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Si vous avez trouvé vous-même sellé avec un produit défectueux ou ne pouviez pas déterminer ce que ces charges sur votre relevé de carte de crédit proviennent, chacun s'est retrouvé frénétiquement d'essayer de se nourrir d'unService Clients représentant à la fois ou à une autre. Mais obtenir une personne réelle sur le téléphone pour répondre à vos problèmes est souvent plus facile à dire qu'à faire. Alors, comment obtenez-vous l'aide dont vous avez besoin sans attendre toute la journée? Lisez sur 15 astuces qui vous aideront à atteindre un représentant du service clientèle en un rien de temps.

Vous n'avez pas envie d'attendre d'attendre pour toujours pour atteindre un représentant du service client? UtilisationFacebook au lieu. "De nombreuses grandes marques utilisent des médias sociaux, surtout sur Facebook, où vous pouvez vivre directement avec des représentants du service à la clientèle", déclareJack Barrett, un service clientèle et un responsable des ventes àVouleusement jouer. "C'est souvent un bon endroit pour commencer si vous devez entrer en contact dès que possible. Si cette option n'est pas disponible, déposez-les un message Facebook."

Mettre une entreprise sur l'explosion tend à des résultats nets - il suffit de demander aux innombrables entreprises qui ont été soumises à Boycotts après untweet à propos de leur service est alléviral. Si vous constatez que l'atteinte d'un service de service à la clientèle par d'autres moyens est proche de l'impossible, tweetez le problème et étiquetez la société en question (en utilisant le signe @, plus la poignée Twitter de la marque). Vous aurez probablement un message en quelques minutes.

Comme vous auriez pu sentir, letéléphone N'est-ce pas toujours la voie la plus rapide vers un représentant du service clientèle. Dans de nombreux cas, envoyez un courrier électronique à la société que vous êtes impatient d'entrer en contact avec de meilleurs résultats, en particulier si vous cacriez le chef de la société.

"Passant pare-mail, J'ai toujours cyclé le PDG de la société ", déclare le psychologue comportemental et commercialDr. Elliott B. Jaffa, fondateur du programme d'entraînement d'obsession au client. "Il / elle ne le lira jamais, mais le fait que l'employé lisant mon email voit le nom de cette personne [signifie] Je reçois immédiatement un appel immédiatement."

Mais si vous choisissez de passer par des chaînes téléphoniques traditionnelles, assurez-vous d'inclure le nom de quelqu'un de haut en haut de la société pour laisser le service à la clientèle à savoir que vous voulez dire des affaires. "Mentionnez le nom du PDG" lorsque vous atteignez le représentant du service clientèle, suggère Jaffa.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous serez remis àJeff Bezos quand vous appelezAmazoneMais pour les petites entreprises, cela peut vous aider à vous aider à vous aider.

Pas d'humeur à être transféré à un million de personnes différentes et à attendre pour toujours? ChercherGethuman Pour les informations sur le service à la clientèle de la société que vous essayez d'appeler en premier. Ce service vous fournit non seulement un service client précisnuméro de téléphoneCela vous indique combien de temps votre temps d'attente est susceptible d'être et comment atteindre un représentant du service clientèle plus rapidement une fois que vous avez composé.

Aussi pas un fan d'écoute du service de téléphonie automatisé de la société sur la boucle? Aucun problème! Apps commeFastcustomer Permettez-vous de texter le nom de la société que vous essayez d'entrer en contact avec un appel téléphonique lorsqu'un représentant devient disponible, plutôt que d'attendre sur le téléphone.

Être mis en attente pour ce qui semble être une éternité n'est pas une idée d'un bon moment. Toutefois, si vous voulez passer moins de temps à écouter de la musique et que vous atteignez potentiellement une personne vivante plus rapidement, optez sur le service de rappel pour la société que vous essayez d'atteindre. Cela vous permettra de parler de votre journée et de répondre simplement au téléphone lorsque quelqu'un est prêt à vous aider.

«Dès que vous atteignez une voix en direct, demandez immédiatement à parler à un superviseur», déclare Jaffa. Cela indique que vous voulez dire des affaires et que vous pourriez simplement vous rendre à un service à la clientèle plus rapidement.

Le timing est crucial lorsque vous avez besoin d'une personne réelle pour vous aider à résoudre vos quandaires de service à la clientèle. Selon un rapport deBavarder, 7.m. est le meilleur moment pour appeler si vous espérez des temps d'attente courts.

En attendant une longue halte pour un service de service client peut envoyer même le pluspersonnes placides Dans une fureur incarcériste, elle paie pour être polie à long terme. Une fois que vous entendez une voix sur l'autre ligne, assurez-vous de vouspensez vos manières-Dans certains cas, les représentants des services à la clientèle sont autorisés à mettre fin aux appels de clients iratés ou abusifs.

Aussi étrange que cela puisse sonner, jurant que vous êtes en attente ou pendant que vous parlez à un service automatisé - peut vous faire preuve de soin de plus rapidement. En fait, en 1997, entreprise de télécommunicationsMitel a breveté une technologie pour détecter la frustration chez les clients, y compris l'énonciation des jure et remédier à leurs appels sur la base du niveau de colère évalué. Parfois, l'oiseau en colère obtient le ver.

Si vous savez que vous aurez besoin d'entrer en contact avec une entreprise à nouveau, demandez un numéro direct la prochaine fois que vous trouverez un appel à la clientèle.

"Si vous devez suivre un représentant du service clientèle, demandez un numéro de téléphone direct ou une adresse électronique avant de partir", a déclaré Barrett. "De cette façon, vous pouvez entrer en contact avec un tarif plus rapide que de retourner dans les canaux de contact réguliers."

La patience est une vertu, surtout quand il s'agit d'atteindre un représentant de service à la clientèle. Sur de nombreux menus automatisés, vous entendrez le numéro que vous devez composer pour "toutes les autres options" -Culling service client-après que tout ait été répertorié, alors attendez toute la liste dans la mesure du possible.

En cas de doute, composez zéro et vous atteindrez probablement un service clientèle plus rapidement. Bien que ce ne soit pas le cas pour chaque entreprise, de nombreux systèmes automatisés vous connectent toujours à une personne en direct lorsque vous composez l'opérateur.

Si vous avez une carte de crédit Prestige - comme une carte noire American Express, une carte Visa Signature ou une carte infinie, ou une carte Master World Elite, juste pour nommer quelques-uns - vous pouvez avoir un concierge client disponible. Si tel est le cas, ils pourront peut-être vous aider avec certaines des choses que le service à la clientèle d'une autre société serait, comme la réservation ou l'annulation de réservations, ou de déterminer des frais sur votre relevé. Et pour plus de secrets de service client, découvrez le27 pires choses que vous puissiez dire au service clientèle.

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