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CVS fournit un service À des millions de personnes aux États-Unis pour leurs besoins en soins de santé, mais avec tant de clients à servir, la chaîne de pharmacie se trouve de temps en temps embourbée. Des plaintes concernant le désinfectant pour les mains de l'entreprise Pour réclamer médicaments trompeurs , CVS a été frappé par un certain nombre de poursuites de consommation cette année. Et bien que la plupart de ces combinaisons soient résolues avec peu de fanfare, un procès attire désormais suffisamment d'attention négative pour que certains acheteurs appellent un boycott complet de l'entreprise. Lisez la suite pour savoir pourquoi CVS est maintenant sous le feu.

Lisez ceci ensuite: 5 avertissements aux acheteurs d'anciens employés de la CVS .

En novembre 2021, CVS a annoncé Qu'il avait établi Un nouveau partenariat avec l'American Diabetes Association (ADA) afin de "soutenir les familles à aider à prévenir et à gérer le diabète, ainsi qu'à fonder la recherche sur les disparités dévastatrices de santé qui alimentent l'épidémie de diabète". ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Selon le communiqué de presse, CVS Health s'est engagé à donner à l'ADA 10 millions de dollars sur trois ans pour aider le programme de puissance du projet de l'organisation, qui "vise à décomposer les obstacles qui limitent l'accès aux ressources vitales et à permettre aux participants de prévenir et de gérer efficacement le diabète. "

Mais CVS a également permis à ses clients de faire partie du nouveau partenariat. En 2021, la société a organisé une "campagne de collecte de fonds en magasin dans tous les emplacements de pharmacie CVS à l'échelle nationale pendant le Mois américain du diabète", qui est novembre. Selon le communiqué de presse, la campagne devait «donner aux clients l'occasion de soutenir l'ADA et de construire un avenir sans diabète».

Désormais, les dons des clients sont au centre de la dernière controverse.

En mai, la CVS Health Corporation a été frappée avec un procès majeur Concernant sa campagne de charité en magasin pour l'ADA en 2021. Le recours collectif a été déposé par le résident de New York Kevin McCabe , qui affirme que CVS "s'est engagé dans une fraude à la loi commun" par le biais de son initiative de don du diabète.

Les clients de toutes les pharmacies CVS aux États-Unis ont demandé s'ils souhaitaient faire un don à l'ADA lors de la vérification dans le cadre de la campagne de l'entreprise, selon le procès. L'écran de paiement a donné aux acheteurs la possibilité de le faire en appuyant sur l'une des nombreuses cases qui ont énuméré les montants de dons présélectionnés ou ils pourraient se retirer de la campagne en frappant une boîte différente qui indiquait «non».

Mais selon McCabe, le message de paiement a indiqué que CVS obtenait simplement des dons des clients pour envoyer directement à l'ADA, ce qu'il prétend n'est pas l'histoire complète. "CVS n'a pas simplement recueilli des dons de campagne des clients et les a transmis à l'ADA, mais a plutôt compté les dons de campagne à la satisfaction d'une obligation contraignante légale, que CVS avait faite à l'ADA, de donner 10 millions de dollars à l'ADA pendant les trois -Year période ", a-t-il déclaré dans le procès, accusant les CV de" s'engager dans la fraude "en utilisant des tactiques de collecte de fonds" trompeuses et trompeuses.

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Le 5 décembre, Emma Van Inwegen , un doctorant à la Sloan School of Management du MIT, a publié un Tweet maintenant viral sur le procès. "CVS est poursuivi pour avoir demandé aux clients de faire un don à l'American Diabetes Association lors de leur vérification", a écrit Inwegen dans son tweet, qui a depuis recueilli plus de 21 000 retweets et plus de 75 000 likes. "Ces dons ne sont en fait pas * envoyés à l'ADA, mais remboursent plutôt le CVS pour une obligation juridiquement contraignante de 10 millions de dollars que CVS a promis plus tôt."

Dans les tweets de suivi, Inwegen a déclaré qu'elle pensait que c'est "visqueux" et "potentiellement" une violation de la loi sur la protection financière des consommateurs (CFPA) que CVS n'a pas divulgué qu'ils feraient un don de 10 millions de dollars à l'ADA, que leurs clients fassent ou non des dons. À la suite de ses tweets, les frustrations ont évolué en ligne, certains clients menant de boycotter complètement la drogue.

"J'ai le diabète et cette nouvelle m'a indigné", un Twitter dit dans une réponse . «Les coups d'insuline, qui doivent être pris quotidiennement, voire deux fois par jour, sont, dans certains cas, plus de 100 $ chacun. Un approvisionnement de 30 jours vous coûtera le loyer [et] un paiement de voiture. Pour que CVS fasse quelque chose comme ça est scandaleux! "

Un autre utilisateur a cité le tweet original d'Inwegen, en écrivant: "@cvshealth c'est scandaleux … Il est temps pour un boycott CVS. "

Interrogé sur le procès et la controverse en ligne subséquente, un porte-parole de CVS a déclaré Meilleure vie Que "les affirmations affirmées dans cette action manquent de mérite". Selon le Boston Globe , Avocat CVS Edward Powers a déposé une requête Pour rejeter l'affaire en novembre, remettant en question les allégations de McCabe selon lesquelles CVS devait "dette" à l'ADA.

"Nous avons déposé une requête en rejet qui détaille la description inexacte du demandeur de notre campagne et de son intention", a confirmé le porte-parole du CVS Meilleure vie . "Nous sommes fiers de notre collaboration en 3 ans avec l'American Diabetes Association (ADA) pour aider les familles à aider à prévenir et à gérer le diabète, y compris notre campagne de collecte de fonds en magasin à travers laquelle les clients ont et continuer à faire un don à l'ADA."