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Pour de nombreux clients de longue date, la cohérence de l'expérience d'achat de Costco fait partie de ce qui les fait revenir. Après tout, le détaillant d'entrepôt a fait la une des journaux pour sa dévotion infatigable pour maintenir les offres préférées des fans sur Articles d'aire de restauration Et les poulets rôtissants deviennent forts pendant des décennies - sans l'intention de les mettre à jour. Mais comme toutes les entreprises, certains ajustements sont nécessaires pour aider à dessiner de nouveaux clients ou à gérer les résultats. Lisez la suite pour en savoir plus sur les changements que Costco apporte cet automne et comment ils vous affecteront.

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Tout comme les échantillons gratuits, l'aire de restauration est sans doute l'un des endroits plus doux que les fans de Costco ont pour le magasin. Mais alors que certains éléments de menu et leurs prix sont restés inchangés pendant des décennies, les développements récents montrent que la zone alimentaire n'est pas à l'abri des mises à jour.

Sur une photo publiée sur Reddit le mois dernier, un acheteur a souligné que leur emplacement semblait avoir Les sièges retirés de sa salle à manger , ne laissant que de hautes tables pour les invités.

"Donc, avec cette horrible configuration, aucun enfant (ou des personnes de moins de 4 pieds de haut) ne peut utiliser les tables", a écrit l'utilisateur. «J'ai dû soutenir une longueur d'avance sur la barre transversale et équilibrer mon tout-petit sur mes genoux pour qu'elle puisse manger sa glace, pas une tâche facile. Certaines familles se sont assis sur le sol le long du mur arrière mais ont été rapidement éloignées par un directeur."

Bien que le magasin en question semble être un entrepôt en Corée du Sud, d'autres clients ont répondu à l'image par leurs propres histoires. Un Utilisateur au Montana a ajouté que leur emplacement en avait "ajouté quelques-uns aux tables déjà existantes. Mais ils n'ont pas enlevé les assis".

Cependant, les fans de la aire de restauration peuvent ne pas avoir trop de choses à craindre. Selon Julie Ramhold , analyste des consommateurs Avec DealNews.com, le nombre limité d'emplacements signifie probablement que le tumulte Internet aurait pu être prématuré.

"C'est quelque chose qui va varier follement d'un emplacement à l'autre", dit-elle Meilleure vie . "Mon Costco local a toujours les mêmes dispositions de sièges qu'avant la pandémie, qui impose simplement que ces histoires sont anecdotiques."

Ramhold souligne que les emplacements qui sont allés à des tables debout uniquement pendant un certain temps ramèneraient probablement des sièges pour s'assurer que davantage de membres sont à l'aise lorsqu'ils dînent en club.

"Bien que ce soit une bonne idée de fournir des critiques constructives lorsque vous le pouvez, il n'y a aucune garantie que ce genre de décisions est la fin de tous", dit-elle. "Les chances sont bonnes que beaucoup soient temporaires si vous les voyez même."

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Même si la plupart des acheteurs connaissent Costco pour son expérience d'achat d'entrepôt quelque peu intemporelle, le détaillant maintient toujours une option de magasinage en ligne remplie de Remises propres . Mais lors d'un récent appel de résultats, Costco CFO Richard Galanti dit que l'entreprise avait vu dans l'ensemble Slip des ventes numériques 0,8% par rapport à l'année dernière, y compris un 5% de baisse Dans les articles à gros billets comme l'électronique, les bijoux et le matériel.

Mais le magasin ne prend pas les nouvelles couchées. Au lieu de cela, l'entreprise semble embarrasser sa vitrine en ligne.

"Comme je l'ai discuté lors de l'appel de résultats du dernier trimestre, lorsque j'ai dit que nous étions dans les premières manches de nos efforts de transformation mobile numériques, des progrès sont en cours", a déclaré Galanti. "En termes d'ajouts et de mises à niveau récents, nous avons récemment repensé la page du compte et la carte d'adhésion numérique", ainsi que la réoutillage de l'en-tête du site Web pour inclure une barre de recherche plus importante.

Et il y a eu d'autres nouvelles fonctionnalités ajoutées. "Nous avons récemment ouvert un magasin numérique optique où vous pouvez pratiquement essayer des lunettes, puis les commander de lunettes de ramassage, a-t-il déclaré lors de l'appel.

Même si le détaillant d'entrepôt déplace une partie de son objectif en ligne, certains clients spéculent toujours que le site Web pourrait être un Deuxième priorité distante . Dans un fil récent Reddit discutant de la présence en ligne de Costco, certains ont blâmé un Market de plus en plus concurrentiel .

"Je ne crois pas que leur objectif est d'être une centrale de commerce électronique et d'expédier des articles uniques", a écrit un utilisateur. "La force de Costco est de déplacer des palettes en vrac et des frais généraux minimaux, pas d'expédition de commandes individuelles. Amazon a couvert cela."

Une partie de cela pourrait être la dépendance du détaillant à l'égard du marketing en magasin. "Costco veut toujours vous dans l'entrepôt pour 5 poulets et ramasser des articles dont vous ne pensiez pas avoir besoin avant de les voir. Cela ne se traduit pas bien en ligne", a spéculé l'utilisateur.

