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Avec le risque de pirates de porche et livraisons manquées , beaucoup d'entre nous ne peuvent pas se reposer après avoir commandé quelque chose en ligne jusqu'à ce qu'il soit en toute sécurité entre nos mains. Il est courant de suivre un colis à partir du moment où il est expédié jusqu'à la minute où le chauffeur est censé apparaître à votre porte. Mais parfois, vous pouvez avoir l'impression que ce que vous voyez à l'écran n'est pas le même que ce qui se passe en temps réel - et vous auriez raison. Un nouveau rapport d'audit indique que le suivi des packages du service postal américain (USPS) est en fait tort le plus souvent. Lisez la suite pour voir la preuve de ce problème.

Lisez ceci ensuite: USPS apporte plus de modifications à votre courrier, à partir du 13 juin .

Un package provenait du service postal? Si oui, vous pouvez Suivez-le en ligne via le site Web de l'agence. Tout ce dont vous avez besoin est le numéro de suivi trouvé sur votre reçu postal ou votre confirmation par e-mail, selon l'USPS. Lorsque vous utilisez ce service, les clients peuvent voir un certain nombre de différents statuts alors qu'ils suivent leurs forfaits entrants. Cela peut inclure des mises à jour courantes telles que «en transit», «l'état de livraison non mis à jour» et «livré»; ou des alertes redoutées telles que "avis laissé" et "pas d'accès", ce qui signifie que votre opérateur n'a pas pu livrer avec succès votre article.

Mais maintenant, certains fonctionnaires avertissent que les clients peuvent ne pas être en mesure de compter sur les informations de suivi de l'USPS.

Si vous avez eu des problèmes avec les informations de suivi que vous avez été fournies, vous n'êtes probablement pas seul. Le 11 mai, le Bureau de l'inspecteur général du service postal (OIG) - qui est chargé de garantir "l'efficacité, la responsabilité et l'intégrité" au sein de l'USPS - a été publiée nouveau rapport d'audit À propos du service de suivi des colis de l'agence. Pour cette enquête, l'OIG a examiné les messages de suivi affichés sur le site Web du service postal pour 500 packages sélectionnés de 25 États au cours des différentes étapes du processus d'expédition. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Les résultats n'étaient pas favorables. Sur les 500 packages, les messages pour 318 d'entre eux "ne reflétaient pas avec précision l'emplacement, l'heure et / ou la date des packages" observés par l'OIG. Cela signifie que les informations de suivi de l'USPS étaient erronées pour 64% des expéditions, selon le rapport. "Les messages pour 163 packages indiquaient« pour la livraison »lorsqu'ils étaient encore au bureau de poste et que 46 packages manquaient d'un message de statut pour l'installation que nous avons observée», a écrit le OIG. "Les messages pour 497 des 500 packages affichaient également au moins un nom ou un emplacement d'installation non descriptif."

Meilleure vie a contacté l'USPS à propos de ce nouveau rapport d'audit et mettra à jour cette histoire avec sa réponse.

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À la suite de son audit, le OIG a déterminé que l'USPS ne fournit pas toujours aux clients des "informations fiables sur l'état et l'emplacement" de leurs forfaits. Cela peut être attribué à une combinaison de plusieurs facteurs, selon la succursale de l'inspecteur de l'agence. L'un des problèmes de contribution est les analyses de forfait manquées, ce qui peut se produire lorsqu'un code-barres est illisible ou que les analyses requises ne sont pas terminées.

Un autre problème est que le service de suivi du service postal se présente sur le "mouvement prévu des emballages" via son processus d'expédition plutôt que sur l'emplacement réel du courrier de quelqu'un. "En d'autres termes, un message généré par le système est utilisé pour identifier l'étape suivante d'une séquence d'événements", a expliqué l'OIG. "Par exemple, la messagerie d'un package peut s'afficher" Out pour la livraison "ou" en transit ", mais le package pourrait toujours être dans une installation."

Des informations inexactes sur le sort de leurs expéditions peuvent provoquer plusieurs frustrations pour les clients, comme les forfaits perdus ou tardifs. Pour cette raison, l'OIG dit que l'USPS pourrait faire avec l'amélioration de la messagerie qu'il utilise sur son service de suivi. "La définition claire de l'état des packages sur USPS.com améliorera la compréhension, la transparence et améliorera l'expérience client", indique le rapport.

Mais l'OIG a également noté qu'il reconnaît que l'USPS peut faire face à des défis avec la précision de la numérisation et peut avoir une préférence pour rendre compte du mouvement prévu ou en utilisant des messages non descriptifs. En tant que compromis, la branche de l'inspecteur recommande que la gestion au sein du service postal développe davantage de descriptions d'état, en particulier celles qui peuvent "expliquer les événements de numérisation manquants et améliorer les explications pour les messages tels que pour" Out pour la livraison "," en transit ", ou non Noms descriptives sur ses sites Web de suivi ", a déclaré l'OIG.