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Alors que Walmart est resté cohérent offrant des prix bas et une large gamme de produits au cours des 60 dernières années, le détaillant a également dû s'adapter à maintes reprises pour rester en affaires. Mais le changement ne se passe pas toujours bien avec les consommateurs, en particulier en ce qui concerne ce grand détaillant. En fait, plus tôt dans ce mois-ci, les habitants d'Arizona ont appelé le détaillant pour son Nouveau service de drone de livraison . Et maintenant, Walmart est critiqué par les acheteurs de nouveau Pour de nouvelles de leurs nouvelles fonctionnalités dans les magasins et en ligne. Lisez la suite pour découvrir quels changements suscitent la controverse parmi les clients.

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Walmart a récemment introduit un moyen différent pour les acheteurs de commander leurs produits en ligne. Le détaillant a dévoilé son Fonction de texte à magasiner Le 14 décembre, l'appelant "un moyen nouveau et pratique de magasiner". Le nouvel outil - qui est gratuit pour les appareils iOS et Android - connecte les téléphones clients à leur compte Walmart afin qu'ils puissent faire tous leurs achats en ligne en envoyant des messages texte au lieu de faire l'application ou le site Web de Walmart.

"Avec du texte à acheter, vous pouvez prendre soin d'un Voyage de magasinage entier Avec le temps que vous avez, partout où vous pouvez envoyer un SMS ", explique Walmart sur son site Web." Vous pouvez rechercher des articles, ajouter ou supprimer des articles à votre chariot Walmart et planifier un ramassage ou une livraison lorsque vous êtes prêt à vérifier. Tout ce qui fait du texte pour faire du shopping apparaîtra dans votre application Walmart et en ligne aussi. "

Appelant la fonctionnalité «simple et pratique par le design», Walmart a déclaré qu'il travaillait en étroite collaboration avec les clients pour créer du texte pour acheter. Mais certains acheteurs sont maintenant Dire que l'outil est "buggy", Rapports de la technologie technologique. "L'expérience de chat telle qu'elle est aujourd'hui ne apparaît pas comme entièrement cuite, ont révélé nos tests", a expliqué le média technologique. "Le chatbot a dit que la confusion des choses et l'interface utilisateur étaient parfois difficiles à naviguer, bien que visant à être une expérience d'achat plus simple et basée sur le texte."

Croquant technologique Sara Perez a écrit qu'elle avait commandé "quelques articles de base, comme le lait, les œufs, le pain et l'eau" pour ses tests sur la fonction de texte pour acheter. Mais même lorsqu'elle a envoyé un texto pour commander ces produits, Perez a expliqué que le bot de l'outil n'avait souvent pas répertorié toutes les options que Walmart a offertes et confus lorsqu'elle est invitée à retirer certains articles du panier. "À ce stade, il semblait que le processus de commande de quelques choses de base est devenu une épreuve et a pris beaucoup plus de temps que la méthode traditionnelle de recherche dans l'application de Walmart et ajoutant des choses au panier", a-t-elle écrit, ajoutant qu'elle avait fini abandonnant le chariot et n'a pas terminé sa commande.

Meilleure vie a contacté Walmart pour voir s'il prévoit de résoudre l'un de ces problèmes mais n'a pas encore entendu. Lorsque Tech Crunch a demandé si la fonctionnalité était toujours sous les tests bêta, un porte-parole de l'entreprise a simplement déclaré que Walmart "continuerait à affiner et à optimiser le texte pour acheter pour nous assurer que nous offrons la meilleure expérience possible pour nos clients".

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Walmart a également été occupé à ajouter de nouvelles fonctionnalités d'achat pour lutter contre le vol à l'étalage. "Le vol est un problème. C'est plus élevé que ce qu'il a été historiquement", a déclaré le PDG Doug McMillion dit pendant un Entretien décembre 2022 sur CNBC Boîte de squawk . Le 26 janvier, initié ont rapporté que lors de la visite Un magasin Walmart à Louisville, Kentucky, ils ont trouvé de nombreux articles comme la beauté et l'électronique barrés derrière des portes en verre, verrouillés dans des boîtes en plastique et recouverts d'alarmes enveloppement d'araignée.

Un porte-parole de Walmart a dit précédemment Meilleure vie qu'il «explore continuellement des moyens efficaces de protéger les marchandises». Mais le détaillant a déjà commencé à éloigner les acheteurs grâce à ses mesures existantes. Par exemple, un utilisateur de Tiktok nommé Talya Récemment critiqué Walmart Pour mettre des mascaras d'une valeur de moins de 10 $ dans des boîtes verrouillées. Et maintenant, d'autres fonctionnalités sont également confrontées à des réacts récompensés par les acheteurs.

TIKTOK User @karmatraine a téléchargé un Vidéo de l'application D'un Walmart dans le comté de Wilkes, en Caroline du Nord, présentant l'une des caractéristiques de vol à l'étalage du détaillant. Dans le clip, vous pouvez voir un acheteur ouvrir une barrière protectrice sur l'allée de la vitamine. "Je suppose que ce nouvel ajout est un appareil antivol", lit-on dans la vidéo. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Lorsque la barrière est levée pour la première fois, les clients sont accueillis par une annonce automatisée: "Merci pour les achats chez Walmart. Si une aide est nécessaire, veuillez contacter l'un de nos magasins associés." Mais après ce message, l'appareil de la vidéo a joué un son de bip qui ne s'est pas arrêté tant que le volet a été fermé à nouveau.

"Vous feriez mieux de savoir ce que vous voulez avant de l'ouvrir", a écrit l'utilisateur @karmatraine dans la légende. D'autres clients ont répondu que leurs magasins disposent également de cette fonctionnalité antivol et se sont plaints des mesures antivol du détaillant. "Je ne pensais pas qu'ils verrouilleraient les vitamines", a déclaré l'un d'eux. Un autre a commenté: "Ne magasinez pas chez Walmart."

Meilleure vie a contacté Walmart pour avoir plus d'informations sur cet outil anti-vol et les clients à ce sujet, mais n'a pas encore entendu.