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Auto-vérification sont devenus un élément controversé dans les magasins de détail aux États-Unis, certains acheteurs préfèrent la vitesse que ces kiosques ont apportée au processus de paiement, tandis que d'autres disent que l'expérience de bricolage n'est pas en fait plus rapide. En fait, ils ont été un tel point de discorde que Walmart s'est récemment débarrassé de l'auto-vérification dans plusieurs magasins après le contrecoup. Et ce ne sont pas seulement les acheteurs qui s'expriment: les propres employés du détaillant à grande surface claquent l'auto-grenouet. Lisez la suite pour découvrir pourquoi les travailleurs de Walmart l'appellent une expérience "vraiment inconfortable".

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Au cours des dernières années, les entreprises sont de plus en plus préoccupées par la surtension du vol à l'étalage. Le vol est le principal moteur de la réduction (ou des pertes) pour les détaillants, et la National Retail Federation (NRF) a indiqué que le Taux de rétractation moyen augmenté à 1,6% l'année dernière. Le vol au détail a représenté plus de 112 milliards de dollars de pertes de l'industrie en 2022, une augmentation significative de 93,9 milliards de dollars en 2021, selon le NRF. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

De nombreux détaillants populaires, dont Walmart, se sont prononcés sur l'impact de la criminalité au détail sur leurs niveaux de réduction croissants.

"Le vol est un problème. C'est plus élevé que ce qu'il a été historiquement", a déclaré le PDG de Walmart Doug McMillion dit pendant un Entretien décembre 2022 sur les CNBC Boîte de squawk , ajoutant que le détaillant peut être obligé d'augmenter les prix et de fermer les magasins si la situation ne s'améliore pas.

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Depuis Verrouiller les produits dans les boîtes à Chaîne entières sections de congélateur , les détaillants ont essayé d'innombrables mesures de protection pour contrecarrer les voleurs. Pour sa part, Walmart a fait ses efforts pour s'auto-vérifie. Le détaillant installé Technologie de vision informatique Dans ses registres en 2019, comme moyen de réduire le rasage des stocks, a rapporté Insider. Cette technologie utilise des caméras afin de surveiller les registres pour les articles qui n'ont pas été numérisés, et informer les employés lorsque les articles sont manqués.

La société a confirmé à Insider qu'il s'agissait d'une de leurs mesures antivol, mais a refusé de partager le nombre de magasins Walmart utilise cette technologie à l'auto-vérification.

"Comme pour les autres détaillants, le vol est toujours un défi, et nous recherchons toujours de meilleures façons de résoudre ce problème. Cela comprend une technologie améliorée à nos caisses", " Joe Pennington , a déclaré un porte-parole de Walmart, à The News Outlet.

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Insider a interviewé sept anciens et actuels employés de Walmart au sujet de l'utilisation par le détaillant de la technologie antivol à l'auto-vérification. Ils ont déclaré que la technologie était très efficace pour signaler les scans manqués et les cas potentiels de vol, mais a également révélé qu'il pouvait entraîner des confrontations tendues avec les clients.

Si un élément non balayé est détecté, la machine s'arrêtera, une lumière au-dessus du kiosque s'allume et les employés à proximité recevront une notification texte, selon Insider.

Bien qu'ils soient interdits d'accusation directement de quiconque de vol, les travailleurs de Walmart disent qu'ils sont invités à aborder les clients et à essayer de résoudre le problème s'ils sont avertis par la machine. Un employé de l'Illinois a déclaré au média que les clients pouvaient être défensifs lorsqu'ils se sont approchés d'un scan manqué.

"C'est vraiment inconfortable, et cela devient, comme, un problème de sécurité", a-t-elle expliqué.

Dominick Haar , un ancien employé de Walmart qui a travaillé sur un magasin d'auto-vérification dans un magasin du sud de l'Illinois, a déclaré à Insider qu'il se sentait de la même manière que l'expérience.

"Il était personnellement mal à l'aise pour moi de remarquer que quelqu'un ne scanne pas délibérément un article", a-t-il déclaré. "Je me sentais personnellement bizarre à monter et à essayer de trouver les bons mots à assembler."

Meilleure vie a contacté Walmart à propos de ces plaintes de travailleurs, et nous mettrons à jour cette histoire avec leur réponse.

Un autre employé de Walmart au Missouri, qui travaille avec l'entreprise depuis plus de deux ans, a déclaré qu'on lui avait dit d'approcher les clients en blâmant la machine au lieu d'eux.

"La politique est de leur enlever l'article et de leur dire quelque chose comme:" Oh, je pense que la machine ne l'a pas scannée. " Et s'ils n'en veulent pas, alors nous le prenons. S'ils le veulent, nous le scannons ", a-t-elle déclaré à Insider.

Quoi qu'il en soit, la technologie de l'auto-vérification a tendance à attraper les clients au dépourvu, en particulier parce qu'il revient à une vidéo sur l'écran de la machine qui les montrant des éléments de numérisation. En conséquence, il "semble plus conflictuel qu'auparavant parce qu'il est là - les preuves sont là", a expliqué l'employé du Missouri.

Elle a dit que de nombreux clients agissent défensifs ou confus lorsqu'elle s'approche d'eux, mais a noté que Walmart ne l'a pas formée à "tactiques de désescalade". De nombreux employés ont déclaré qu'ils pensaient que le détaillant devrait fournir plus de formation pour gérer les confrontations difficiles.

"Avec la bonne formation sur la façon de l'approcher positivement avec le client, ils obtiennent de meilleurs résultats", a déclaré Haar. "Les clients honnêtes de la mi-temps sont généralement bien tant que l'hôte SCO [Self Checkout] est sympathique et non accusateur dans l'interaction. La plupart du temps qui essaie d'archiver les registres sont ceux qui se fâchent le plus."

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