Walmart est sous le feu pour avoir demandé aux acheteurs de le faire: "Invasion de la vie privée"

Le détaillant emblématique prend de la chaleur pour un service récemment lancé.


Peu importe où vous vivez aux États-Unis, il y a probablement un emplacement Walmart près de chez vous. Le mégaretailer est unSource de tout y compris les épiceries, les produits à domicile, l'électronique, les vêtements et plus encore pour des millions d'Américains. Mais la relation unique entretient avec l'entreprisen'est pas sans ses patchs bruts, peu importe à quel point certains reposent sur les magasins. Et maintenant, Walmart est sous le feu des acheteurs après avoir commis ce qu'ils appellent une «invasion de la vie privée». Lisez la suite pour voir quel nouveau service a des clients dévoués bouleversés en ce moment.

Lisez ceci ensuite:Les acheteurs de Walmart peuvent désormais acheter ce produit "primé" dans les magasins.

Ce n'est pas la seule fois où récemment, Walmart a été exposé à un examen minutieux de ses politiques.

walmart shopping cart
Harun Ozmen / Shutterstock

Grâce à ses prix bas etAvantages spéciaux pour les acheteurs réguliers, Walmart a réussi à se réchauffer jusqu'à des millions de clients. Mais même si leL'entreprise est régulièrement félicitée Pour bon nombre de ses mouvements, il existe des exemples récents où les consommateurs ont appelé le détaillant pour ses politiques et changements.

En juin, la Federal Trade Commission (FTC) a annoncé qu'elle étaitPoursuivre Walmart pour une fraude de transfert d'argent, alléguant que la société "a fait l'idée que les escrocs en utilisant les services de transfert d'argent du magasin. Les enquêtes sur l'application des lois sur la question avaient révélé queLes criminels ont régulièrement transféré des fonds Volé dans divers schémas en utilisant le système, tout en étant conscient du problème mais négligé d'avertir les clients. Le procès a demandé au tribunal d'ordonner à Walmart de retourner de l'argent aux consommateurs et à "imposer des sanctions civiles pour les violations de Walmart" pour les prétendus paiements de 197 millions de dollars envoyés et reçus au cours du service entre 2013 et 2018. Le détaillant a repoussé, appelant le Le procès "en fait erroné et légalement imparfait" et affirmant qu'il avait en fait permis aux clients d'environ 6 milliards de dollars de frais "en apportant une concurrence importante à l'industrie du transfert d'argent".

Une autreLe procès a été déposé contre la société le 1er septembre devant un tribunal de district américain pour le district sud de l'Illinois. Dans ce cas, le demandeurJames Luthe A allégué que Walmart collectait, stockait et utilisait les données biométriques des clients sans leur consentement via leurs caméras et leurs systèmes de surveillance vidéo avancés utilisés dans les magasins. Une telle action violerait leIllinois Biométric Information Privacy Act (BIPA) en 2008, qui exige que "les entités, y compris les employeurs, qui collectent des données biométriques pour suivre uneNombre de protocoles, "PerLa National Law Review.

Et maintenant, le détaillant se retrouve à nouveau dans l'eau chaude avec les clients.

Les acheteurs disent que cette fonctionnalité Walmart récemment ajoutée est une "invasion de la vie privée".

walmart app
Xandersrs / Shutterstock

Walmart n'est pas étranger à fournir des avancées technologiques à ses clients afin d'améliorer l'expérience d'achat. En juin, leL'application du magasin a vu une mise à jour Cela permet aux acheteurs de voir à quoi ressemblera un meuble dans leur maison en utilisant la réalité augmentée (AR). Le 15 septembre, le magasin a encore poussé cette fonctionnalité avec le lancement de son "Soyez votre propre modèle"L'expérience, qui" apporte l'expérience de la salle d'ajustement en magasin aux acheteurs en ligne "en leur permettant de" utiliser leur propre photo pour mieux visualiser comment les vêtements leur ressemblent ".

Mais bien que la nouvelle fonctionnalité puisse faciliter la mise en évidence de leur garde-robe, certains ont contesté la technologie. Principalement, certains acheteurs ont exprimé leur inquiétude que l'application oblige les utilisateurs à prendre une photo d'eux-mêmes dans leursous-vêtements ou vêtements serrés Pour que cela fonctionne correctement,Le soleil américain rapports.

