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Des chèques aux médicaments sur ordonnance, nous confions le service postal américain (USPS) avec livrer des articles essentiels . Notre courrier est très important pour nous - et avec raison - mais l'USPS n'est pas toujours aussi fiable que nous le souhaiterions. En 2021, le service postal a reconnu ses lacunes financières et d'autres revers lorsqu'il a introduit un nouveau plan à 10 ans appelé livraison pour l'Amérique, qui est conçu pour remettre l'agence sur la bonne voie. Pendant ce temps, les clients se plaignent toujours des problèmes en cours, et certains vont maintenant jusqu'à accuser les USP de «retenir le courrier en otage». Lisez la suite pour en savoir plus sur les dernières plaintes des clients.

Lisez ceci ensuite: USPS apporte encore plus de modifications à votre courrier .

Le service postal vient de publier Nouvelles métriques de performance de livraison Le 26 janvier. Selon le rapport, les résultats montrent des «améliorations des performances de livraison», en particulier pour le courrier et les périodiques de première classe.

Du 1er janvier au 20 janvier, l'agence a déclaré que 91,7% du courrier de première classe et 85,3% des périodiques étaient "livrés à temps contre la norme de service USP le dernier trimestre. Et 93,9% du courrier marketing a été livré à temps, ce qui était cohérent du dernier trimestre.

"Le délai moyen pour le service postal pour livrer une pièce ou un package à travers le pays était de 2,5 jours", a déclaré l'USPS. "L'un des objectifs de la livraison de l'Amérique, le plan à 10 ans du service postal pour atteindre la durabilité financière et l'excellence du service, est de respecter ou de dépasser 95% de performance de service pour tous les produits de courrier et d'expédition une fois que tous les éléments du plan sont mis en œuvre."

Les rapports de clients partout aux États-Unis racontent cependant une autre histoire.

Début janvier, les habitants de Kansas City, Kansas, ont révélé qu'ils avaient commencé à passer des jours sans Recevoir leur courrier , Fox4 a rapporté. "Au cours des deux ou trois dernières semaines, cela a empiré", résident Rosemary Miller a dit au média.

Et les clients de Twin Lakes, Colorado, ont déclaré leur Le service est complètement arrêté à la mi-janvier, selon ABC-Affiliate Denver7. "La livraison de courrier a été très erratique pour inexistante", " John Alexander , qui possède une entreprise de location de cabines dans les lacs jumeaux près de Buena Vista, a déclaré à la station. "Nous n'avons pas reçu de courrier du 8 janvier au 18 janvier."

Dans le comté de Summit, Colorado, l'histoire est pratiquement la même: Andrea Godfrey , un résident de Silverthorne âgé de 71 ans, s'est entretenu avec le Summit tous les jours À propos de son expérience récente avec les retards USPS , l'appelant une «rupture de service» de l'agence. "Être capable de recevoir notre courrier, de pouvoir l'obtenir à temps - ça ne s'améliore pas", a-t-elle déclaré. Si quoi que ce soit, c'est pire. "

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Les retards de courrier peuvent être légèrement frustrant pour certains. Mais ils peuvent être vraiment dangereux pour les autres - comme ceux qui dépendent de recevoir des ordonnances par la poste.

"Il y a des gens qui ont besoin de leurs médicaments", a déclaré à Twin Lakes résidant Kelly Sweeney dit à Denver7. "Nous n'avions aucun préavis de ce qui se passait. Je suis tellement déçu qu'il n'y ait pas de plan d'urgence pour aborder quelque chose comme ça."

Les clients disent qu'ils ont du mal à trouver d'autres moyens de faire leur courrier dans des situations aussi critiques. Dans les lacs jumeaux, Alexander a déclaré que le service postal ne permettait pas aux gens de récupérer leur courrier retardé au bureau de poste. "Ils ne peuvent pas le remettre à travers le comptoir? Donc, vous n'avez même pas la possibilité de conduire 25 miles au bureau de poste pour récupérer votre courrier", a-t-il déclaré à Denver7.

Pendant ce temps, les résidents du comté de Summit aiment Monika Mayer Disons qu'ils se battent contre l'accès à la boîte de po et les heures de bureau peu fiables, avec peu ou pas de communication de l'USPS.

"Les heures ne sont que pendant la journée. Donc, pour les travailleurs, il est impossible de se rendre au bureau de poste à temps", a déclaré Mayer Summit tous les jours , ajoutant qu'elle est passée 10 jours sans accès à ses médicaments quotidiens sur la pression artérielle. "J'ai survécu, mais cela met définitivement les gens en danger. Cela affecte beaucoup de gens, et ce n'est pas seulement un inconvénient. C'était très stressant pour moi."

"Ils tiennent en quelque sorte notre courrier en otage", a-t-elle ajouté.

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Le service postal a reconnu ses récentes lacunes aux États-Unis "Nous savons que nous n'avons pas répondu aux attentes des services", a déclaré l'USPS à Denver7 dans un communiqué.

James Boxrud , un porte-parole de l'agence postale, a exprimé un sentiment similaire à Summit tous les jours . "Nous savons que nous n'avons pas répondu aux attentes de services de la communauté", a-t-il déclaré au journal. "Et nous travaillons dur pour restaurer le respect du public."

Pour sa part, l'USPS a carrément blâmé les pénuries de personnel. "À Buena Vista, nous avons été courts autant que la moitié de notre personnel de transport et nos employés actuels font tout ce qu'ils peuvent pour servir leurs clients", a déclaré l'agence à Denver7. Pour relever ce défi, le service postal a accueilli des salons de l'emploi à travers le pays ce mois-ci, de la Californie à New York.

"Nous avons J'ai embauché agressivement Depuis l'année dernière, même avant la haute saison de l'année dernière. Le personnel est une très grande partie de ce que nous faisons. Vous avez besoin d'un transporteur physique dans votre quartier pour livrer le courrier ", porte-parole de l'USPS Kim Frum a déclaré au King 5 affilié à NBC à Seattle, ajoutant que l'agence continuera de "louer agressivement" jusqu'à ce qu'elle soit entièrement dotée en personnel. " Nous comprenons les frustrations et nous apprécions la patience et la compréhension de toutes nos communautés. "

Mais pour de nombreux clients, il n'y a qu'une seule façon dont ils seront satisfaits de leur service, peu importe comment cela se produit: "Je serai heureux quand je recevrai mon courrier tous les jours", a déclaré Miller à Fox4.