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Et ce n'est pas seulement le site Web de Costco qui a vu un réglage fin. Les acheteurs peuvent également remarquer que leurs smartphones jouent un rôle plus important dans leur prochain voyage d'entrepôt, grâce à d'autres mises à niveau qui seront bientôt publiées. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Il y a des améliorations continues de notre application Costco, offrant des outils d'achat de Warehouse à nos clients tels qu'une carte d'adhésion numérique, la gestion des listes de courses, la visualisation d'économies d'entrepôt, de voir les prix du gaz dans la mesure où il y a une station-service", a déclaré Galanti Pendant l'appel des gains.

Il a même fait allusion à un autre changement significatif: "Et bientôt, vous pourrez rechercher l'inventaire de l'entrepôt et scanner les codes à barres de l'application."

Même si le magasin prévoit toujours de déployer plus d'ajouts, il semble que certaines des rénovations numériques de Costco soient déjà bien reçues par les clients.

"Avec les améliorations apportées jusqu'à présent au cours de la dernière année, notre cote de l'App Store est passée de 2,3 étoiles lamentable à 4,7 étoiles", a déclaré Galanti. "Les visiteurs uniques du site ont augmenté de 40% d'une année sur l'autre, et les installations de l'application Costco ont augmenté de 46% d'une année sur l'autre. Donc, dans l'ensemble, des progrès sont en cours."

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Costco se distingue de la plupart des autres grands détaillants en facturant à ses clients un Frais d'adhésion annuelles pour faire du shopping là-bas. Un nombre de membres Gold Star réguliers coûte actuellement 60 $ par an, tandis qu'une adhésion exécutive s'est déroulée pour 120 $ par an depuis la dernière augmentation des prix du magasin en 2017, la Rapports du New York Post . Mais lors de l'appel de gain de l'entreprise, Galanti a fait la une des journaux lorsqu'il a annoncé qu'un autre bond de prix était une "question de quand, pas si".

Quand cela prendrait-il effet? Semblables aux cas précédents où l'idée de la randonnée des frais d'adhésion a été discutée, le directeur financier a dansé autour de tout détail concrète.

"Nous ne pouvons pas vraiment vous dire si c'est dans nos plans ou non. Nous vous ferons savoir quand nous le saurons", a-t-il déclaré. "Nous nous sentons bien, il va sans dire, à propos de tous les attributs de la fidélité et de la croissance des membres ... donc, vous savez, restez à l'écoute. Nous vous tiendrons au courant. Mais il n'y a pas grand-chose que je puisse vous en dire."

Ce n'est pas exactement un secret que le coût de tout semble augmenter ces derniers temps. Mais les experts disent que même si Costco est à nouveau dans l'actualité pour ce genre de déploiement laissé entendre, la vérité est que ce n'est pas une surprise.

"Les programmes d'adhésion augmenteront en grande partie les prix à un moment donné de leur durée de vie, donc c'est quelque chose à prévoir en général", explique Ramhold. "Cependant, [Galanti] a déclaré à plusieurs reprises qu'une augmentation des taux arrivera à un moment donné: il n'y a tout simplement pas de délai définitif sur le moment où cela se produira."

"Cela a été un rapport standard de Costco lors des dernières mises à jour des bénéfices, il n'y a donc aucune raison de paniquer une augmentation pour l'instant", dit-elle Meilleure vie .

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Costco propose également des services comme assurance voyage et cartes de crédit pavées. Mais le mois dernier, le détaillant a annoncé qu'il commencerait à offrir à ses membres dans les 50 États l'accès aux soins médicaux virtuels grâce à un nouvel partenariat avec Sesame du marché des soins de santé en ligne .

"La qualité, la grande valeur et le prix bas sont pour quoi la marque Costco est connue", " David Goldhill , le co-fondateur et PDG de Sesame, a déclaré dans un communiqué de presse du 25 septembre annonçant le déménagement. "En ce qui concerne les soins de santé, Sesame offre également une grande qualité et une grande valeur - et un prix bas qui sera apprécié par les membres de Costco en ce qui concerne leurs propres soins."

Grâce au partenariat, les membres de Costco auront accès à des soins primaires virtuels pour seulement 29 $, à des bilans de santé avec un panel de laboratoire standard et un suivi pour 72 $, et une thérapie de santé mentale virtuelle pour 79 $.

Bien que le dernier ajout puisse sembler être un autre avantage pour payer les membres de Costco, le détaillant d'entrepôt n'est pas la seule entreprise à plonger son orteil dans le domaine en plein essor de soins de santé à distance . Des concurrents comme Walmart offrent déjà aux clients des cliniques en magasin, tandis qu'Amazon offre un accès à distance à la demande aux fournisseurs tiers, rapporte CBS News. Pour cette raison, les experts le voient comme une décision potentielle pour conserver les clients dévoués.

"La télésanté existe depuis un certain temps, mais elle a définitivement gagné en popularité et accessibilité pendant la pandémie", explique Ramhold. "Le fait que Costco monte à bord en offrant des visites virtuelles aux membres à des prix super raisonnables est très encourageant à voir."

Elle souligne que même ceux qui ont d'excellents avantages via leur lieu de travail peuvent constater qu'ils manquent dans certains domaines tels que la santé mentale, ce qui rend l'idée de payer pour un abonnement annuel encore plus attrayant.

"Et comme de plus en plus de jeunes se penchent sur le freelance pour la liberté de vivre et de travailler où ils veulent, des options comme celle-ci de Costco sont une énorme amélioration par rapport à d'autres options", explique Ramhold.

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