passagers ont habitué. Naturellement, cela ne s'est pas bien passé, et maintenant la compagnie aérienne basée à Atlanta fait déjà de nouveaux ajustements pour essayer d'apaiser les clients en colère. Lisez la suite pour découvrir comment Delta fait reculer ses plans.

EN RAPPORT: Les voyageurs boycottent le sud-ouest pour un nouveau changement d'embarquement .

Dans un 13 septembre communiqué de presse , Delta Air Lines a annoncé des plans pour "simplifier" son programme SkyMiles et ses avantages à partir de l'année prochaine. Le transporteur a déclaré que le 1er janvier, ce serait supprimer différentes mesures de qualification. L'année suivante, le 1er février 2024, Delta a indiqué qu'elle commencerait à limiter l'accès à ses salons d'aéroport populaires. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Nous voulions faire le programme plus accueillant pour les clients. Mais nous voulons également nous assurer que nous réservons les expériences les plus haut de gamme pour nos clients les plus haut de gamme "" Dwight James , Le vice-président principal de l'engagement et la loyauté de Delta, a dit Le journal de Wall Street à l'époque.

EN RAPPORT: Delta et American améliorent enfin leurs sièges, mais cela vous coûtera .

La nouvelle de la décision de Delta le mois dernier a immédiatement déclenché une réaction généralisée, en particulier parmi certains de ses fidèles passagers.

"Wow ... @delta vient de faire incenditer ses programmes SkyMiles, Amex et Sky Club en une seule annonce. C'est une décision commerciale inhabituelle pour dire aux clients les plus passionnés et les plus fidèles de se faire foutre. Seuls les dollars comptent pour les avantages. J'ai d'autres options pour voler pour voler Maintenant je suppose, "Un voyageur Publié le 14 septembre sur X.

Un autre X utilisateur a écrit , "Aye, @delta juste une tête, je vais changer mon type de carte après cela… merci de m'avoir donné le feu vert à réserver avec des compagnies aériennes plus abordables."

EN RAPPORT: JetBlue coupe les vols vers 6 grandes villes, à partir du 28 octobre .

Après la réaction généralisée, la compagnie aérienne change à nouveau les choses. Dans un Note du 18 octobre Publié sur LinkedIn, PDG de Delta Ed Bastian Remercie les voyageurs d'avoir partagé leurs commentaires sur les modifications annoncées au programme SkyMiles en septembre.

"J'ai lu des centaines de vos e-mails, et ce qui m'a été le plus clair, c'est à quel point vous aimez Delta et la déception que beaucoup d'entre vous ont ressenti par l'importance des changements", a écrit Bastian. "J'apprécie vos opinions et je comprends votre déception. Votre voix compte, et nous écoutons."

Bastian a déclaré que la réponse de ses membres "a clairement indiqué que les changements ne reflétaient pas pleinement la loyauté" qu'ils ont démontré à Delta au fil des ans.

"En fonction de vos commentaires, nous effectuons des ajustements de programme et en ajoutant de nouveaux avantages pour commencer à gagner en 2024 vers votre statut 2025", a-t-il partagé.

Delta revient certains de ses changements les plus controversés affectant deux parties de son programme: les qualifications des membres et l'accès au salon. Dans un 18 octobre communiqué de presse , le transporteur a annoncé qu'il rendrait les "exigences pour atteindre le statut de médaillon de 2025 plus accessible" en réduisant le nombre de dollars de qualification des médaillons (MQD) nécessaires pour chaque niveau.

Le seuil d'état du médaillon en argent chutera à 5 000 MQD de 6 000 MQD, le statut du médaillon d'or baissera à 10 000 MQD de 12 000 MQD, le statut de médaillon de platine diminuera à 15 000 MQD à partir de 18 000 MQD et le statut de médaillon de diamant tombera à 28 000 MQD de 35 000 MQDS.

Selon le communiqué, certains membres de la carte "bénéficieront également d'un accès accru" à ses salons de l'aéroport du Delta Sky Club. Les membres de la carte de visite de Delta Skyle Reserve and Reserve recevront désormais 15 visites par an au lieu de 10, tandis que les membres de la carte avec la carte Platinum et la carte Business Platinum d'American Express recevront 10 visites annuelles au lieu de six.

Le transporteur "redéfinit également les visites du club" avec ses nouveaux changements, indiquant qu'une visite du Delta Sky Club maintenant "comprend toutes les entrées dans un délai de 24 heures après la première entrée du club, y compris votre ville de départ, la connexion des aéroports et l'arrivée à votre destination . "

Les membres de la carte avec Delta SkyMiles Reserve ou Reserve, ainsi que les membres de la carte avec la carte Platinum d'American Express, auront également la possibilité d'acheter un accès supplémentaire au club "après avoir épuisé leurs entrées de club allouées" à un taux par visibilité de 50 $ par personne par personne .

EN RAPPORT: Pour plus d'informations à jour, inscrivez-vous à notre newsletter quotidien .