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Pour de nombreux acheteurs, la cohérence est essentielle. Se diriger dans un magasin et savoir exactement où trouver ce dont vous avez besoin est une partie égale pratique et réconfortante, rationalisant le processus d'achat. Mais pour certains d'entre nous, c'est excitant lorsque les détaillants essaient quelque chose de différent et changent leexpérience client. Maintenant, Kohl's fait exactement cela dans le cadre de ses plans pour réorganiser la stratégie du magasin, selon les cadres supérieurs. Lisez la suite pour découvrir comment 100 emplacements jouent un rôle dans la «réinvention» de Kohl.

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Des changements chez Kohl sont en cours en 2022, y compris l'introduction deauto-cickup pour les commandes en ligne et l'expansion de son partenariat avec Sephora.

Le 18 août, le détaillant a annoncé queShops Sephora serait ouvert à l'intérieurTous les magasins de Kohl, quiTotal 1 165 à l'échelle nationale, parLe New York Times. En août, le détaillant avait ouvert 600 magasins Sephora, et 2023 verra l'ajout de 250 autres,Michelle Gass, A déclaré le PDG de Kohlappel de bénéfices. Les Mini Making Hubs mesurent 2 500 pieds carrés et destinés à "mettre à jour, actualiser et refléter les magasins", selon un communiqué de presse.ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Mais ce n'est qu'un élément d'une initiative plus large pour réinventer les magasins de Kohl, et maintenant, le détaillant a révélé des détails sur ce à quoi cela pourrait ressembler.

Les acheteurs de Kohl à Tacoma, Washington, pourront bientôtvivre quelque chose de nouveau,Forbessignalé. En novembre, le détaillant ouvrira un nouveau concept store, qui sera plus petit que les magasins de Kohl standard, à 35 000 pieds carrés. Gass a dirigé une visite virtuelle du magasin le 27 octobre, décrivant des modifications qui incluent une zone d'auto-cickup facilement accessible, plus de "lignes de vue ouvertes" et des mannequins plus inclusifs et divers.

"Nous sommes au milieu d'une grande réinvention", a déclaré Gass lors de la tournée, parForbes. "Il s'agit de servir le client. L'entreprise peut vraiment être un leader du style de vie actif et occasionnel. Il y a une stratégie, un produit et une valeur, et il y a l'expérience. Penser différemment à l'expérience est une grande partie de cette stratégie."

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KohlPlans annoncés Pour le procès Tacoma en août, écrivant dans un communiqué de presse que l'emplacement sera "différent de toute autre". Kohl a promis une sensation moderne, ainsi que des «vignettes de produits qui indiquent aux magasins des départements et des marques» pour aider à guider les clients pendant leur magasinage. SelonForbes, le détaillant est resté fidèle à cette vision.

"La façon dont nous avons coulé le magasin sera également différente et c'est intentionnel", a déclaré Gass lors de la tournée virtuelle. "Ce que nous avons fait, c'est une utilisation différente de l'espace, une utilisation différente des murs. Nous profitons vraiment de cet espace, mais il est important de noter l'inspiration et la narration. Ce que les clients nous ont dit:" Je suis le temps affamé , Je veux des solutions, "donc nous mélangeons les marques, ce n'est pas une marque Toe One."

Cette vision comprend également des magasins d'adaptation à la communauté locale. À Tacoma, cela signifie un accent plus approfondi sur le plein air et les vêtements de sport, que le détaillant a perfectionné sur "basé sur les données" des clients. Selon Gass, l'accent sera différent dans d'autres régions du pays, en particulier le Sud, où les clients pourraient voir «beaucoup plus de produits orientés vers l'été, de maillots de bain, de chars».

SelonForbes, le magasin Tacoma a des vêtements pour femmes à l'avant, avec des hommes vers le dos, et la zone de soi-même a également été retravaillée pour plus de commodité. Le département d'origine abritera des marques familières, mais offrira plus en termes d'expérience.

"L'une des choses que nous avons faites, ce qui est différent, c'est que nous avons ces vignettes pour offrir des solutions et une inspiration", a-t-elle déclaré. "Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter cette bougie et cet oreiller, mais vous pouvez également acheter des choses qui proviennent de nos exclusivités Web. C'est un bon exemple de l'endroit où physique et numérique se réunissent. C'est super facile." Pour illustrer cela, Gass a noté que les clients pourront scanner les codes QR et commander un affichage entier s'ils le souhaitent.

Une diversion encore plus grande du magasin Kohl classique est la relocalisation de la zone de caisse, qui n'est pas à l'avant.

"Toute cette zone a été repensée et elle offre à la fois la caisse d'associé traditionnelle ainsi que l'auto-vérification", a déclaré Gass, parForbes. "C'est un test. Il a le dernier matériel et logiciel. C'est très propre, c'est très moderne." Elle a également noté que l'auto-vérification aura un moyen pratique de supprimer les étiquettes de sécurité - un problème qui "a été un peu une barrière" pour le monde de la vente au détail.

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En mai 2022, Kohl a annoncé des plans pour 100 magasins plus petits «sur les marchés actuellement inexploités par les magasins de Kohl existants». Selon Gass, le magasin Tacoma sera utilisé comme test pour voir ce qui fonctionne pour les clients et ce qui ne va pas avant d'avancer avec des emplacements supplémentaires.

Elle a appelé Tacoma "une expérience" et a souligné que le magasin était en phase conceptuelle, de sorte que les magasins supplémentaires pourraient ne pas se ressembler exactement.

"Ce n'est pas encore ce que nous avons décidé d'équilibrer pour ces 100 magasins", a-t-elle déclaré. "Nous avons des modèles de travail basés sur l'économie et l'expérience. Cela prenait un espace blanc et mettait le client en premier, en utilisant des données d'analyse et en disant:" D'accord, nous concevons ce magasin à partir de zéro, ce qui est possible. ""