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Ne laissez pas le nom vous tromper: Southwest Airlines ne se limite pas aux vols dans le sud-ouest . Selon Nerdwallet, la compagnie aérienne vole en fait 100 destinations domestiques dans 42 États. Grâce à cette portée et à des prix relativement bas - le sud-ouest est un choix populaire pour les voyageurs américains. Cependant, ceux qui ont été réservés au sud-ouest des vols pendant le week-end des fêtes ou qui ont des vols prévus cette semaine sont confrontés à un réveil brutal. Comme pour la plupart des autres compagnies aériennes, le sud-ouest a été contraint d'ajuster son horaire au milieu des températures de congélation et une tempête hivernale, ce qui a entraîné des retards de masse et des annulations. Mais alors que l'industrie dans son ensemble semble rebondir, le sud-ouest patauge toujours - et les problèmes de la compagnie aérienne vont au-delà des malheurs météorologiques. Lisez la suite pour savoir pourquoi Southwest annule la plupart de ses vols cette semaine.

Lisez ceci ensuite: Southwest change enfin la façon dont il embarque les vols .

Selon CNN Business, le Havocs de vacances L'affectation de l'industrie du transport aérien a ralenti le lundi 26 décembre, après un week-end d'annulations et de retards. Mais le sud-ouest a continué d'annuler les vols: par Le journal de Wall Street et les données de FlightAware, entre le jeudi 22 décembre et hier, le 26 décembre, le sud-ouest a annulé à peu près 8 000 vols .

"Nous avons eu une journée difficile aujourd'hui", a déclaré le PDG du Sud-Ouest Bob Jordan a déclaré lundi dans une interview avec The Outlet. "Selon toute vraisemblance, nous aurons une autre journée difficile demain alors que nous nous réalisons. C'est le plus grand événement que j'aie jamais vu."

Aujourd'hui, les choses ne font qu'empirer. À 9 heures, l'heure standard de l'Est (EST), la compagnie aérienne a représenté 2 522 des 2 892 vols américains annulés dans toutes les compagnies aériennes, ce qui représente un peu plus de 87%. Spirit a le deuxième plus grand nombre d'annulations, mais à seulement 83 vols annulés au total, c'est une petite fraction des avions tirés du Sud-Ouest.

Les chiffres ne s'améliorent pas non plus. CNN Business rapporte que Southwest représente déjà 99% des annulations de vol demain. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Southwest a déjà annulé environ 62% de ses vols du mardi, et un porte-parole de la compagnie aérienne a confirmé Le journal de Wall Street Que ce "calendrier réduit" se poursuivra jusqu'à jeudi jusqu'à ce que le transporteur puisse se remettre sur la bonne voie. Pour ce faire, Southwest exploitera environ un tiers des vols qu'elle fait normalement.

La compagnie aérienne a eu une série de malchance qui a contribué aux annulations, alors que la tempête hivernale a frappé Chicago et Denver - deux de ses centres primaires , CNN Travel rapporté.

"Alors que la tempête continuait de balayer à travers le pays, elle a continué d'avoir un impact sur bon nombre de nos plus grandes stations et les annulations ont donc compilé les unes après les autres à 100 à 150 à 1 000", " Jay McVay , a déclaré un porte-parole du Sud-Ouest, lors d'une conférence de presse à l'aéroport William P. Hobby de Houston le 26 décembre. Ils doivent être là pour continuer à gérer nos opérations. "

Mais Kathleen Bangs , un porte-parole de FlightAware, a déclaré à CNN Business que les problèmes de Southwest vont au-delà du mauvais temps, citant les temps de redressement serrés de la compagnie aérienne pour les vols, ce qui "s'enliser les choses", a-t-elle déclaré. Capitaine Casey Murray , président de la Southwest Airlines Pilots Association, a déclaré que les systèmes "des processus obsolètes et obsolètes" sont également à blâmer.

Jordan a abordé les déclarations de Murray dans un message aux employés, concédant que Southwest souffre en raison d'un "manque d'outils" et qu'ils doivent être en mesure de répondre et de "produire des solutions plus rapidement". Cependant, Jordan a déclaré que la compagnie aérienne "s'est engagée et à investir dans" l'amélioration et la modernisation de ses systèmes, a rapporté CNN Business.

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Pour aggraver les choses, ces systèmes obsolètes affectent la capacité des voyageurs à entrer en contact avec la compagnie aérienne. Dans un tweet du 26 décembre, Southwest a déclaré qu'il subissait un "appel élevé et social volumes d'enquête ", y compris un lien pour vérifier le statut de vol et d'autres options. Bien que la compagnie aérienne ait déclaré à CNN Travel qu'il était" entièrement personnel pour répondre aux appels, "les voyageurs échoués et ceux qui cherchaient à récupérer les bagages enregistrés lundi ont signalé qu'ils ne pouvaient pas passer à Ligne de service client de Southwest.

Les employés ne pouvaient pas non plus se rendre dans la compagnie aérienne, Lyn Montgomery , Président de la section locale 556 de TWU, le syndicat qui représente les agents de bord de Southwest, a déclaré à CNN Business.

"Le système téléphonique que l'entreprise utilise ne fonctionne tout simplement pas", a déclaré Montgomery. "Ils ne sont tout simplement pas habités avec suffisamment de main-d'œuvre pour donner des modifications à la planification aux agents de bord, et cela a créé un effet d'entraînement qui crée du chaos dans tout le pays."

Les problèmes sont si graves que le ministère américain des Transports (DOT) enquête sur les annulations. "USDOT est préoccupé par le sud-ouest taux inacceptable D'après les annulations et les retards et les rapports du manque de service client rapide ", l'agence a tweeté le 26 décembre." Le ministère examinera si les annulations étaient contrôlables et si le sud-ouest est conforme à son plan de service client. "

Malgré le chaos en cours, la compagnie aérienne dit qu'elle tente de faire le bien de ses clients fidèles. Lors de la conférence de presse du 26 décembre à Houston, McVay a souligné l'importance de la sécurité et de la prise en charge des clients, a rapporté CNN Travel.

"Nous ferons tout ce que nous devons faire pour remettre les défis que nous avons eu en ce moment", a déclaré McVay, ajoutant que le transporteur travaillerait pour obtenir des séjours à l'hôtel ou d'autres modes de transport pour les voyageurs. Ceux qui ont pris les choses en main et ont fait des plans alternatifs ont également été encouragés à conserver leurs reçus.

"Si vous êtes déjà parti, prenez soin de vous, faites ce que vous devez faire pour votre famille, gardez vos reçus", a déclaré McVay. "Nous nous assurerons qu'ils sont pris en charge, ce n'est pas une question."