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Dire que Les détaillants ont du mal Puisque le début de la pandémie est un peu un euphémisme. Les clients ont pivoté des achats en ligne une fois covide, ce qui a incité de nombreuses entreprises à réduire leur empreinte au détail - et une inflation élevée a forcé encore plus de fermetures, car les habitudes d'achat des gens ont radicalement changé. Mais maintenant, les grandes chaînes comme Walmart, CVS et Walgreens semblent perdre des clients pour une raison différente. Lisez la suite pour découvrir les politiques "incroyablement frustrantes" qui poussent les acheteurs à prendre leur entreprise ailleurs.

Lisez ceci ensuite: La nouvelle politique des sacs de Walmart fait plus de mal que de bien, les acheteurs indignés disent .

Aux États-Unis, l'industrie du commerce de détail a été sous le choc d'une vague de vol à l'étalage. L'enquête nationale de la sécurité nationale de la National Retail de la National Retail Federation (NRF) a révélé que le commerce de détail réduit, la perte d'inventaire de choses autres que les ventes, maintenant des montants à un problème de près de 100 milliards de dollars. Le principal moteur de ce rétrécissement est des incidents organisés sur le crime de vente au détail (ORC), que le détaillant moyen a vu augmenter de 26,5% en 2021, selon l'enquête.

"Le genre de vol Cela se passe surtout N'est pas le vol à l'étalage à l'échelle. C'est le crime organisé, " Mark Mathews , vice-président du développement de la recherche et de l'analyse de l'industrie au NRF, a dit Forbes En novembre 2022. L'enquête de l'organisation a révélé que les groupes ORC ciblent généralement des catégories telles que les vêtements, l'électronique, la santé et la beauté, les accessoires et les chaussures à voler.

Pour lutter contre cela, les grands détaillants ont commencé à mettre en œuvre de nouvelles politiques, mais toutes ne sont pas bien assises avec les acheteurs.

Les détaillants populaires ont parlé des ennuis qu'ils ont rencontrés avec un vol à l'étalage en flèche. "Le vol est un problème. C'est plus élevé que ce qu'il a historiquement été , "PDG de Walmart Doug McMillon dit lors d'une interview du 6 décembre sur les CNBC Boîte de squawk .

Mais les sonnettes d'alarme sonnent depuis un certain temps maintenant. Lors d'une audience du Sénat en novembre 2021, Ben Dugan , le directeur du crime de vente au détail organisé et les enquêtes d'entreprise chez CVS Health, a révélé que L'entreprise perd Plus de 200 millions de dollars chaque année en raison de l'ORC, ajoutant qu'il a vu une augmentation de 300% du vol de ses magasins depuis le début de la pandémie.

Et en janvier de cette année, CFO de Walgreens James Kehoe dit que Le taux de réduction de l'entreprise était de 40 à 50% plus élevé l'année dernière qu'en 2020.

En conséquence, les trois détaillants se sont tournés vers l'enclusion de plus en plus de leurs produits au cours de la dernière année.

PDG de Walgreens Roz Brewer Raconté Le journal de Wall Street que l'entreprise est Verrouiller plus de produits et se concentre maintenant sur la sécurisation des catégories de produits entières au lieu de simplement certains articles à prix élevé. Forbes ont rapporté que Walmart a commencé à tester de nouveaux types de cas verrouillés cette année qui ne peuvent être ouverts que par les employés à l'aide d'un smartphone. Et dans les magasins CVS, les vidéos virales ont tout révélé de shampoing et après-shampoing à bouteilles de soda être gardé derrière des étuis verrouillés.

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Les détaillants pourraient essayer de repousser les voleurs à l'étalage en verrouillant plus de produits, mais ils pourraient refuser des clients fidèles.

Roger Evans , un consommateur d'Arizona, a déclaré à Insider que Il a cessé d'acheter Des articles comme des rasoirs chez Walgreens et CVS en raison de ces nouvelles politiques de sécurité - au lieu de choisir d'acheter des marques directes aux consommateurs comme Harry's et Dollar Shave Club. "J'ai toujours eu du mal à trouver un membre du personnel pour les déverrouiller", a déclaré Evans au média. "Les pharmacies ont été perpétuellement en sous-effectif." ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Maura mana de San Francisco, en Californie, a déclaré à Insider que les acheteurs locaux ont du mal avec les détaillants qui ont verrouillé les articles depuis un certain temps maintenant. "C'est incroyablement frustrant pour les clients et les employés", a déclaré Mana au point de vente.

Les plaintes des acheteurs se sont répandues sur les réseaux sociaux, les gens partageant à quel point l'expérience d'achat en magasin chez ces détaillants est devenue frustrante. "En [Californie], c'est presque impossible à magasiner Chez Walmart, "a déclaré un utilisateur de Twitter en octobre." Tout est sous verrouillage comme si nous étions tous des voleurs. Vous devez emmener un préposé pour déverrouiller l'armoire lorsque vous voulez un ombre à paupières. Ridicule."

Un autre utilisateur a tweeté que les produits verrouillés sont un facteur majeur contribuant à pourquoi ils " rarement magasiner "Chez Walmart de nos jours:" Ils ont des chaussettes sous verrouillage et clé. Chaussettes!"

Verrouiller les produits peut être ce que les détaillants ressentent le besoin de faire en ce moment, mais au fil du temps, ils peuvent vouloir examiner différentes façons de lutter contre le vol de détail.

"Pendant cette période des fêtes, nous voyons beaucoup plus d'articles gardés sous les traits et la clé", " David Johnston , le vice-président de la protection des actifs et des opérations de vente au détail au NRF, a déclaré à Insider. "C'est nécessaire aujourd'hui car nous sommes confrontés à ce problème. À long terme, ce n'est probablement pas idéal pour l'expérience client."

Ce n'est peut-être pas bon pour les détaillants non plus. Joe Budano , le PDG d'Indyme, une entreprise basée à San Diego dont les dispositifs de sécurité sont utilisés par Walgreens et d'autres grandes chaînes, raconté Forbes Le fait que les produits verrouillés dans les magasins entraînent généralement une réduction de 15 à 25% des ventes. "C'est une solution de dernier recours", Budano ajouté dans une interview séparée avec de l'ardoise.

Dans une déclaration à Meilleure vie , un porte-parole de Waglreens a déclaré: "Walgreens s'est engagé à fournir des environnements sûrs à nos patients, aux clients et aux membres de l'équipe. Comme d'autres détaillants, la criminalité au détail est l'un des principaux défis auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui. Nous continuons à prendre des mesures, comme l'installation d'Anti -Les appareils de vol par exemple, pour dissuader le vol et assurer la sécurité et la sécurité dans nos magasins. Ces étapes sont prises en réponse aux données de vol et pour cette raison, et ces mesures de sécurité supplémentaires nous permettent d'améliorer la disponibilité des produits sur l'étagère aux clients . "

Meilleure vie a également contacté Walmart et CVS sur le contrecoup des produits verrouillés, mais n'a pas encore entendu.