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Choisir et payer de nouveaux appareils électroménagers est suffisamment stressant. Ces produits sont livrés avec de nombreuses fonctionnalités différentes à apprendre et des étiquettes de prix très élevées. Mais acheter un nouvel appareil peut être le début de vos problèmes. Un Georgia Man rapporte qu'une nouvelle installation de machine à laver de populaire détaillant de rénovation domiciliaire Lowe a récemment quitté sa maison inondée. Lisez la suite pour découvrir pourquoi il appelle maintenant l'entreprise pour son silence.

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Un homme d'Auburn, en Géorgie, a affaire à un cauchemar de la pire des propriétaires: les inondations. Glen Frazier a déclaré à la chaîne WSB-TV ABC locale à ABC. que c'est arrivé Quelques minutes après l'installation de sa nouvelle machine à laver par Lowe's.

"Ils sont partis et quand je suis venu dans la maison, ma femme dit:" Qu'est-ce que ce bruit "et je dis:" C'était de l'eau "", se souvient Frazier. "L'eau se déversait des luminaires, des coutures, de la sangle."

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Les dommages ont créé une dépense inattendue majeure pour la famille de Géorgie. Frazier a déclaré à WSB-TV que l'assainissement de l'eau à lui seul leur coûterait plus de 8 000 $, et il soupçonne que ce nombre n'augmentera qu'avec les réparations nécessaires. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Mais l'argent n'était pas ce qui bouleversait le plus Frazier dans cette situation. En fait, il a déclaré à Channel 2 Consumer Investigator Justin Gray qu'il comprend que des accidents comme celui-ci peuvent se produire.

Au lieu de cela, Frazier a déclaré que son problème réside dans le silence qui a suivi de Lowe's. L'homme de Géorgie a déclaré qu'il était allé deux semaines sans aucune réponse ni aide du détaillant de rénovation domiciliaire, malgré plusieurs efforts pour les contacter. Selon Frazier, il a appelé à plusieurs reprises Lowe's et a visité son magasin local en vain.

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Lowe's a depuis mis en contact avec Frazier la situation des inondations, mais seulement après L'homme de Géorgie s'est effondré.

Selon WSB-TV, Frazier a décidé de se tourner vers le Consumer Action Center après des semaines de silence du détaillant de rénovation domiciliaire. Fondée par l'expert en consommation né à Atlanta Clark Howard , le Consumer Action Center est une «ressource communautaire gratuite pour des conseils sur l'argent et les problèmes de consommation», par son site Web .

Les bénévoles du centre ont pu relier Frazier à Elliott.org, qui fournit aux consommateurs coordonnées pour les cadres supérieurs des grandes entreprises.

"Avec beaucoup de grandes entreprises, elles n'essaient pas de faire la mauvaise chose, mais elles sont tellement bureaucratiques que vous devez utiliser des moyens non conventionnels pour résoudre ce problème", a déclaré Howard à WSB-TV.

Après avoir envoyé un message à une adresse e-mail qu'il a trouvée grâce à l'aide du centre, Frazier a déclaré au média qu'il avait rapidement reçu une réponse d'un cadre de Lowe.

"Je lui ai raconté l'histoire et elle a dit que cela ne devrait jamais arriver", a-t-il partagé.

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Meilleure vie a contacté Lowe's pour obtenir plus d'informations sur ce que fait l'entreprise pour aider Frazier, et nous mettrons à jour cette histoire avec leur réponse.

Mais l'homme de Géorgie n'est guère le seul client à rencontrer des problèmes similaires avec le détaillant de rénovation domiciliaire. En janvier 2023, une femme de Wilmington, Massachusetts, a déclaré à NBC10 Boston qu'elle avait passé des mois à essayer d'amener Lowe rembourser les réparations Après une installation de lave-vaisselle défectueuse, lui a laissé des dégâts d'eau dans son sous-sol.

Yolanda Girouard a déclaré qu'elle avait acheté un nouveau lave-vaisselle chez Lowe's et s'est vu offrir des services de livraison et d'installation gratuits avec l'achat. Mais deux semaines après l'installation de sa maison, elle a remarqué que les carreaux de plafond et l'isolation au sous-sol sous sa cuisine étaient mouillés. Son plombier l'a inspecté et a trouvé une fuite en descendant du nouvel appareil.

Contrairement à Frazier, Girouard a pu entrer en contact avec Lowe's, mais cela ne l'a pas beaucoup aidée.

"Je dois avoir parlé, pas d'exagération, 12 personnes", a-t-elle déclaré. "J'ai dû continuer à soumettre toutes les informations, les photos. J'étais en attente:" Oh, nous ne faisons pas ça, vous devez parler à tel ou tel "mais quatre mois d'avant en arrière et d'avant en arrière. "

Enfin, Girouard a décidé de se tourner vers une organisation extérieure comme Frazier. Elle a contacté NBC10 Boston pour obtenir de l'aide, et ils ont pu obtenir 1 900 $ en fonds de remboursement de Lowe's pour la femme du Massachusetts, ainsi qu'une carte-cadeau de 200 $.

"La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue", a déclaré un porte-parole de Lowe au média. "Les relations clients de Lowe ont travaillé directement avec Mme Girouard pour répondre à ses préoccupations, et nous sommes heureux que le problème ait été résolu à sa satisfaction."