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Walmart voit des millions de acheteurs entrer dans sonmagasins à grande surface toutes les semaines. Mais de nos jours, vous n'avez pas à quitter votre maison pour faire du shopping Walmart offres. Le détaillant dispose d'innombrables produits disponibles pour les commandes en ligne, avec des livraisons pour des choses comme l'épicerie qui se déroule dès ce jour. Les acheteurs peuvent même donner aux associés l'autorisation de livrer leurs commandes directement à l'intérieur de leurs maisons avec Walmart récemmentService inhome élargi. Mais malgré toute l'entreprise a à offrir, certains acheteurs ont commencé à remarquer un problème de problème avec les livraisons - et cela a incité certains à passer à Amazon. Lisez la suite pour découvrir pourquoi certains clients prennent leur entreprise ailleurs.

Lisez ceci ensuite:Walmart est sous le feu pour faire cela aux acheteurs - cherchez ces 3 mots.

L'épicerie en ligne est une grande affaire depuis des années, mais elle a vraiment explosé après le succès pandémique.ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

En 2021, plus de 70% des ménages américains ont déclarécommander leur épicerie En ligne au moins une fois, selon une enquête des sociétés d'analystes d'épicerie, Brick rencontre Click et Mercatus. Et en 2022, une autre enquête de PowerReviews a révélé que72% des personnes Achetez en ligne des courses plus souvent maintenant qu'avant la pandémie.

"À l'ère post-confortable, les acheteurs d'épicerie continuent d'acheter en ligne à des niveaux élevés".Andrew Smith, le vice-président du marketing chez PowerReviews, a déclaré dans un communiqué, par équipe d'épicerie.

Selon le PowerReviews Survey, 68% des répondants choisissent de faire passer ces commandes en ligne par le ramassage ou la livraison à partir d'épiceries traditionnelles ou de magasins à grande surface plutôt que de points d'épicerie non traditionnels comme Amazon Fresh. Mais maintenant, certains acheteurs repensent leurs choix d'achat.

La commodité de la livraison de l'épicerie se révèle pas si pratique pour certains clients Walmart. Le 1er décembre, acheteurKayla Hicks-Frangos a déclaré à ABC-Affiliate WCIV à Lowcountry, en Caroline du Sud, queSes commandes de livraison du détaillant à grande surface a été porté disparu récemment.

"Je faisais de petites commandes ici et là, et cela m'arrivait à plusieurs reprises", a déclaré Hicks-Frangos au média. "Je commanderais un ou deux petits articles, et cela dirait qu'il a été livré, mais cela n'apparaîtrait pas."

Selon Hicks-Frangos, ses problèmes ont été liés à l'option de livraison Uber de Walmart. "J'ai soulevé ces préoccupations au service client quand je leur ai parlé, et ils m'ont dit:" Oh, je vais le dire aux hauts-ups ", mais pour autant que je sache, ils n'ont pas pris cela en considération parce que c'est En arrivant toujours aux gens ", a-t-elle déclaré.

Sur les réseaux sociaux, d'autres acheteurs ont noté des problèmes avec les commandes de livraison manquantes de Walmart - et pas seulement l'épicerie. "Walmartfaire ensemble. Le service de livraison de Y'tal se relâche: "Une personne a tweeté le 13 novembre." J'adore l'attente d'une commande toute la journée qui ne s'est jamais présentée! "

Un autre utilisateur Twitter a marqué Walmartdans un post Le 27 novembre, disant: "A fait une commande de livraison mercredi. Je ne suis jamais apparu. J'ai essayé à nouveau aujourd'hui, ne s'est jamais présenté."

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Certains acheteurs sont tellement frustrés par les problèmes continus de manquer les commandes de Walmart qu'ils envisagent de renoncer au détaillant pour les services de livraison.

"Je suis passé à utiliser Amazon pour la plupart", a déclaré Hicks-Frangos à WCIV. "S'il y a quelque chose dont j'ai vraiment besoin de Walmart, je vais l'obtenir, mais je ne les utilise certainement pas comme je l'étais parce que c'est tellement des tracas, et Amazon est toujours essayé et vrai et ne me fait jamais mal."

Le Shopper de Caroline du Sud n'est guère le seul à faire ce changement également. "@Walmart c'est la dernière fois que jeCommandera en ligne De votre part ", a déclaré un utilisateur de Twitter le 29 novembre." Mon package n'est pas là. Amazon pourrait être un peu plus [d'argent], mais ils manquent rarement les livraisons. "

Un autre utilisateur a tweeté le 23 novembre, "juste en disant que WalmartLe service de livraison est nul. C'est un retournement de pièces si vous obtiendrez vos articles après les avoir commandés. Je suppose que je vais rester avec Amazon et Instacart. "

De nombreux acheteurs ontÉgalement des expériences détaillées où leur commande Walmart a été marquée comme livrée sur les services de suivi malgré le fait d'être MIA. Pour une commande qui n'a pas été reçue, le détaillant recommande aux clients de prendre un certain nombre de mesures.

Si votre commande de livraison prévue est manquante malgré les informations de suivi montrant que votre colis a été livré, Walmart dit que vous devriez sélectionnerLe bouton du service client sur votre commande. "Demandez un remboursement en commençant un retour", conseille le détaillant.

Mais si vous avez une commande d'expédition qui dit qu'elle est arrivée mais que vous ne pouvez pas la trouver, Walmart vous suggère de vous retenir avant de contacter son service client. "Attendez deux jours ouvrables pour voir si elle arrive. C'est rare, mais parfois les transporteurs peuvent marquer les forfaits comme livrés avant leur arrivée", explique le détaillant sur son site Web.

En attendant, Walmart vous recommande de regarder autour du lieu de livraison pour votre commande et de demander à votre ménage ou à vos voisins s'ils l'ont vu. Si votre commande n'a toujours pas été présentée après deux jours, vous pouvez contacter le service client.

Meilleure vie a contacté Walmart au sujet des plaintes des clients sur les commandes de livraison manquantes, mais n'a pas encore entendu.