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Alors que Macy's est connu pour son guichet unique dans ses grands magasins géants, la société a activement été changer avec le temps . Le détaillant est fermer ses magasins d'ancrage au centre commercial et ouvrir des magasins plus petits (appelés Bloombie's et Market par Macy's) pour attirer les foules plus jeunes, tout en affinant son inventaire. Mais alors que Macy's rafraîchit son image, la société a du mal à maintenir sa clientèle, selon les données nouvellement publiées. Lisez la suite pour savoir pourquoi les acheteurs abandonnent Macy's.

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Dans un communiqué de presse du 22 août décrivant son Résultats du deuxième trimestre , Macy a annoncé qu'il faisait mieux que Wall Street ne prévoyait, mais les revenus sont restés en baisse par rapport aux années précédentes. Selon le communiqué, les ventes nettes ont baissé de 8%, les ventes de brique et de mortier ont baissé de 8% et les ventes numériques ont baissé de 10% par rapport au même trimestre en 2022.

L'entreprise garde une perspective prudente pour le reste de 2023, car elle prévoit que les ventes continueront de baisser - et le PDG Jeff Gennette a offert un aperçu de la raison pour laquelle cela est.

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Dans le communiqué de presse, Gennette a cité "l'incertitude" associée à l'économie, disant également à CNBC que "le consommateur continue d'être sous pression . "

Comme l'a rapporté Reuters, le détaillant a averti que les gens dépenser moins Au cours du second semestre, même pendant la saison des achats des Fêtes - comme les consommateurs sont en difficulté et moins axés sur les achats discrétionnaires. Reuters a noté que Macy's connaît une diminution de la demande des acheteurs à revenu intermédiaire, qui ne ramassent pas de nouveaux sacs à main et des vêtements en raison de l'inflation continue.

Au lieu de passer à Macy's, Gennette a déclaré à CNBC que les acheteurs investissent dans des expériences et se préparaient à l'automne, lorsque le paiement des prêts étudiants reviendra.

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Illustrant les problèmes financiers des consommateurs, Macy's a également signalé une augmentation des clients qui ne peuvent pas effectuer leurs paiements par carte de crédit. Une augmentation était attendue après la pandémie Covid-19, mais selon les dirigeants de Macy, ils ne prédisaient pas que les délinquations augmenteraient cela rapidement. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"La vitesse à laquelle l'augmentation s'est produite pour nous et l'industrie plus large des cartes de crédit… a été plus rapide que prévu", " Adrian Mitchell , Le directeur de l'exploitation de Macy et directeur financier, a déclaré aux analystes appel de bénéfices Hier, par CNN.

Selon le communiqué de presse, la hausse des délinquces a été le principal moteur d'une baisse de 84 millions de dollars de revenus pour la société.

"Je pense que les revenus de la carte de crédit sont une indication de certaines des pressions que nous voyons réellement sur le consommateur", a déclaré Mitchell, selon CNN. "Il s'agit des soldes de cartes de crédit, il s'agit de prêts étudiants que nous savons que nous allons se concentrer sur le mois ou les deux prochains prêts automobiles, hypothèques."

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Gennette a déclaré à CNBC que la société apportait des modifications pour attirer les clients. Les dirigeants se concentrent sur le stockage des articles que les acheteurs souhaitent acheter, en particulier les parfums et les produits de beauté. Macy's ramène également sous les marques d'armure et de Nike, qui n'ont pas été disponibles ces dernières années.

"Nous entrons dans des domaines d'intérêt", a déclaré Gennette à CNBC. "Nous tirons sur des catégories qui ne fonctionnent pas. Nous sommes donc prêts pour la moitié arrière [de l'année] pour répondre au consommateur où et quand ils achètent."