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Vous cherchez à donner à votre maison un nouveau look pour la nouvelle année? Vous pourriez être tenté de vous rendre au populaire détaillant de rénovation domiciliaire Lowe est pour faire le plein de fournitures et peut-être même inspirer les projets à entreprendre. Avant votre prochain voyage, cependant, vous devriez au moins être conscient de certaines plaintes de clients récentes. Plusieurs acheteurs se sont prononcés contre Lowe après avoir prétendument reçu des produits défectueux, et maintenant ils disent qu'ils attendent des remboursements qui n'ont pas encore été arrivés. Lisez la suite pour en savoir plus sur cette situation en cours.

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Alors que Lowe's a d'innombrables clients satisfaits, il n'est pas étranger à réactualités des acheteurs .

De retour en juin, le client Karen Andrews a déclaré à WFXT affilié à Fox à Boston qu'elle avait payé environ 16 000 $ de Lowe pour les travaux d'installation Dans sa nouvelle maison. Selon Andrews, le résultat final était moins qu'idéal: les travailleurs ont installé ses étagères à l'envers, ont fait des rayures et des trous dans ses murs, laissé quelques armoires inachevées ou ouvrir la mauvaise voie et construit une armoire en verre autour de sa tête d'arrosage.

"Je ne pense pas que je ferai encore du shopping à Lowe", a-t-elle déclaré au pressentiment. "Pour l'argent que j'ai payé, je suis très contrarié. J'ai payé beaucoup d'argent et je n'ai pas obtenu ce que j'ai payé."

Le bureau du procureur général du Massachusetts a reçu plus de 340 plaintes concernant Lowe's depuis 2016, et plus de 50 de ces plaintes ont été liées à des projets de rénovation à domicile en particulier, a rapporté WFXT. WFTV, la station sœur du presse-actualité à Orlando, a également révélé que 223 consommateurs avaient demandé au procureur général de la Floride d'enquêter Problèmes avec Lowe's Depuis 2019.

Maintenant, Lowe's fait face à de nouvelles plaintes des acheteurs.

Cependant, Lowe n'est plus dans l'eau chaude pour ses travaux d'installation. Plusieurs clients se manifestent maintenant sur les produits défectueux qu'ils ont achetés chez le détaillant de rénovation domiciliaire.

John et Carol Gee , un couple dans la 70 ans qui réside à Sparte, au Michigan, a récemment ouvert ses portes au WZZM local ABC-Affiliate le problème qu'ils ont rencontré Après avoir commandé une porte coulissante à Lowe's.

Selon le média, le GEES a commandé la porte à Lowe le 13 décembre 2021. Le couple a déclaré que non seulement il n'arrivait que six mois plus tard, mais qu'il était également cassé. "Le gars qui est venu l'installer a vérifié le curseur. Le curseur a été endommagé à cinq endroits différents, alors il a pris des photos et les a tous renvoyés chez Lowe's", a déclaré John à WZZM, ajoutant que la porte a ensuite été retournée chez le détaillant et marqué comme endommagé.

Un autre client est allé sur Twitter le 17 décembre pour parler des produits endommagés Ils ont également reçu du détaillant. "N'achetez pas d'appareils à Lowe's", ont-ils écrit. "J'ai dépensé près de 2 000 $ pour un nouveau combo laveur / sécheuse [et] cela ne fonctionne pas."

Les plaintes sur les réseaux sociaux remontent à des mois. Le 22 octobre, un autre utilisateur de Twitter révélé des problèmes similaires Avec un réfrigérateur qu'ils ont acheté chez Lowe's: "J'ai fait livrer trois réfrigérations qui n'ont pas fonctionné", a écrit le client, expliquant qu'ils avaient initialement payé le produit en août. "Finalement, il a une unité de travail mais elle a une porte endommagée. J'ai un mauvais goût dans ma bouche pour Lowe's."

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Recevoir des produits défectueux est une chose, mais plusieurs clients prétendent également que Lowe leur doit des remboursements. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Les GEES ont déclaré à WZZM qu'ils avaient reçu une autre porte du détaillant quelques mois après leur retour de l'original qui a été endommagé. Mais la porte de remplacement n'était pas ce qu'ils ont commandé. "Il n'y avait pas les curseurs, et c'était la mauvaise taille", a déclaré John.

La porte de remplacement incorrecte a également été retournée chez Lowe et une troisième porte a été commandée. Mais lorsque le technicien d'installation est revenu l'installer à l'automne 2022, John a déclaré que Lowe n'avait jamais livré une autre porte de curseur de remplacement à installer.

Depuis lors, le couple a déclaré qu'ils avaient appelé à plusieurs reprises "chaque semaine" pour essayer d'obtenir leur remboursement pour la porte coulissante, d'une valeur de plus de 4 000 $. À ce jour, ils ont dit qu'ils n'avaient obtenu que "de fausses promesses". "Cela a été un cauchemar que nous n'imaginerions jamais que cela se produirait", a déclaré Carol à WZZM.

Sur les réseaux sociaux, d'autres clients de Lowe ont exprimé des plaintes similaires. L'utilisateur de Twitter qui a reçu une laveuse et une sécheuse non travailleuses de Lowe's a appelé la politique de retour du détaillant "ridiculement absurde" dans son tweet. "Je ne peux pas en obtenir un nouveau ou un remboursement", ont-ils écrit.

Le 19 août, un autre client a tweeté sur le compte de service client de Lowe sur ne pas recevoir de remboursement Après avoir renvoyé une tondeuse à gazon cassée. "Je n'ai pas encore vu mon remboursement sur la carte de ma Lowe", ont-ils écrit. "On m'a dit quelque chose de différent à chaque fois que j'appelle."

Meilleure vie a contacté Lowe sur les récentes plaintes des clients sur des produits défectueux et des remboursements manquants, mais n'a pas encore entendu.

Un porte-parole de Lowe's a déclaré à WZZM que ses acheteurs étaient de la plus haute importance. "La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue", a déclaré le porte-parole. "Les relations clients de Lowe ont travaillé directement avec John et Carolyn Gee pour répondre à leurs préoccupations."

Les GEES ont confirmé au média que Lowe's avait pris contact avec eux, et la société a déclaré qu'un chèque de remboursement est en cours. Mais le couple a dit qu'ils avaient encore des doutes qu'ils récupéreraient leur argent, disant à WZZM qu'ils le croiront lorsqu'ils verront le chèque de remboursement.

"Nous sommes sur un revenu fixe. Nous sommes tous les deux à la retraite. Nous n'avons pas d'argent à jeter, surtout 4 000 $", a déclaré Carol. "Nous avons des problèmes de santé comme quiconque dans les années 70, donc c'est un stress supplémentaire à notre vie. Nous ne sommes pas des fauteurs de troubles, nous n'essayons pas de faire des problèmes. Nous voulons juste être traités juste."