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Un desMcDonalds Les plus grandes réalisations de l'année dernière en termes de satisfaction de la clientèle étaitCouper le temps de service moyen à son entraînement. L'expérience dure maintenant environ 5 minutes et 49 secondes du début à la fin, comparativement à 6 minutes et 18 secondes en 2019, selonEntreprise de CNN.

Le Drive-Thru représente actuellement 70% de toutes les ventes de McDonald's. Il ne peut donc pas surprendre que le géant rapide teste activement de nouvelles façons d'améliorer ce service. La société appelle une intelligence artificielle pour aider à accroître la précision de la vitesse et de la commande, et la nouvelle technologie commence à se déplacer sur des emplacements sélectionnés,Cnn rapports. (En rapport:Les fermetures de restaurants plus saddes dans votre état.)

Par exemple, les clients de Suburban Chicago peuvent remarquer qu'un robot a remplacé les employés humains prenant leurs commandes en voiture. La voix féminine robotique, qui fonctionne de la même manière que Alexa ou Siri, est conçue pour maintenir certaines normes de service à la clientèle.

"Les humains oublient parfois de saluer les gens. Ils oublient, ils font des erreurs, ils n'entendent pas aussi bien" Lucy Brady, directeur de la participation des clients numériques de McDonald, a déclaréEntreprise de CNN. "Une machine peut réellement avoir une salutation constante et rester calme sous pression."

Pour l'instant, cette fonctionnalité est toujours dans la phase de test. Il est difficile de savoir combien de temps cela prendra McDonald's pour l'étendre à tous les emplacements de Drive-Thru, qui représentent environ 95% de leur empreinte de 14 000 restaurants à l'US.

Au cours des dernières années, McDonald's a également déployé des conseils de menu numériques, qui peuvent faire des recommandations de commande personnalisées. Il a même testé un logiciel de reconnaissance de plaques de licence pour personnaliser davantage les suggestions.

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