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Il n'y a pas de débâcle de voyage comme celle qui se développe pendant des vacances majeures. Des foules plus grandes que la moyenne descendant sur les aéroports peuvent déjà mettre suffisamment de pression sur les ressources d'une compagnie aérienne avant même qu'un événement météorologique majeur ou un problème technique ne mène à retards ou annulations Cela peut prendre des jours à redresser. Au cours de la dernière saison des fêtes, le sud-ouest a tristement dû faire face aux deux problèmes pendant un Montage à l'échelle de l'entreprise Cela a mis ses opérations à l'arrêt et a ruiné des plans de voyage de vacances pour ses passagers. Maintenant, le transporteur essaie de rattraper ses clients, tout en admettant toujours que "aucune excuse" suffira. Lisez la suite pour voir comment Southwest essaie de faire amende honorable pour le désastre des voyages de vacances qu'il a causé par inadvertance.

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Cette année, des millions de voyageurs se sont préparés alors qu'une tempête hivernale historique a traversé les États-Unis juste à temps pour les jours de voyage les plus occupés de la saison des fêtes. Mais alors que de nombreuses compagnies aériennes ont été forcées de Annuler ou retarder les vols Au début, Southwest a vu ses problèmes de planification s'étendre au-delà des conditions météorologiques graves. Une défaillance du logiciel de planification de l'équipage obsolète de la compagnie aérienne a conduit à Plus de 15 000 de ses vols Être annulé à l'échelle nationale entre le 22 décembre et le 29 décembre, les passagers à échouer pendant des jours et la création d'un gâchis chaotique de bagages perdus, États-Unis aujourd'hui rapports.

Même si Southwest a déclaré avoir lissé ses problèmes d'opération avant le jour de l'an, il semblait y avoir des problèmes persistants. La compagnie aérienne a annulé plus de 250 vols les 2 et 3 janvier et en a retardé beaucoup plus, selon FlightAware. Le transporteur a blâmé les modifications de programmation sur "les problèmes météorologiques et le contrôle du trafic aérien" dans une déclaration à États-Unis aujourd'hui .

L'effondrement du transporteur a jusqu'à présent rencontré des critiques de responsables gouvernementaux qui font pression sur l'entreprise pour rectifier ses erreurs. "Southwest Airlines a échoué à ses clients. Point Blank", secrétaire de presse de la Maison Blanche Karine Jean-Pierre dit lors d'une conférence de presse le 3 janvier. "Le ministère des Transports les tiendra responsables de leurs engagements à rendre leurs clients entiers."

Alors que les problèmes de voyage quotidiens se calment, le sud-ouest est en train de rembourser les passagers qui ont été touchés par le L'effondrement historique de l'entreprise . Tous les clients réservés entre le 24 décembre 2022 et le 2 janvier 2023 peuvent demander un remboursement complet pour leur billet inutilisé pour leur forme de paiement d'origine, selon le site Web de la compagnie aérienne. Ceux qui ont été bloqués peuvent également soumettre des dépenses supplémentaires, le transporteur affirmant qu'il "honorera des demandes raisonnables de remboursement pour les repas, l'hébergement de l'hôtel et le transport alternatif (par exemple: voitures de location et billets sur d'autres compagnies aériennes)." ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Mais le 3 janvier, la société a annoncé qu'elle irait au-delà pour compenser ses clients. Dans un e-mail aux passagers qui avaient soumis des remboursements, des remboursements et des demandes de récupération de bagages, PDG de Southwest Bob Jordan a déclaré que l'entreprise offrirait à chaque personne 25 000 milles de voyageurs fréquents comme un "geste de bonne volonté" aux voyageurs touchés.

"Je sais qu'aucune quantité d'excuses ne peut annuler votre expérience", a écrit Jordan, ajoutant que les points ont une "valeur de rachat de base de plus de 300 $" et n'ont pas de dates de panne ou d'expiration.

D'autres passagers ont déclaré avoir reçu Encore plus de compensation pour leurs problèmes. Dans un tweet du 30 décembre, Zach Griff , un journaliste du site Web de voyage, The Points Guy, a écrit que la compagnie aérienne lui avait publié un bon de vol de 250 $ en plus d'un remboursement complet de vol et de remboursement pour un autre vol moins de trois heures après la soumission des reçus.

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Mais même si Southwest semble avoir dépassé le pire de ses malheurs de planification, il traite toujours de la question de bagages mal placés des voyageurs . Le transporteur affirme qu'il utilise maintenant des employés bénévoles de toute l'entreprise pour aider à passer à travers le lourd arrivée des affaires, selon un mémo interne envoyé par Jordan le 3 janvier qui a été obtenu par CNN.

L'effort de groupe a aidé l'entreprise à réduire le stock de bagages perdus "en deux depuis jeudi", ajoutant qu'il est "sur la bonne voie pour obtenir la majorité sinon tous les sacs expédiés à nos clients plus tard cette semaine", rapporte CNN. En plus de ses propres vols, Jordan a déclaré que le transporteur utilise d'autres compagnies aériennes et services de messagerie tels que FedEx pour aider à réunir les sacs avec leurs propriétaires.

Alors que Southwest contacte les voyageurs pour tenter de se racheter, certains sont plus proactifs dans leur traitement avec le transporteur. Le 30 décembre, le passager touché Eric Capdeville a déposé une plainte devant un tribunal fédéral de la Nouvelle-Orléans alléguant que la société n'a pas fourni les remboursements rapides ou les vols de licenciement qu'il devait après une "crise créée en interne" dans les vols ancrés par la société, rapporte CNN.

Selon Capdeville, il était offert un bon de vol Vers un futur vol au lieu d'un remboursement - malgré le fait d'avoir réservé un séjour non remboursable à Portland, en Oregon, Le Washington Post rapports. Le procès cite la politique de billet de la compagnie aérienne pour donner aux passagers la possibilité de redresser le prochain vol disponible ou de fournir un remboursement complet en tant que motif de plainte.

"Son vol a été annulé, et il n'y avait pas de vols au sud-ouest alternatifs pour l'accueillir de l'origine du voyage à sa destination", selon le procès.

Meilleure vie a contacté Southwest pour commenter les remboursements, les efforts de bagages et déposé un procès, mais n'a pas encore entendu dire.