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Quiconque a pris des dispositions de voyage sait récemment à quel point il peut être difficile de s'en tenir à son budget au milieu des coûts de la flambée, surtout quand il s'agit de trouver un endroit où séjourner. Les données montrent que ces dernières années, le coût du séjour dans un hôtel a monté en flèche beaucoup de villes Aux États-Unis, la rareté des options de réservation abordables a conduit beaucoup à se tourner vers les marques hôtelières en qui ils ont confiance pour l'hébergement, idéalement en s'assurant qu'ils obtiendront la meilleure offre possible et auront une expérience agréable. Mais maintenant, Marriott est critiqué pour avoir surchargé des invités avec des frais cachés dans certains de ses hôtels. Lisez la suite pour voir comment l'entreprise s'est débarquée dans l'eau chaude.

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Personne n'aime une surprise sur leur facture d'hôtel à la fin de leur séjour. Mais Marriott se trouve maintenant en difficulté pour violer un règlement judiciaire Il est entré en 2021 en surchargeant une fois de plus ses invités avec des frais cachés, rapporte CBS News. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Le 12 avril, le procureur général de Pennsylvanie Michelle Henry a annoncé que l'État avait une amende de la chaîne hôtelière 225 000 $ pour ne pas se conformer à l'accord après avoir reçu plusieurs extensions pour modifier ses pratiques en février dernier. En vertu de l'ordonnance du tribunal, Marriott a maintenant jusqu'au 15 mai pour rencontrer et adhérer aux termes du règlement.

"Ce que nous avons demandé à Marriott, et ce que le règlement exige est simple: soyez franc avec les consommateurs et ne cachez pas les frais pour les séjours à l'hôtel", a déclaré Henry dans le communiqué de presse. "Je suis reconnaissant que Marriott ait accepté de se conformer aux termes de [l'accord de règlement] sans avoir besoin de litige."

Selon les conditions du règlement, Marriott doit informer tous les invités de tous les frais obligatoires inclus qu'ils devront payer tout au long du processus de réservation. Cependant, les responsables disent que Marriott utilise régulièrement des "prix d'égouttement" pour ajouter des frais supplémentaires tels que "les frais de station, les frais de destination, les frais d'installation et d'équipement, et d'autres frais similaires, ne sont pas répertoriés dans le prix total de la chambre d'hôtel jusqu'à ce qu'un consommateur soit Dans les dernières étapes du processus d'achat ou lors de l'enregistrement, "selon le communiqué de presse.

Avant qu'elle n'accepte le règlement, les invités se sont plaints que l'entreprise les chargeait au-delà du Prix initialement cité . Dans certains cas, les «frais d'agrément de destination» allant de 9 $ à 95 $ ont été ajoutés à des factures pour couvrir prétendument des équipements tels que l'accès Internet à grande vitesse et les bouteilles d'eau "gratuites" pendant l'enregistrement, Le journal de Wall Street signalé.

Procureur général du district de Columbia Karl A. Racine aussi a déposé une plainte Contre l'entreprise à l'été 2019 pour ces frais cachés, disant: "Les pratiques de publicité d'appâts et de commutation et de tarification trompeuse sont illégales." Au 19 octobre 2021, des documents judiciaires non scellés ont montré que Racine a présumé que Marriott avait perçu plus de 220 millions de dollars en ces frais de station "trompeurs" depuis 2012, selon Le journal de Wall Street .

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Même si l'entreprise n'a pas encore été pleinement conforme, Marriott a initialement accepté de faire plusieurs changements dans le cadre de son règlement qui affecterait le processus de réservation et de facturation . Les termes incluent la société affichant bien le prix total des frais, y compris lorsqu'ils sont cités par des agents par téléphone, la vue du blog Rewards Travel Rewards From the Wing Reports. L'entreprise ne peut pas non plus enfermer des frais de destination ou de complexe avec des taxes lors de l'affichage des frais au client.

Marriott doit également énumérer précisément ce que la propriété fournit partout où ils facturent des frais de recours obligatoires à la réservation, pas seulement à l'enregistrement. L'entreprise est également responsable de la façon dont ses franchisés se comportent lors de l'affichage des informations sur les prix et doivent également mettre des informations sur les frais pour les sites de réservation et les agences de voyage afin qu'ils puissent annoncer des tarifs de chambre adéquatement, par vue depuis l'aile.

Lorsqu'il a été contacté par e-mail, un porte-parole de Marriott a dit Meilleure vie : "Marriott International s'est depuis longtemps déterminé à s'assurer que tous les frais de villégiature / de destination facturés par les hôtels sont indiqués séparément et clairement. Nous avons travaillé pour mettre à jour notre technologie et l'affichage du tarif de la pièce pour améliorer la façon dont ces frais sont divulgués. Nous apporter des modifications à l'affichage d'ici le 15 mai 2023, selon notre accord avec l'État de Pennsylvanie. "

Ce ne sont pas seulement les hôtels sous le feu pour que les voyageurs paient trop. En février, président Joe Biden a appelé le Congrès à passer le Loi sur la prévention des frais indésirables Pour aider à réduire les frais inattendus abandonnés sur les clients, citant les coûts de voyage parmi les Autres reproches communes .

"Vous ne devriez pas avoir à payer 50 $ supplémentaires pour vous asseoir à côté de votre enfant dans l'avion, payer une« remise de villégiature »surprise pour un séjour à l'hôtel, payer 200 $ pour résilier votre plan câblé ou payer d'énormes frais de service pour acheter des billets de concert , "Biden a écrit dans un tweet le 1er février.

Jusqu'à présent, certaines entreprises de l'industrie du voyage ont déjà devancé la législation potentielle. Le 28 février, American Airlines a annoncé qu'elle avait mis à jour ses politiques pour garantir que les enfants de moins de 15 ans Voyager sur les vols Serait assis à côté d'un adulte qui l'accompagne sans frais supplémentaires.

"American Airlines permet aux familles de s'asseoir ensemble sans frais supplémentaires", a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué envoyé par courrier électronique à Meilleure vie à l'époque. «Nous sommes fiers d'offrir des politiques de pointe et adaptées aux clients qui assurent une expérience de voyage positive pour les familles voyageant ensemble. Nos politiques actuelles permettent aux familles de s'asseoir ensemble sans avoir à payer plus, et nous sommes ravis de mettre à jour notre plan de service à la clientèle pour Donnez une clarté supplémentaire aux familles voyageant avec nous. "