"Je pense que c'est alors qu'ils auraient dû réaliser que ce n'était pas une bonne fonctionnalité", a écrit un utilisateur de Reddit dans un filDiscuter de la mise à jour. "Fondamentalement, c'est mauvais parce que vous ne pouvez pas le faire fonctionner sans une invasion de la vie privée."

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Certains utilisateurs se sont inquiétés que leurs images puissent se retrouver entre les mauvaises mains.

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Chuchotement

La discussion sur la nouvelle technologie a conduit à un débat houleux parmi les utilisateurs sur le sous-trède de la technologieles implications potentielles.

"Que se passe-t-il si les serveurs de Walmart sont piratés et que ces données sont divulguées?" un utilisateur interrogé.

D'autres ont souligné un autre problème potentiellement sensible à la technologie. "Comment empêchent-ils les enfants d'utiliser cette fonctionnalité? Surtout si les photos sont enregistrées. Cela me semble une mauvaise idée", a demandé un utilisateur. Un autre l'a appelé un "cauchemar dystopique à cartographie corporelle" qui pourrait amener l'entreprise à vous montrer des annonces pour "des remèdes, des pilules de perte de poids, etc. Yikes".

Pourtant, certains utilisateurs ont repoussé en citant l'utile - et finalement inoffensif - la fonctionnalité supplémentaire semblait être. "Les gens agissent-ils vraiment surpris? Comment [l'explétif] autrement vous montreraient-ils à quel point les vêtements ajustés vous ressemblent sans ressembler à votre tête superposée à un personnage Sims?" Un utilisateur s'est disputé. "Si vous êtes inquiet pour un employé aléatoire de Walmart qui vous voit dans le spandex (le genre de gens portent publiquement), ne l'utilisez pas."

D'autres ont souligné que des services similaires sont déjà disponibles ailleurs. "Amazon Shopping fait cela. C'est génial", a répondu un utilisateur. "Je ne comprends pas comment vous vous attendez à ce que cela fonctionne sans une photo de vous-même. J'ai trouvé que c'était incroyable et assez précis.

Walmart dit qu'il existe d'autres façons d'utiliser la nouvelle fonctionnalité sans prendre de photo de vous-même.

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bgwalker / istock

Alors que le débat en ligne sur la nouvelle fonctionnalité se poursuit, Walmart a publié une réponse concernant certaines des préoccupations initiales.ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"La technologie alimentée par être votre propre expérience fonctionne mieux lorsque les clients portent des vêtements serrés pendant le processus de capture photo", a déclaré un porte-parole de l'entrepriseLe soleil américain. "Les clients peuvent prendre des photos d'eux-mêmes portant un débardeur, des vêtements d'entraînement tels que des shorts, des leggings de la longueur du genou ou des leggings longs de couleur peau."

"Walmart prend la confidentialité des clients très au sérieux. La caméra de l'application ne cache / ne stocke pas d'images ou de métadonnées. Soyez vos propres fichiers de modèle cryptés au repos et en transit, et nous nous assurons que les utilisateurs n'ont accès qu'aux images qu'ils téléchargent, "Le porte-parole a assuré.

L'entreprise a également expliqué qu'elle s'est efforcée de protéger les informations personnelles de ses clients. «La mission de notre équipe de sécurité de l'information est de protéger les données critiques grâce à l'innovation et à la technologie avancées pour garantir notre environnement. Nous nous concentrons sur la protection de nos informations et de nos infrastructures numériques grâce à l'adhésion aux normes tierces, aux politiques de rapports d'incidences et aux pratiques d'escalade, aux tests de vulnérabilité et continue amélioration ", ont-ils ditLe soleil américain. "Soyez votre propre modèle qui a également subi des examens de contrôle administratif et techniques rigoureux pour assurer la conformité aux lois et réglementations en matière de confidentialité."

D'autres utilisateurs ont souligné que ceuxfaire du shopping pour des vêtements de Walmart en ligne ont également la possibilité d'utiliser la fonctionnalité "Choisissez mon modèle" précédemment publiée du magasin. À la place d'une photographie, les clients peuvent plutôt choisir l'un des 50 modèles qui vont en hauteur et en tailles de vêtements qui ressemblent le plus à la forme de leur corps.


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