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Comme l'un des plus grands du pays magasins à grande surface , Walmart vend à peu près tout sur votre liste - et ils offrent même des services d'abonnement. Cela inclut la boîte de beauté de Walmart, que le détaillant présenté en 2014 . Avec un abonnement, vous obtenez une nouvelle boîte de goodies de beauté chaque saison, ne payant que 6,98 $ tous les trois mois. Cela ressemble certainement à une bonne affaire, surtout si vous aimez échantillonner de nouveaux produits de bien-être avant de les initier à votre routine. Mais plus tôt cette semaine, les abonnés ont été choqués d'apprendre qu'ils avaient été surchargés pour leur boîte d'abonnement au printemps de centaines de dollars. Lisez la suite pour en savoir plus sur cette erreur coûteuse.

Lisez ceci ensuite: Ce sont tous les emplacements Walmart qui se ferment pour toujours d'ici la fin de mars .

Mardi, Twitter a été inondé de plaintes concernant l'abonnement de Walmart Beauty Box, car les clients ont réalisé qu'ils avaient été facturés pour 100 boîtes au lieu d'un. Au taux standard de 6,98 $, qui comprend l'expédition, les clients ont été facturés un total de 698 $.

"Eh bien, si vous faites une boîte de beauté Walmart, attendez-vous à être facturé Pour 698 $ pour cent boîtes ce matin !!!! "Un utilisateur en colère a écrit sur Twitter." Je me suis réveillé avec mon compte bancaire à découvert de 401 $ parce qu'ils m'ont facturé pour 100 boîtes de beauté au lieu de 6,98 $ pour mon seul.

"@Walmart @walmarthelp Vous avez chargé ma femme pour 100 boîtes de beauté envoyant le compte dans le négatif . Comment allons-nous remédier à cela? "Un autre utilisateur a tweeté, en joignant une capture d'écran de son résumé de commande, qui a totalisé 746,86 $ avec des taxes.

Mis à part l'inconvénient, plusieurs utilisateurs se sont également plaints du mauvais calendrier, car les paiements de loyer sont généralement dus le premier de chaque mois. "Hé @walmart! Ta coffre de beauté, les gens m'ont chargé pour 100 boîtes de beauté aujourd'hui au lieu de celle que j'ai commandée et je n'ai pas 750 $ supplémentaires qui traînent quand mon Le loyer est dû demain. Veuillez réparer cela maintenant! "Un autre a tweeté.

Le problème semblait répandu, car de plus en plus de clients ont appelé à Walmart pour résoudre le problème. Sur Twitter, le compte d'aide officiel Walmart a répondu directement aux utilisateurs et la société a également présenté des excuses officielles.

Dans une déclaration à Meilleure vie , Walmart a attribué les surcharges à une "erreur de codage par un fournisseur tiers", s'excusant auprès des abonnés qui ont été touchés.

"Brandshare, l'entreprise qui gère le programme Beauty Box, travaille à terminer les remboursements dès que possible", a déclaré la porte-parole de Walmart Tricia Moriarty a dit. "Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur et tout inconvénient que cela cause nos clients."

Un utilisateur de Twitter a publié une photo d'un message Apparemment de Brandshare , avec une "mise à jour" sur la charge récente. "Nous gérons les abonnements Walmart Beauty Box et nous avons fait une erreur", indique la note. "Au cours de notre cycle de facturation du printemps, certains de nos abonnés Walmart Beauty Box ont été incorrectement facturés. Tous les accusations en double ont été identifiées et sont corrigées."

Brandshare a informé les clients qu'ils devraient recevoir un crédit dans les trois à cinq jours ouvrables et qu'ils recevraient également une carte-cadeau Walmart de 100 $ et des boîtes de beauté de printemps et d'été gratuites.

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Alors que Walmart travaille pour faire les choses correctement, certains abonnés sont encore assez contrariés, écrivant qu'ils avaient également du mal à entrer en contact avec le service client.

"@Walmart @walmarthelp @brandshareus Vous m'avez facturé pour 100 boîtes de beauté pour plus de 700 $ Aucune façon d'atteindre personne Au téléphone pour résoudre ce problème! "Un client exaspéré a écrit. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

«Je me suis réveillé hier à 739 $. Annulé mon abonnement , envoyé par e-mail à plusieurs reprises. Leur «correctif» est une carte-cadeau Walmart de 100 $ et 2 boîtes de beauté gratuites », lit un tweet du 1er mars, l'abonné affirmant qu'ils ont été facturés 739 $ la deuxième fois.

D'autres ont déclaré que les excuses ne compensent pas les problèmes que cela leur avait causés. En réponse au message de Brandshare partagé sur Twitter, un utilisateur a écrit: "Comme bien, merci pour les deux futures boîtes de beauté gratuites, comment puis-je payer mon assurance automobile dans deux jours."

Pour aggraver les choses, certains utilisateurs ont regardé vers l'avenir et ont constaté qu'ils étaient à nouveau facturés pour 100 boîtes. "Assurez-vous que vous annulez parce que j'ai regardé et c'est Configuration pour mai Pour nous facturer pour 100 boîtes également !!! "Un abonné a averti." J'annule la seconde où je suis remboursé au cas où cela m'effectue en quelque sorte de récupérer l'argent! "

Une capture d'écran qui l'accompagne montre une charge prévue de 698 $ tous les trois mois, avec la prochaine date de charge le 19 mai.

C'est loin de la première fois que Walmart est confronté à des réactions pour surmonter les clients.

En janvier, le Département de l'agriculture et des services aux consommateurs de Caroline du Nord (NCDA & CS) a annoncé que Walmart - ainsi que d'autres avec d'autres détaillants à prix réduit comme un dollar général et un dollar familial - a été condamné à une amende pour Erreurs de numérisation des prix . Au total, six magasins Walmart ont signalé des erreurs, les forçant à débourser 22 830 $ en pénalités. Quatorze magasins Walmart ont également été condamnés à une amende en décembre 2022, selon un communiqué de presse Du NCDA & CS.

Début janvier, les acheteurs de Walmart à Topeka, Kansas, ont affirmé qu'ils étaient à double taxe Pour les produits alimentaires, et quelques semaines plus tard, le détaillant a également été frappé par un recours collectif. Résident de l'Ohio Kevin Adelstein poursuit maintenant l'entreprise, affirmant que Walmart facture plus en magasin qu'en ligne.