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La sagesse conventionnelle dicte que le client a toujours raison - et si c'est vrai, beaucoup de nos magasins préférés sont de graves problèmes. Chaque année, l'indice américain de satisfaction des consommateurs, ou ASCI, interviewe des centaines de milliers de consommateurs afin de déterminer leur satisfaction à l'égard de centaines d'entreprises et des services qu'ils fournissent - et les choses ne sont pas bonnes pour certains des plus grands acteurs du commerce de détail Jeu.

Fin février, ACSI a publié leurRapport d'expédition de détail et de consommation pour 2018-2019. Compilé de janvier à décembre 2018, les données couvrent six catégories de détail, y compris les magasins de département et de remise, spécialitéles magasins de détail, etInternet au détailet dans le rapport le plus récent, "Les six catégories enregistrent la plus faible satisfaction du client pour 2018." Alors, qu'est-ce qui se cache derrière leur classement obstiné? Selon ASCI, la satisfaction s'incline périllément faible "dû, en partie, à moins que stellaireService Clients. "

Dans ce cas, nous avons rassemblé le pire des pires dans le but de vous aider à éviter une mauvaise expérience de magasinage. Alors, continuez à lire pour découvrir les magasins pourraient vraiment utiliser une main aidante dans l'ensemble du département "Personnes".

Peu importe la façon dont vous le regardez, JCPenney ne fait pas tout ça. Non seulement le détaillant a-t-il reçu un score de satisfaction de la clientèle à peine supérieur à la moyenne de 77 dans le département et la catégorie des magasins discount, ses ventes d'une année à l'autre ont également diminué de trois pour cent en 2018. Ouch.

Comme cible, Macy's's's a à peine un score de satisfaction de la clientèle au-dessus de la moyenne de son industrie; En 2018, le grand magasin a reçu un score de seulement 77. Cependant, Macy's peut rester à flot grâce à sa boutique en ligne. Dans la catégorie de vente au détail sur Internet, le détaillant a reçu un score de 80, ce qui le rend parfaitement moyen pour l'industrie.

Bien que les acheteurs de réduction reposent sur la cible pourproduits d'épicerie génériques Et des agrafes de vêtements pas chers, il semble qu'ils ne considèrent pas le magasin aussi fortement lorsqu'il s'agit de son service à la clientèle. Dans le rapport ACSI, la cible a reçu un score de 77 dans le département et la catégorie des scores de réduction, qui est légèrement supérieure à la moyenne de 76 - mais toujours insatisfaisante.

Kmart aurait peut-être fait mieux que sa marque sœur Sears dans le rapport d'expédition de la vente au détail et des consommateurs ACSI, mais à peine. Dans la catégorie Santé et Soins de soins personnels, le détaillant a chuté de cinq pour cent à 76, la mettant juste en dessous de la moyenne de la moyenne de 77.

Selon Asci, la satisfaction de la clientèle avec Burlington est "en dessous de la moyenne". Dans le rapport, le détaillant spécialisé a reçu 76 sur 100, déposant un pour cent de sa note précédente. Ce classement ne devrait pas ne pas surprendre non plus; auSite de Trustpilot, le détaillant a une cote de service à la clientèle «médiocre», les consommateurs se plaignant qu'il est presque impossible defaire des retours et que les employés sont mal formés.

Dans la catégorie des magasins de département et de discount, de gros lots tombés juste en dessous de la moyenne de la note de l'industrie 76, gagnant un 75 sur 100. sur leSite Web des affaires à la consommation, les clients se plaignent que la superstore est mauvaise avec des retours - en particulier dans ledépartement de meubles-Et localisation des enregistrements.

Dans le rapport de cette année, les biens sportifs de Dick ont ​​chuté de quatre pour cent à 75, ce qui en fait la deuxième pire entreprise de la catégorie de magasins de spécialité. L'ACSI note que le détaillant a été "frappé fort en changeant des habitudes de magasinage des consommateurs", comme la marchandise des marchandises sportives "[porte] la marchandise que les consommateurs peuvent facilement acheter sans visiter un magasin de briques et de mortier."

Cette année écoulée, les clients étaient les plus insatisfaits de Gamestop en termes de magasins de vente au détail de spécialités. Dans le rapport, le détaillant de jeux vidéo a reçu un score de 74 ans, de loin de son score de 77 en 2017. Selon ACSI, la disparition de Dick'S'S'S'S' - est en grande partie due à la montée de l'industrie du commerce électronique, combinée Avec le fait que "beaucoup de ces produits [vendus à gamestop] peuvent être trouvés à des prix plus bas en ligne." Il n'aime pas certainement que le magasin aPolitiques de retour strictes et ce que les gens perçoivent d'êtreService à la clientèle "mauvais".

Dans le département et la catégorie des magasins de réduction d'ACSI,Walmartest le deuxième pire détaillant. Bien que le magasin ait connu une amélioration d'une pour cent de sa note l'année dernière, il n'a toujours pas réussi à recevoir un 72 sur 100, car sa vitesse de paiement est la plus lente du secteur et son personnel est moins courtois que ses concurrents. " Les affaires en ligne de Walmart n'ont toutefois pas beaucoup de tailles, cependant; Dans la catégorie de vente au détail sur Internet, la superstore n'a reçu que 74 sur 100, ce qui en fait une seconde pour durer également.

De tous les détaillants examinés à l'Indice de satisfaction de la clientèle américaine, Sears de loin avaient les pires notes de service à la clientèle. Cette année, le magasin a chuté quatre points sur l'échelle d'ACSI à un minimum de 70 de 70 sur 100; Selon le rapport, c'est parce que "comme la société vole plus de magasins, Sears Les clients trouvent des emplacements de magasin, des stocks d'inventaire et une sélection de marchandises pour faire défaut."

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